第一部分 通用管理
第一章 管理的原理 菲利浦・塞德勒（PhilipSadler）
管理思想溯源――戰前時期的管理問題的著述者――戰後時期的管理理論――現代管理原理――參考文獻
第二章 走嚮虛擬組織機構 彼得・康吉斯（PeterKangis）
脫變工作現場的工作――某些背景情況――需要管理什麼――結論――參考文獻
第三章 組織機構的創新性 吉奧夫・考剋斯（GeofCox）
具有創造性的組織機構的建立――預備，瞄準，擊發――預備，擊發，瞄準――與官僚主義做鬥爭――發揮雇員的潛力――結束語――參考文獻
第四章 公司的監管 史蒂芬・斯耐德爾（StephenSchneider） 大衛・剋拉特伯剋（DavidClutterbuck）
董事們的壓力――什麼是公司的監管？――董事會做什麼事？――董事長做什麼事？――董事長的法律責任？――什麼是董事的基本能力？――怎樣使董事會開得有效果？――關於董事會的某些重要問題――參考文獻
第五章 多樣性的管理 瓦爾特・霍普金斯（WaltHopkins）
什麼是多樣性？――為什麼要進行多樣性管理？――一什麼時間進行多樣性管理？――誰來進行多樣化管理？――在什麼地方進行多樣性管理――如何進行多樣性管理？――對我來說什麼是多樣性？――你的組織機構中的多樣性――參考文獻
第六章 企業兼並與閤並 C.司徒亞特・瓊斯（C.StuartJones）
術語的定義――兼並的理由――程序――兼並前景研究――接洽和談判――英國的司法體製――自身調節控製――報盤的形式――兼並後的組閤――公司資訊材料書目――參考文獻
第七章 風險管理 基特・沙德哥羅夫（KitSadgrove）
風險管理的二要素：防護擋闆和救護車――風險管理的益處――戰略風險和操作風險――什麼時候應當進行風險管理？――審視風險的方法――風險和迴報的平衡――風險管理的不成熟性――風險管理――經常麵對的問題――人纔資源問題――總經理的作用――風險管理體製――總結――參考文獻
第八章 非贏利性組織的管理 亞蘭・勞力（AlanLawrie）
簡介――一傳統管理方法的適用性――十個生存策略――總結――參考文獻
第九章 公司文化與競爭優勢 普拉鬍・S.古普塔拉（PrabhuS Guptara）
公司文化的性質――文化分解圖――文化的發展――對變革的迴應――三個神話――結論――參考文獻
第十章 顧客至上――一項高質量服務策略 丹尼斯・沃剋卡（DenisWalker）
什麼是服務？――服務策略――策劃和運行一種服務程式――業主意識的重要性――企業業務的管理――陷阱――一潛在的利益――參考文獻
第十一章 信息係統的應用 墨林・斯通（MerlinStone）
引言――一信息係統和服務：管理的基本思路一一對信息係統投資收益率的評估――戰略性方法的需求一一確定需求的檢查清單――信息係統計劃――完成計劃所需要的産品和服務的確定――信息係統供應商品應對――製做還是購買？――堅持行業標準――信息係統應用管理中財務方麵的問題――人――參考文獻
第十二章 外部資源的利用 布萊恩・羅思利（BrianRothery）
什麼是利用外部資源？――現象背後的驅動力――如何利用外部資源――決定哪些方麵應利用外部資源――誰是外部資源？參考文獻
第十三章 全麵質量管理 約翰・S 奧剋蘭（JohnS・Oakland）
什麼是質量？――理解並建立質量鏈――質量存在於所有的職能中――全麵質量管理的方法――投入實施和政策――有效的領導方法――小結：全麵質量管理模型――質量奬――參考文獻
第十四章 基準對照法 西爾維亞・考德林（SylviaCodling）
基準對照法的應用――基準對準夥伴的定位――12步驟基準對照模型――組織機構中基準對照的管理――基準對照與質量奬――行為規範――有關的組織名稱和地址――參考文獻
第十五章 標準和認定 布萊恩・羅思利（BrianRothery）
現代標準的進展與性質――一緻走嚮歐洲與全球標準――産品標準――要求確認的産品――CE標誌――較大行業的標準與法規――作為質量管理製度標準的國際標準化組織9000號文件（ISO9000）和確認――ISO14000環境管理標準――ISO9000和ISO14000的區彆――認證――參考文獻
第十六章 環境 艾利剋・考維爾（EricCowell）
環境問題的本質――公眾的認知――國際化――環使的主要問題――地區性問題――“環境保護運動”――環境保護的管理――參考文獻
第二部分 財務管理
第十七章 資金來源 彼得・坎吉斯（PeterKangis） 愛德華・柯爾（EdwardKerr）
對資本的需求――資本的類型 ――舉債經營率――産權籌資――貸款籌資――混閤籌資：可轉換債券――外幣籌資――更有效地使用現有資金――資産負債錶以外的資金――短期資金――未來――結論――參考文獻
第十八章 資金項目評估
特薩・V・賴德爾 蘭頓（TessaV.RyderRunton）
資本項目評估和計劃的目的――檢驗可行性的傳統技術――檢驗可行性的現代技術――基本建設項目分析中的現金流量科目――淨現值（NPV）和內部收益率（IRR）的細節問題――計算上的資源――數據―或比率分析――風險――再評估：事後的評價和資本支齣審查―，參考文獻
第十九章 年度決算 W.P 瑞德雷（W P.Ridley）
會計要求――標準寫法――董事會的報告――從帳單判定公司的狀況――公司法的協調一緻――參考文獻
第二十章 流動資金和經營比率 裏昂・西濛思（LeonSimons）
流動性――資本――債務人――債權人―一現金摺扣――獲利能力――償債能力――參考文獻
第二十一章 成本的性質 裏昂・西濛思（LeonSimons）
傳統的成本核算――增值成本計算――定義――參考文獻
第二十二章 預算控製 裏昂・西濛思（LeonSimons）
現金控製――會計責任和職權――預算――目標――現金控製和間接費用的處理――內部提供服務關係――利潤中心――結果和業績――小結――參考文獻
第三部分 營銷與銷售
第二十三章 製定營銷計劃 約翰・斯特普爾頓（JohnStapleton）
衡量效績的標準――新産品開發計劃――確定公司的目標――利潤是第一位的運營費用――製訂市場計劃――對自己公司的傾嚮性――製訂應急計劃――對整個市場的定義――分銷控製――市場計劃的監控――公司資源方麵的投資――利潤責任的溝通――參考文獻
第二十四章 營銷研究 比爾・布利思（BillBlyth）
確定信息要求――使信息需求條理化――研究的類型――世界範圍內的營銷研究――計算機啓用――市場研究的實施情況――參考文獻
第二十五章 數據庫營銷 默林・斯通（MerlinStone）
何為數據庫營銷以及它有什麼作用――數據庫營銷的各種長處――數據庫――數據設計――數據的選取――數據庫中的信息類型――資料的保存――取消重復――資料質量和維護――利用數據庫――應用：營銷獲得成功的關鍵――戰略問題――數據的獲取和開發――數據庫的維護――進行有效地應用――數據采集――充分整閤的係統及其應用――係統的實施步驟 ――參考文獻
第二十六章 信息係統和客戶管理 默林・斯通（MerlinStone）
計劃結構――客戶管理的策略――開發信息技術計劃來與支技客戶的獲得 保留和發展――重迴到總的宗旨――迴到現實――參考文獻
第二十七章 關係銷售 默林・斯通（MerlinStone）
關係銷售的重要性――關係銷售的定義――關係銷售的特殊之處是什麼？――擴大利用關係銷售――關係銷售的費用和收益――營銷管理及其方法――通過關係銷售獲得競爭優勢――避免關係銷售中的失敗――關係的各個階段――通嚮關係銷售的漫長道路――幾條重要的推薦意見――參考文獻
第二十八章 品牌管理 傑剋・伯羅（JackBureau）
品牌、品牌製定及品牌管理――管理收入的必要性――收入來源――主要收入管理職能部門――收入管理規劃：戰略――收入管理規劃：運營規劃品牌管理：過去，現在和未來――品牌經理無益地彼此競爭――引入收入管理體製所遇到的問題――結論――參考文獻
第二十九章 服務的營銷 伯納德・凱茨（BernardKatz）
不同的服務――服務營銷組閤的戰略――服務的戰略性營銷――營銷戰術――用戶對服務的期望――影響用戶的服務感受的因素――從服務接觸中産生滿意――參考文獻
第三十章 促 銷 湯姆・布蘭南（TomBrannan）
促銷的類型――有産品就有市場――戰術性還是戰略性――減少風險――發展正確的促銷活動――推動促銷――履行諾言――參考文獻
第三十一章 定價 布賴恩・阿特金（BryanAtkin）
經濟理論和實踐中的業務經理――定價政策、戰略和策略――定價政策和技術――定價手段――製定定價戰略和戰術――摺扣和打摺扣――嚮用戶說明價格―― 定價和新産品規劃――定價和産品係列――總結――參考文獻
第三十二章 分銷渠道
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第七十章 交流 高爾頓・貝爾 （GordonBell）
有效地講話――有效講話的準備――講話風格――報告――報告分發――報告體裁和風格――數字資料――報告撰寫核查錶――準備會議――會議的主持進行――嚮董事會或委員會提齣建議――一對一會談 ―― 未來的會議――參考文獻
第七十一章 施加影響力 基奧夫・考剋思（GeofCox）
對影響日益增長的需求――權力和影響――權力源――有效影響的模式――結論――參考文獻
第七十二章 整體人性的管理者 威威恩・懷塔剋（VivienWhitaker）
引言――四屜桌：身體方麵的抽屜――四屜桌：智力方麵的抽屜――四屜桌：感情方麵的抽屜――四屜桌：道德方麵的抽屜――緻力於長期的整體人性健康――參考文獻
作者情況簡介
後記
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