具体描述
高尔管理手册，ISBN：9787801031969，作者：（英）丹尼斯·洛克（Dennis Lock）编；丁明安译校
作者简介
丹尼斯・洛克从事实业的经验广泛，从微电子组件的制造到重型工程和采矿业项目都有涉及。他承担过美国、欧洲大陆和英国的咨询顾问，撰写和编写过许多高尔丛书，其中包括《高尔项目管理手册第二版》、《高尔质量管理手册第二版》和两种通行的教科书――《项
目管理――第六版》和《项目管理基础》。
目录信息
第一章 管理的原理 菲利浦・塞德勒（PhilipSadler）
管理思想溯源――战前时期的管理问题的著述者――战后时期的管理理论――现代管理原理――参考文献
第二章 走向虚拟组织机构 彼得・康吉斯（PeterKangis）
脱变工作现场的工作――某些背景情况――需要管理什么――结论――参考文献
第三章 组织机构的创新性 吉奥夫・考克斯（GeofCox）
具有创造性的组织机构的建立――预备，瞄准，击发――预备，击发，瞄准――与官僚主义做斗争――发挥雇员的潜力――结束语――参考文献
第四章 公司的监管 史蒂芬・斯耐德尔（StephenSchneider） 大卫・克拉特伯克（DavidClutterbuck）
董事们的压力――什么是公司的监管？――董事会做什么事？――董事长做什么事？――董事长的法律责任？――什么是董事的基本能力？――怎样使董事会开得有效果？――关于董事会的某些重要问题――参考文献
第五章 多样性的管理 瓦尔特・霍普金斯（WaltHopkins）
什么是多样性？――为什么要进行多样性管理？――一什么时间进行多样性管理？――谁来进行多样化管理？――在什么地方进行多样性管理――如何进行多样性管理？――对我来说什么是多样性？――你的组织机构中的多样性――参考文献
第六章 企业兼并与合并 C.司徒亚特・琼斯（C.StuartJones）
术语的定义――兼并的理由――程序――兼并前景研究――接洽和谈判――英国的司法体制――自身调节控制――报盘的形式――兼并后的组合――公司资讯材料书目――参考文献
第七章 风险管理 基特・沙德哥罗夫（KitSadgrove）
风险管理的二要素：防护挡板和救护车――风险管理的益处――战略风险和操作风险――什么时候应当进行风险管理？――审视风险的方法――风险和回报的平衡――风险管理的不成熟性――风险管理――经常面对的问题――人才资源问题――总经理的作用――风险管理体制――总结――参考文献
第八章 非赢利性组织的管理 亚兰・劳力（AlanLawrie）
简介――一传统管理方法的适用性――十个生存策略――总结――参考文献
第九章 公司文化与竞争优势 普拉胡・S.古普塔拉（PrabhuS Guptara）
公司文化的性质――文化分解图――文化的发展――对变革的回应――三个神话――结论――参考文献
第十章 顾客至上――一项高质量服务策略 丹尼斯・沃克卡（DenisWalker）
什么是服务？――服务策略――策划和运行一种服务程式――业主意识的重要性――企业业务的管理――陷阱――一潜在的利益――参考文献
第十一章 信息系统的应用 墨林・斯通（MerlinStone）
引言――一信息系统和服务：管理的基本思路一一对信息系统投资收益率的评估――战略性方法的需求一一确定需求的检查清单――信息系统计划――完成计划所需要的产品和服务的确定――信息系统供应商品应对――制做还是购买？――坚持行业标准――信息系统应用管理中财务方面的问题――人――参考文献
第十二章 外部资源的利用 布莱恩・罗思利（BrianRothery）
什么是利用外部资源？――现象背后的驱动力――如何利用外部资源――决定哪些方面应利用外部资源――谁是外部资源？参考文献
第十三章 全面质量管理 约翰・S 奥克兰（JohnS・Oakland）
什么是质量？――理解并建立质量链――质量存在于所有的职能中――全面质量管理的方法――投入实施和政策――有效的领导方法――小结：全面质量管理模型――质量奖――参考文献
第十四章 基准对照法 西尔维亚・考德林（SylviaCodling）
基准对照法的应用――基准对准伙伴的定位――12步骤基准对照模型――组织机构中基准对照的管理――基准对照与质量奖――行为规范――有关的组织名称和地址――参考文献
第十五章 标准和认定 布莱恩・罗思利（BrianRothery）
现代标准的进展与性质――一致走向欧洲与全球标准――产品标准――要求确认的产品――CE标志――较大行业的标准与法规――作为质量管理制度标准的国际标准化组织9000号文件（ISO9000）和确认――ISO14000环境管理标准――ISO9000和ISO14000的区别――认证――参考文献
第十六章 环境 艾利克・考维尔（EricCowell）
环境问题的本质――公众的认知――国际化――环使的主要问题――地区性问题――“环境保护运动”――环境保护的管理――参考文献
第二部分 财务管理
第十七章 资金来源 彼得・坎吉斯（PeterKangis） 爱德华・柯尔（EdwardKerr）
对资本的需求――资本的类型 ――举债经营率――产权筹资――贷款筹资――混合筹资：可转换债券――外币筹资――更有效地使用现有资金――资产负债表以外的资金――短期资金――未来――结论――参考文献
第十八章 资金项目评估
特萨・V・赖德尔 兰顿（TessaV.RyderRunton）
资本项目评估和计划的目的――检验可行性的传统技术――检验可行性的现代技术――基本建设项目分析中的现金流量科目――净现值（NPV）和内部收益率（IRR）的细节问题――计算上的资源――数据―或比率分析――风险――再评估：事后的评价和资本支出审查―，参考文献
第十九章 年度决算 W.P 瑞德雷（W P.Ridley）
会计要求――标准写法――董事会的报告――从帐单判定公司的状况――公司法的协调一致――参考文献
第二十章 流动资金和经营比率 里昂・西蒙思（LeonSimons）
流动性――资本――债务人――债权人―一现金折扣――获利能力――偿债能力――参考文献
第二十一章 成本的性质 里昂・西蒙思（LeonSimons）
传统的成本核算――增值成本计算――定义――参考文献
第二十二章 预算控制 里昂・西蒙思（LeonSimons）
现金控制――会计责任和职权――预算――目标――现金控制和间接费用的处理――内部提供服务关系――利润中心――结果和业绩――小结――参考文献
第三部分 营销与销售
第二十三章 制定营销计划 约翰・斯特普尔顿（JohnStapleton）
衡量效绩的标准――新产品开发计划――确定公司的目标――利润是第一位的运营费用――制订市场计划――对自己公司的倾向性――制订应急计划――对整个市场的定义――分销控制――市场计划的监控――公司资源方面的投资――利润责任的沟通――参考文献
第二十四章 营销研究 比尔・布利思（BillBlyth）
确定信息要求――使信息需求条理化――研究的类型――世界范围内的营销研究――计算机启用――市场研究的实施情况――参考文献
第二十五章 数据库营销 默林・斯通（MerlinStone）
何为数据库营销以及它有什么作用――数据库营销的各种长处――数据库――数据设计――数据的选取――数据库中的信息类型――资料的保存――取消重复――资料质量和维护――利用数据库――应用：营销获得成功的关键――战略问题――数据的获取和开发――数据库的维护――进行有效地应用――数据采集――充分整合的系统及其应用――系统的实施步骤 ――参考文献
第二十六章 信息系统和客户管理 默林・斯通（MerlinStone）
计划结构――客户管理的策略――开发信息技术计划来与支技客户的获得 保留和发展――重回到总的宗旨――回到现实――参考文献
第二十七章 关系销售 默林・斯通（MerlinStone）
关系销售的重要性――关系销售的定义――关系销售的特殊之处是什么？――扩大利用关系销售――关系销售的费用和收益――营销管理及其方法――通过关系销售获得竞争优势――避免关系销售中的失败――关系的各个阶段――通向关系销售的漫长道路――几条重要的推荐意见――参考文献
第二十八章 品牌管理 杰克・伯罗（JackBureau）
品牌、品牌制定及品牌管理――管理收入的必要性――收入来源――主要收入管理职能部门――收入管理规划：战略――收入管理规划：运营规划品牌管理：过去，现在和未来――品牌经理无益地彼此竞争――引入收入管理体制所遇到的问题――结论――参考文献
第二十九章 服务的营销 伯纳德・凯茨（BernardKatz）
不同的服务――服务营销组合的战略――服务的战略性营销――营销战术――用户对服务的期望――影响用户的服务感受的因素――从服务接触中产生满意――参考文献
第三十章 促 销 汤姆・布兰南（TomBrannan）
促销的类型――有产品就有市场――战术性还是战略性――减少风险――发展正确的促销活动――推动促销――履行诺言――参考文献
第三十一章 定价 布赖恩・阿特金（BryanAtkin）
经济理论和实践中的业务经理――定价政策、战略和策略――定价政策和技术――定价手段――制定定价战略和战术――折扣和打折扣――向用户说明价格―― 定价和新产品规划――定价和产品系列――总结――参考文献
第三十二章 分销渠道
……
第七十章 交流 高尔顿・贝尔 （GordonBell）
有效地讲话――有效讲话的准备――讲话风格――报告――报告分发――报告体裁和风格――数字资料――报告撰写核查表――准备会议――会议的主持进行――向董事会或委员会提出建议――一对一会谈 ―― 未来的会议――参考文献
第七十一章 施加影响力 基奥夫・考克思（GeofCox）
对影响日益增长的需求――权力和影响――权力源――有效影响的模式――结论――参考文献
第七十二章 整体人性的管理者 威威恩・怀塔克（VivienWhitaker）
引言――四屉桌：身体方面的抽屉――四屉桌：智力方面的抽屉――四屉桌：感情方面的抽屉――四屉桌：道德方面的抽屉――致力于长期的整体人性健康――参考文献
作者情况简介
后记
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
《高尔管理手册》（上、中、下）为我打开了一扇通往更高效、更具策略性的管理世界的大门。我一直以来都感觉自己的管理方式有些“凭感觉”，效率不高，而且经常在细节上浪费大量精力。这本书的结构非常清晰，从宏观到微观，层层递进，让我在学习过程中感到游刃有余。上册关于“战略规划与目标管理”的内容，让我认识到，任何有效的管理都必须建立在清晰的战略和可衡量的目标之上。作者不仅介绍了SWOT分析、波特五力模型等经典的战略分析工具，更重要的是，他指导如何将这些工具转化为可执行的计划，并有效地传达给团队。我曾在一个项目中因为目标不明确而导致团队成员各自为政，效率低下。读到这部分内容后，我开始重新审视自己的目标设定方式，学会了如何制定SMART原则的目标，以及如何将部门目标与公司战略紧密结合。中册关于“运营管理与流程优化”的部分，更是给我带来了很多实用的方法论。作者深入分析了生产、销售、客服等各个环节的流程，并提出了很多优化建议，例如如何识别流程瓶颈，如何通过精益化管理提升效率。我特别受益于关于“流程再造”的章节，它让我意识到，很多时候并不是能力不足，而是流程本身存在问题，通过优化流程可以释放巨大的潜力。下册关于“人才发展与组织变革”的内容，也让我开始思考如何更好地培养团队成员，以及如何在快速变化的商业环境中应对挑战。这套书的价值在于，它提供了一个完整的管理框架，让我能够系统地提升自己的管理能力。
评分翻阅这套《高尔管理手册》（上、中、下），我首先被其庞大的体系和严谨的逻辑所吸引。从宏观战略的制定，到微观的执行落地，再到团队建设和人才培养，作者几乎是将企业管理的全景图呈现在了读者面前。我特别欣赏它在论述过程中，对各类管理模型和理论的深入剖析。这不仅仅是简单地介绍“是什么”，更着重于“为什么”以及“如何用”。作者在解释某个理论时，会先阐述其产生的背景和解决的问题，然后深入挖掘其核心逻辑，最后再结合实际应用场景，给出操作性的建议。例如，在中册关于绩效管理的部分，作者详细介绍了OKR、KPI等不同的绩效衡量工具，但更重要的是，他指出了这些工具在不同企业文化和发展阶段的适用性，以及如何避免陷入“唯指标论”的误区。我曾在工作中因为过于追求短期指标而忽略了团队的长远发展，读到这部分内容时，深感触动。作者还强调了“以人为本”的管理理念，在探讨激励机制时，不仅关注物质奖励，更深入分析了精神激励、职业发展、工作环境等多种因素对员工积极性的影响。他通过大量的案例说明，那些真正优秀的管理者，往往能够洞察员工的深层需求，并据此构建能够激发员工内在动力的管理体系。这让我意识到，管理不仅仅是流程和工具，更是一种与人打交道、激发潜能的艺术。这套书的内容深度和广度都让我感到惊喜，每一页都充满了知识的密度，需要我认真咀嚼，反复思考。
评分《高尔管理手册》（上、中、下）给我带来的最大价值在于，它提供了一种“由内而外”的提升管理能力的方法。我过去常常将注意力放在外部工具和流程上，但这本书让我认识到，真正的管理能力，核心在于管理者自身的思维模式和行为习惯。作者在上册中关于“自我管理与时间效率”的论述，让我深刻地认识到，一个优秀的管理者首先要能够管理好自己。他详细介绍了如何进行目标设定、优先级排序、精力管理以及如何克服拖延等技巧。我曾因为工作量过大而感到力不从心，甚至影响了工作质量。读到这部分内容时，我开始学习如何更有效地规划自己的时间，如何设定清晰的工作目标，并如何保持良好的工作状态。中册关于“团队赋能与激励机制”的内容，更是让我对如何激发团队成员的内在动力有了更深刻的理解。作者不仅仅是强调结果导向，更深入探讨了如何通过信任、授权、反馈以及提供成长机会来赋能团队成员，并最终实现团队的共同成长。他通过大量的案例说明，那些真正优秀的管理者，往往能够成为团队成员的“催化剂”，帮助他们发现自己的潜能，并取得更大的成就。下册关于“持续学习与适应性成长”的内容，也让我对如何在快速变化的商业环境中保持竞争力有了更深的思考。这套书让我认识到，管理能力并非一成不变，而是一个需要持续学习和不断优化的过程，只有不断地挑战自我，才能在管理之路上不断前进。
评分这套《高尔管理手册》（上、中、下）给我带来的最深刻的感受是，管理并非是天生的才能，而是一种可以学习和精进的技能。在我过去的认知中，成功的管理者似乎都具备某种特质，而我自认并不拥有。但通过阅读这本书，我逐渐打破了这种固有的观念。作者在上册中关于“管理者角色转型”的论述，让我理解了从个人贡献者到管理者的转变过程中所面临的挑战，以及如何克服这些挑战。他详细分析了管理者需要掌握的关键技能，包括招聘、培训、激励、授权、绩效评估等等，并为每项技能提供了详实的指导和方法。中册关于“团队动力学”的章节，更是让我对如何激发团队成员的潜力有了更深入的理解。作者不仅仅是强调目标设定和激励，更深入探讨了团队凝聚力、信任、沟通模式以及成员间的相互支持对团队整体表现的影响。他通过剖析不同类型的团队，展示了如何根据团队的成熟度和发展阶段，采取不同的管理策略。比如，在面对一个新组建的团队时，需要更多的指导和支持；而在一个成熟的团队中，则可以更多地授权和赋能。下册关于“企业文化建设”的内容，也让我意识到，一种积极健康的企业文化对于管理至关重要。作者强调了文化对员工价值观、行为模式以及工作满意度的深远影响，并提供了构建和维护积极企业文化的具体步骤。这套书不仅仅是教授“术”，更着重于“道”，引导我思考管理背后的逻辑和原则。
评分这套《高尔管理手册》（上、中、下）的阅读体验，对我来说是一次“颠覆认知”的旅程。我过去一直认为管理是一种经验的积累，但这本书让我认识到，管理更需要系统性的理论指导和方法论的支持。作者在书中构建了一个非常完善的管理框架，涵盖了从战略规划到运营执行，再到人才发展等方方面面。上册关于“决策科学与问题解决”的内容，让我认识到，很多时候我们遇到的管理难题，并非是没有解决方案，而是我们解决问题的思路和方法存在问题。作者详细介绍了多种决策模型，例如理性决策模型、有限理性决策模型等，并指导如何识别决策中的认知偏差，如何运用数据分析来支持决策。我曾在一个关键决策上因为过度依赖直觉而犯下错误。读到这部分内容时，我开始学习如何运用更科学的方法来分析和评估不同的选择，并为决策过程建立更严谨的逻辑。中册关于“沟通策略与冲突管理”的部分，更是让我对如何有效与人打交道有了更深入的理解。作者不仅强调了清晰、简洁的沟通方式，更深入探讨了非语言沟通、倾听技巧以及如何在不同情境下处理冲突。我曾因为在与团队成员沟通时存在误解，导致了团队内部的摩擦。读到这部分内容时，我学会了如何更有效地进行双向沟通，并如何将冲突转化为促进团队发展的契机。下册关于“变革管理与组织发展”的内容，也让我对如何在快速变化的商业环境中保持组织的活力和竞争力有了更深的思考。这套书让我认识到，管理是一个持续学习和自我迭代的过程，需要不断地吸收新的知识和方法，并将其应用于实践。
评分这套《高尔管理手册》（上、中、下）对我最大的价值在于，它提供了一种全新的观察和分析管理问题的方式。我以前在工作中遇到问题，往往是头痛医头，脚痛医脚，很少去思考问题的本质和深层原因。作者在书中反复强调“系统思维”的重要性，让我意识到，管理是一个相互关联的系统，任何一个环节的疏忽都可能影响整体的运作。他通过大量图表和模型，清晰地展示了企业内部各个职能模块之间的逻辑关系，以及外部环境变化对企业的影响。例如，在上册关于组织架构设计的部分，作者不仅仅是介绍了几种常见的组织模式，还深入分析了不同组织架构的优劣势，以及它们如何影响信息流、决策速度和员工的协作方式。我曾在一个部门内部出现信息传递不畅的问题，读到这部分内容时，我开始反思是不是我们的组织架构本身就存在问题。在中册关于风险管理的内容，作者也给出了非常具体的指导，如何识别潜在风险，如何评估风险等级，以及如何制定应对策略。这让我意识到，风险管理不是事后补救，而是事前预防。下册关于创新管理的部分，也让我对如何激发团队的创新活力有了新的认识。作者提到了“创造性容错”和“知识共享机制”的重要性，这些都是我过去容易忽略的方面。总的来说，这套书的阅读体验是一种“拨云见日”的感觉，让我能够更清晰地看到管理的全貌，并找到问题的关键所在。
评分对于我这样一个在基层摸爬滚打多年的管理者来说，这套《高尔管理手册》（上、中、下）就像一场及时雨。我一直觉得自己在管理上缺乏系统性的理论指导，很多时候都是凭借经验和直觉在摸索，效果也时好时坏。这本书的出现，恰好填补了我知识体系上的空白。它的语言风格非常直接，没有太多花哨的修饰，直击管理的核心问题。上册关于领导力模型的部分，为我打开了新的视野。作者没有简单地将领导力归结为某种固定特质，而是将其视为一种可以学习和培养的能力。他详细分析了不同领导力风格的优缺点，以及在不同情境下如何灵活运用。我过去常常陷入“要不要严厉”的纠结，读完这部分后，我更理解了情境领导力的重要性，知道在不同情况下，采取不同的管理方式才能达到最佳效果。中册关于团队协作的内容，也给我带来了很多启发。很多时候，团队效率低下并非是能力问题，而是沟通不畅、目标不一致。作者提出的“团队共识建立”和“冲突有效管理”的方法，让我学到了很多实用的技巧，比如如何设计有效的团队会议，如何处理团队内部的分歧，如何建立开放的沟通渠道。下册更是涵盖了企业战略和变革管理，这些内容对我来说虽然稍微宏观一些，但也让我开始思考部门工作如何与公司整体战略相契合，以及如何在组织变革中发挥自己的作用。这套书的内容非常有条理，层层递进，让我能够循序渐进地吸收。
评分这套《高尔管理手册》（上、中、下）给我带来的最大的启示是，优秀的管理者需要具备一种“全景视野”。我过去往往过于关注自己直接负责的领域，而忽略了与其他部门的联动，以及这些联动对整体效率的影响。作者在书中反复强调“系统性”和“跨部门协作”的重要性，让我开始从一个更广阔的视角来审视我的工作。上册关于“组织设计与沟通机制”的章节，详细阐述了不同组织架构对信息流动和决策效率的影响。作者通过大量的案例说明，如何通过优化沟通渠道和建立有效的协作平台，来打破部门壁垒，提升整体的响应速度。我曾在一个项目中，因为不同部门之间信息传递不及时，导致了严重的延误。读到这部分内容时，我恍然大悟，开始思考如何在自己的部门内部建立更顺畅的沟通机制，并积极与其他部门建立联系。中册关于“项目管理与风险控制”的内容，也给我带来了很多实用的工具和方法。作者详细介绍了项目启动、规划、执行、监控和收尾等各个阶段的关键活动，以及如何识别和管理项目风险。我曾在一个项目中因为忽视了风险评估，导致项目过程中出现了重大变故。读到这部分内容后，我学会了如何在项目初期就进行全面的风险分析，并制定相应的应对措施。下册关于“变革管理与创新驱动”的部分，也让我对如何在组织内部推动变革和激发创新有了更深入的理解。这套书让我明白，管理不仅仅是维持现状，更是要不断地适应和引领变化。
评分《高尔管理手册》（上、中、下）对我来说，是一次关于“管理本质”的深度探索。在我过去的工作经历中，我总觉得管理就是在分配任务、检查进度，但这本书让我认识到，管理远不止于此。作者在书中构建了一个非常完整的管理知识体系，让我对“管理”这个概念有了更系统、更深刻的理解。上册关于“领导力发展与影响力构建”的章节，让我明白了真正的领导力并非来自于职位，而是来自于个人的能力、品格和对他人的影响力。作者详细分析了不同类型的领导者，以及他们如何通过言传身教、以身作则来激励团队。我曾因为自己的管理方式比较生硬，导致团队成员的满意度不高。读到这部分内容时，我开始反思自己的沟通方式和行为模式，学会了如何更好地倾听、理解和支持我的团队成员。中册关于“团队建设与人才激励”的部分，更是让我对如何打造高绩效团队有了更清晰的认识。作者不仅强调了明确的目标设定和有效的沟通，更深入探讨了团队凝聚力、信任感以及成员间的相互支持对团队整体表现的影响。他通过大量的案例说明，如何通过有效的激励机制，激发团队成员的内在动力，并实现个人与组织的共同成长。下册关于“战略执行与绩效优化”的内容，也让我对如何将战略转化为实际行动，并最终实现组织目标有了更深的理解。这套书让我认识到，管理是一门艺术，也是一门科学，需要理论与实践相结合，不断地学习和提升。
评分这套《高尔管理手册》（上、中、下）对我来说，绝对是近期读书体验中的一盏明灯。我并非管理科班出身，在工作中也常常感到力不从心，尤其是在团队协作和项目推进方面，总是磕磕绊绊。翻开这套书，我最先感受到的是一种沉甸甸的专业感，纸质的厚实、排版的疏朗，都透着一股扎实的学问气息。我尤其喜欢它在论述理论的同时，穿插了大量详实生动的案例分析。这些案例并非是那种遥不可及的跨国公司案例，而是贴近实际，甚至很多细节都能在我自己的工作情境中找到影子。作者在解读这些案例时，没有简单地罗列问题，而是层层剥茧，深入分析了问题的根源，以及背后所蕴含的管理学原理。比如，在上册中关于沟通效率的部分，作者没有止步于“有效沟通”的泛泛之谈，而是细致地拆解了沟通的各个环节，包括信息编码、传递、解码、反馈等，并针对每个环节可能出现的障碍提出了具体可行的解决方案。我读到“向上管理”那一章节时，茅塞顿开，终于明白了我之前在向上汇报时总是不得要领的原因。作者通过剖析不同层级管理者关注点的差异，指导读者如何调整沟通方式和内容，以更有效地获得支持和资源。这种“授人以渔”的教学方式，让我受益匪浅。整套书的知识体系构建得非常完整，从宏观的战略规划到微观的执行细节，几乎涵盖了管理工作的所有重要方面。阅读过程中，我常常会停下来，结合自己的实际工作思考，然后会有新的启发。它不仅仅是一本理论书籍，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫时给予指引，在我困顿时提供思路。
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