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出版者:清华大学出版社

作者:侯一麟

出品人:

页数:174

译者:

出版时间:1995-12

价格:10.00

装帧:平装

isbn号码:9787302019794

丛书系列:

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《国际商务函电实务》 一本面向全球商界的实用指南，助您驾驭跨文化商务沟通的挑战 导言：全球化时代，沟通是核心竞争力 在日益紧密联系的全球经济格局中，有效的书面沟通能力已成为衡量个人和组织竞争力的重要标尺。无论您是初涉国际贸易的新手，还是经验丰富的企业高管，能否准确、专业、得体地撰写商务函电，直接关系到商业合作的成败、企业形象的塑造以及潜在风险的规避。 《国际商务函电实务》正是基于这一时代需求而精心打造的一本集理论指导、实战技巧与最新范例于一体的权威著作。本书不求高深的学术理论，而致力于提供一套即学即用的操作手册，帮助读者迅速掌握国际商务沟通的精髓，将复杂的商业意图转化为清晰、有力的书面表达。 --- 第一部分：商务函电的基础架构与专业素养 (The Foundation) 本部分着重于建立扎实的商务沟通基本功，这是所有专业函电的基石。 第一章：国际商务函电的本质与特征 跨文化敏感性： 深入剖析不同文化背景下对书面语言、语气和正式程度的不同要求。探讨“高语境文化”与“低语境文化”在邮件往来中的具体体现。 专业性与法律效力： 明确商务函电（尤其是合同附件、确认函等）在法律上的地位和要求，强调准确性、完整性和可追溯性的重要性。 效率与简洁原则： 教授如何在保持礼貌的前提下，最大化信息密度，缩短收件人的阅读时间，提高决策效率。 第二章：格式规范与视觉呈现 标准结构解析： 详细拆解现代商务信函的九大标准要素（发件人信息、日期、收件人地址、称谓、正文、结束语、签名等）及其精确的排版要求。 电子化时代的格式演变： 重点探讨电子邮件（Email）与传统信函在格式上的异同，特别是关于主题行（Subject Line）的撰写艺术——如何确保邮件不被淹没，并准确传达意图。 排版与字体选择： 探讨不同字体、间距和段落划分对文本可读性和专业感的影响，确保文本在全球范围内都能被一致、清晰地呈现。 第三章：语气、语态与词汇的精准拿捏 建立权威与信任的语气： 区分正式（Formal）、半正式（Semi-formal）和非正式（Informal）语境下的词汇选择。例如，何时使用“We would appreciate it if...”而非“Please do this...”。 避免模糊措辞： 系统梳理商务沟通中应规避的口语化表达、俚语和过于绝对化的词汇，用精确的动词和名词替代模糊不清的形容词。 积极语态的运用： 强调使用积极的、面向解决方案的语言，即使在处理投诉或拒绝请求时，也要保持建设性的口吻。 --- 第二部分：核心商务场景的应用实战 (Practical Scenarios) 本部分是本书的核心，通过对数百个真实案例的分析与改编，提供直接可用的模板和应对策略。 第四章：建立联系与初步询价（Inquiry & Initial Contact） 陌生拜访信函（Cold Letter）： 如何在短时间内抓住潜在客户的注意力，清晰阐述合作价值主张（Value Proposition）。 产品/服务询价函（Request for Quotation, RFQ）： 详细指导如何列出技术规格、数量、交货期等关键要素，确保收到的报价是可比和完整的。 回复询价： 报价函的结构，价格保密条款的嵌入，以及灵活的付款条件建议。 第五章：订单、确认与合同前置沟通 下达订单（Purchase Order, PO）： 确保订单信函具有法律约束力的关键要素，包括对先前报价的引用和交货条款的明确界定。 订单确认与异议： 确认订单时对细节的再次核对，以及在发现差异时提出异议的专业方式。 跟进与催促（Follow-up）： 分阶段的跟进策略，从温和提醒到正式催促，保持专业性和时效性。 第六章：物流、付款与信用证操作 信用证（L/C）沟通： 与银行和贸易伙伴就L/C条款进行清晰沟通的范本，特别是关于单据差异的处理。 发货通知与文件交换： 提单（B/L）、装箱单（Packing List）的随附函件，确保物流信息同步。 付款延迟的处理： 撰写催款函（Reminder for Payment）的艺术——既要强硬地要求付款，又要为可能的商业中断留下缓冲空间。 第七章：解决问题与危机公关（Disputes & Claims） 提出索赔（Claim Letter）： 如何系统性地记录损失、提供证据并提出合理的解决方案，避免情绪化表达。 应对索赔与谈判函件： 内部调查流程的沟通，以及在承认部分责任或拒绝索赔时的措辞选择。 投诉处理与客户挽回： 将负面反馈转化为正面关系维护的沟通技巧。 --- 第三部分：现代化工具与高级技巧 (Modern Tools & Advanced Skills) 本部分关注数字时代的商务沟通挑战与前沿技巧。 第八章：商务邮件的高效管理与安全 线程管理与归档： 组织复杂邮件链（Email Chains）的技巧，确保新参与者能快速理解背景。 附件的最佳实践： 文件格式的选择（PDF vs. Word）、加密与密码保护的运用。 即时通讯工具的商务边界： 探讨微信、Slack等即时工具在国际商务中的适用范围与限制。 第九章：报告、备忘录与会议纪要的撰写 备忘录（Memos）的结构化： 适用于内部快速传达指令或信息的备忘录写作规范。 会议纪要（Minutes of Meeting, MOM）： 如何撰写具有执行力的会议纪要，明确“行动项（Action Items）”、“负责人（Owner）”和“截止日期（Deadline）”。 综合性商业报告摘要： 撰写清晰、有说服力的执行摘要（Executive Summary）的技巧，使高层决策者能在最短时间内抓住重点。 第十章：提升说服力的写作策略 撰写商业提案（Proposals）： 如何构建一个逻辑严密、论据充分、针对性强的提案，引导客户达成“是”的结论。 撰写引人入胜的介绍信（Cover Letter for Business）： 在合作启动阶段，如何用文字“销售”自己或公司的能力。 利用数据支持论点： 学习将统计数据、市场分析有效地融入文本，增强说服力而非仅仅堆砌数字。 --- 结语：持续优化的沟通习惯 《国际商务函电实务》旨在让读者将这些原则内化为一种习惯。本书提供了丰富的自查清单和修改建议，鼓励读者在每次发送重要函件前进行“专业审查”。掌握这些技巧，您将不再是简单地“写邮件”，而是真正地“进行商务沟通”，从而在全球舞台上建立起清晰、高效、值得信赖的专业形象。

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这本书的封面设计实在是太抓人眼球了，那种简约又不失高级感的配色，让我这个常年沉浸在文字世界里的人都忍不住在书店里多看了几眼。拿到手里沉甸甸的质感，也预示着里面内容的厚度，让人充满了期待。我原本以为这会是一本枯燥乏味的语法和句型堆砌，毕竟“教程”二字听起来就带着一股教条主义的味道。然而，翻开扉页，那种清新的排版和适度的留白立刻舒缓了我的焦虑。作者在引言中提到的那种“写作是一种思维的流动，而非技巧的堆砌”的观点，一下子就击中了我这个长期在遣词造句上感到困顿的读者。特别是它对“语篇连贯性”的讲解，不再是冷冰冰的连接词罗列，而是通过大量的真实案例，剖析了不同文体下信息如何像水流一样自然过渡。我尤其欣赏其中一个关于“学术写作中如何避免‘信息孤岛’”的章节，它用一种近乎散文诗般的笔触，将复杂的逻辑关系描绘得清晰可见。这本书的价值远超其书名所暗示的“基础训练”，它更像是一位经验丰富的老友，在你迷茫时递上了一盏暖灯，指引你走向更深层次的表达自由。这本书的装帧和纸张质量也值得称赞，长时间阅读下来，眼睛的疲劳感明显减轻，这对于一个把阅读当作生活必需品的人来说，无疑是加分项。

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这本书的作者显然是一位深谙“读者心理学”的行家。我注意到，每当一个知识点讲解得有些晦涩、需要深入消化时，紧接着总会有一个简短的、富含个人见解的“作者随笔”或“避坑指南”。这种处理方式有效地避免了读者因理解难度而产生的挫败感。我记得其中一则“随笔”是关于“‘完美主义’如何扼杀初稿”的讨论，作者以一种近乎自嘲的语气，描述了自己早年间因追求每一个词的精准而浪费了多少宝贵时间，这种真诚的分享，瞬间拉近了与读者的距离，让我感觉不是在被动接受教导，而是在与一位经验丰富的同行交流心得。这本书的结构设计，与其说是教程，不如说是一部精心策划的“写作心法修炼手册”。它关注的焦点，从根本上就超越了单纯的语法规则，深入到了“作者的心态”和“读者的期待”这两个核心要素的互动关系之中。我发现，阅读这本书的过程，本身就是一次对自身写作惯性进行批判性审视的旅程。

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我通常对市面上那些声称能“速成”任何技能的书籍抱有十二分的警惕，但这本书成功地消弭了我的疑虑。它没有提供任何虚假的捷径，反而坦诚地指出，优秀的写作能力需要长期的、有意识的练习和自我修正。它提供的不是“答案”，而是“提问的方法”。书中关于“如何设计一个有效的反思性写作练习”的环节，给了我一个全新的视角。它鼓励读者不仅仅去修改写错的地方，更要去探究“为什么会这么写”，将错误的发生机制剖析清楚。这种深挖根源的学习方式，在我看来，比死记硬背无数的固定搭配要有效得多。这本书的纸张选择了哑光处理，这让我在强光下阅读时，眼睛非常舒适，体现了出版方对细节的极致追求。总而言之，这本书给我带来的最大收获，不是学会了几个新句式，而是重新确立了对待“写作”这门手艺的敬畏心和科学态度，它让我明白，真正的精进，源于对自身思维过程的持续观察与优化。

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老实说，我入手这本书纯属偶然，当时在咖啡馆里赶着修改一篇拖延已久的报告，急需一些即时的、可操作的“灵感催化剂”。这本书的内页设计中，那些穿插的小卡片式的“思维模型速查表”简直是我的救星。它们不是那种一目了然的套话，而是非常精妙地提炼了不同论证结构的核心骨架。比如，它介绍“反驳与重构”的技巧时，用了一个非常生动的比喻——“像是在进行一场高质量的辩论，而不是简单的争吵”。这个比喻让我立刻领悟了如何在高强度压力下保持逻辑的清晰和态度的得体。这本书的厉害之处在于，它没有试图将你的思维格式化，反而是提供了一套工具箱，告诉你如何根据不同的“建筑需求”（写作目的）去选择合适的“工具”（表达策略）。我发现，自从开始有意识地运用书里提到的“情绪温度计”来调节文章的基调后，我发出的邮件和撰写的提案，收到的反馈明显更加积极正面。这本书的章节安排也极其人性化，没有强迫你按照固定的顺序阅读，你可以根据自己当下最迫切的需求，直接跳到相应的主题去寻找答案，这种去中心化的学习路径，非常符合现代人碎片化的时间管理习惯。

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我是一个对“美学”要求极高的人，如果一本书的排版和视觉呈现无法取悦我，那么无论内容多么深刻，我都很可能中途放弃。然而，这本书在这方面做得堪称教科书级别。它的字体选择既保证了易读性，又带有一种典雅的复古感，让人感觉像是在阅读一本珍藏的文学经典，而不是一本工具书。特别值得一提的是，书中所选取的范例文本，跨度极大，从古典散文到当代网络评论，甚至包括了一些晦涩的法律文书的简化版本，这极大地拓宽了我对“有效写作”边界的认知。作者并没有陷入那种“只有宏大叙事才算深刻”的窠臼，而是花了大量篇幅探讨如何用最朴素的语言，清晰无误地传达最复杂的概念，这对于我们日常工作中大量信息传递的需求来说，简直是醍醐灌顶。我甚至发现，仅仅是模仿书中某些段落的句法结构，我在日常的口头表达上都变得更加流畅和富有韵律感。这本书的价值，在于它将“如何清晰表达”提升到了“如何优雅存在”的哲学高度。

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