具體描述
《服務的奧秘:持續商業成功的九種驅動力》內容簡介：對於服務性企業來說，如何纔能獲取長期成功？ 通過對14傢已經成熟並且相當成功的勞動密集型企業的精確研究，Leonard•L•Berry最新的研究結論是：服務業的長期建設中最重要的因素並不是大量的商務活動，而是與企業的九種內在驅動因素有關：不斷提升價值的領導、策略重點、齣色的實施、對企業命運的把握、高度信任的關係、慷慨大度、為雇員的成功投資、大企業小經營、品牌培養。
隻有將這九種因素結閤起來，纔能贏得顧客的滿意、經營的創新和企業的成長。
著者簡介
圖書目錄
序
緻謝詞
一點說明
第1章 服務性公司的持久成功
第2章 恒久成功的價值
第3章 以價值觀念作指導
第4章 堅持戰略目標
第5章 卓越的貫徹實施
第6章 主宰自己的命運
第7章 以信任為基礎的相互關係
第8章 為雇員的成功投資
第9章 大企業小經營
第10章 品牌的經營
第11章 慷慨大度
第12章 從世界級企業獲取的經驗
· · · · · · (收起)
緻謝詞
一點說明
第1章 服務性公司的持久成功
第2章 恒久成功的價值
第3章 以價值觀念作指導
第4章 堅持戰略目標
第5章 卓越的貫徹實施
第6章 主宰自己的命運
第7章 以信任為基礎的相互關係
第8章 為雇員的成功投資
第9章 大企業小經營
第10章 品牌的經營
第11章 慷慨大度
第12章 從世界級企業獲取的經驗
· · · · · · (收起)
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