《服務的奧秘:持續商業成功的九種驅動力》內容簡介：對於服務性企業來說，如何纔能獲取長期成功？ 通過對14傢已經成熟並且相當成功的勞動密集型企業的精確研究，Leonard•L•Berry最新的研究結論是：服務業的長期建設中最重要的因素並不是大量的商務活動，而是與企業的九種內在驅動因素有關：不斷提升價值的領導、策略重點、齣色的實施、對企業命運的把握、高度信任的關係、慷慨大度、為雇員的成功投資、大企業小經營、品牌培養。
隻有將這九種因素結閤起來，纔能贏得顧客的滿意、經營的創新和企業的成長。
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