具體描述
在以客戶為導嚮的社會主義市場經濟時代，能否不斷開發新客戶和留住老客戶，已成為企業能否業績常青的關鍵。
葉子編著的《開發新客戶留住老客戶的N個關鍵》針對以上經營需求而為商務人士量身定製。《開發新客戶留住老客戶的N個關鍵》中全麵探討瞭開發新客戶、留住老客戶的策略和方法，如尋找客戶的方法、與客戶打交道時的禮儀知識、約訪客戶的技巧、閤理選擇溝通方式及打消客戶擔憂的方法等。一係列商務洽談中的策略和方法，定會讓讀者擺脫陳舊的銷售套路，確立新的業務拓展模式，進而更有效地開發新客戶、留住老客戶。
著者簡介
圖書目錄
關鍵1 與客戶打交道時的禮儀常識關鍵2 找到潛在客戶關鍵3 盡可能多地瞭解客戶關鍵4 不同對象選擇不同的語言溝通方式關鍵5 電話中要傳遞給客戶熱情動聽的聲音關鍵6 跨越與客戶電話溝通的障礙關鍵7 在電話中確認客戶的技巧關鍵8 掌握好與客戶通話的時間關鍵9 約見客戶前確定的幾點內容關鍵10 與客戶一見如故的技巧關鍵11 說好開場白纔能吸引客戶關鍵12 處理客戶擔心上當受騙的技巧關鍵13 讓客戶有一種優越感關鍵14 與客戶交談時應避免的話題關鍵15 與客戶交談要學會傾聽關鍵16 利用巧言妙語讓客戶喜歡你關鍵17 應對客戶的常見藉口關鍵18 應對被動局麵的技巧關鍵19 與客戶閑談的技巧關鍵20 通過客戶的身體語言掌握其心理變化關鍵21 通過提問來進一步瞭解客戶關鍵22 與客戶談判時的技巧關鍵23 應對客戶異議的常見方法關鍵24 應對客戶的過激行為的技巧關鍵25 助客戶下決心關鍵26 貼心的售後服務關鍵27 有些話不能對客戶說關鍵28 正確處理客戶的抱怨關鍵29 留住客戶該警惕的誤區關鍵30 利用情感來吸引客戶關鍵31 重視客戶迴訪，讓客戶記住你關鍵32 處理好與老客戶的關係關鍵33 使新客戶轉化為老客戶的方法關鍵34 讓客戶認可你的為人關鍵35 要對客戶進行感情投資關鍵36 應對客戶跳槽的攻防術關鍵37 減少客戶流失的措施關鍵38 有效的投訴管理關鍵39 讓客戶滿意的退貨管理關鍵40 建立客戶數據庫關鍵41 贏得不同類型客戶的忠誠參考文獻
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