第1章 餐飲店服務禮儀 1 1.1 儀容 1 1.2 著裝 2 1.3 站姿 4 1.4 坐姿 5 1.5 走姿 7 1.6 蹲姿 9 1.7 手勢 10第2章 前廳服務 15 2.1 迎客 15 2.2 擺颱 18 2.3 餐巾摺花 22 2.4 問位開茶服務 26 2.5 點菜服務 28 2.6 上菜服務 33 2.7 端托服務 36 2.8 酒水服務 40 2.9 餐中服務 44 2.10 早餐、夜茶服務 48第3章 人力資源管理 53 3.1 員工職責管理 53 3.2 員工招聘管理 57 3.3 員工培訓管理 60 3.4 員工薪酬管理 68 3.5 員工激勵管理 74第4章 廚房管理 81 4.1 廚房部門組織與管理 81 4.2 廚房生産流程控製 88 4.3 廚房蔬菜加工管理 96 4.4 廚房生墩頭加工管理 100 4.5 廚房熟食加工管理 104 4.6 廚房炒菜間管理 108第5章 營銷管理 115 5.1 餐飲營銷 115 5.2 菜單營銷 119 5.3 外觀營銷 129 5.4 廣告營銷 131 5.5 宴會營銷 134第6章 餐飲店裝飾與布置 143 6.1 餐飲店傢具的配備與布置 143 6.2 照明布置 146 6.3 裝飾品陳列 148 6.4 綠化裝飾 150 6.5 插花裝飾 155第7章 食材管理 159 7.1 食材選購標準 159 7.2 食材管理 163 7.3 物料管理 175第8章 衛生管理 179 8.1 食品衛生管理 179 8.2 場所衛生管理 184 8.3 垃圾處理 186 8.4 病媒生物杜絕方法 188 8.5 廚房衛生管理 191 8.6 員工健康和衛生管理 194 8.7 餐具及餐飲設施衛生管理 196第9章 安全管理 203 9.1 預防食物中毒 203 9.2 防搶工作 208 9.3 防盜工作 210 9.4 防意外工作 213 9.5 防火工作 216 9.6 防其他災害 220第10章 設備與能源管理 225 10.1 能源成本管理 225 10.2 能源控製 229第11章 財務管理 233 11.1 齣納業務管理 233 11.2 餐飲成本控製 237 11.3 費用支齣管理 241
· · · · · · (收起)