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《社区O2O 生活服务类电商如何玩》是一本基于社区O2O落地营销的实战宝典。全书共分10 章：“社区O2O：融在消费者生活里”“平台的布局：创造正向循环”“抓住用户：社区O2O助推力”“生活服务：打造社区特色平台”“社区零售：线上线下的连锁系统”“社区生鲜：优化线下经营模式是关键”“家政服务：以人为本的专业服务”“社区租赁：O2O重构出租体系”“物流派送：O2O解决*后一公里”“创业者需看清：价值与困境共存”。

《社区O2O 生活服务类电商如何玩》结构清晰、语言简练，适合于社区O2O运营与推广的企业或个人阅读，也可以作为社区O2O公司的培训教材。

谭贤

在传统领域行业与电商平台做过近十年营销主管，既熟悉线下销售，也擅长线上商务，在传统快消、服装、团购等行业经验丰富，对O2O（Online To Offline）也有着比较深入与痴迷的研究，特别是对O2O在营销、支付和消费体验领域的应用，以及对O2O的产品组织、架构、支撑和运营，都有着亲身的体验和系统的学习。出版过畅销书《O2O营销实战宝典》。

第1 章 社区O2O：融在消费者生活里
1.1　社区O2O 基本认识／ 2
1.1.1　O2O 的基本概念／ 2
1.1.2　社区O2O 的概念／ 3
1.1.3　社区O2O 的组成／ 4
1.1.4　新型社区O2O 模式／ 4
1.2　社区O2O 如何落地／ 11
1.2.1　社区O2O 快速发展的因素／ 11
1.2.2　社区O2O 具备的核心特点／ 11
1.2.3　社区O2O 落地的运营模式／ 13
1.3　社区O2O 投资前景／ 13
1.3.1　“移动互联网＋”的无限可能／ 14
1.3.2　“大数据”挖掘并加工数据／ 16
1.3.3　“云计算”分析利用大数据／ 17
1.3.4　“大农业”对接社区O2O 电商／ 19
1.3.5　“大健康”产业O2O 潜力无限／ 21
1.3.6 “大金融”虚拟与实体经济结合／ 22
1.3.7　“大交通”*接地气的O2O 业务／ 23
第2 章 平台的布局：创造正向循环
2.1　O2O 平台布局的五阶段模型／ 26
2.1.1　**阶段：引流／ 26
2.1.2　第二阶段：转化／ 27
2.1.3　第三阶段：消费／ 27
2.1.4　第四阶段：反馈／ 28
2.1.5　第五阶段：存留／ 29
2.2　社区服务O2O 的业务模式／ 30
2.2.1　周边生活服务／ 30
2.2.2　社区广告营销／ 30
2.2.3　社区电子商务／ 31
2.2.4　物业增值服务／ 31
2.2.5　网络社区论坛／ 33
2.2.6　邻里交友及服务／ 33
2.3　平台化是必然的发展路径／ 34
2.3.1　以小区社交切入／ 34
2.3.2　*后一公里配送／ 35
2.3.3　以垂直领域切入／ 35
2.3.4　以物业管理切入／ 35
2.4　社区O2O 的5 大分类／ 35
2.4.1　传统电商／ 36
2.4.2　物流快递／ 36
2.4.3　物业管理／ 36
2.4.4　地产开发商／ 39
2.4.5　电子科技／ 40
第3 章 抓住用户：社区O2O 助推力
3.1　社区O2O：用户黏性是关键／ 44
3.1.1　平台的定位／ 44
3.1.2　社区的选择／ 49
3.2　国外社区O2O：技术驱动打通线上线下／ 69
3.2.1　Nextdoor：邻里关系实现反向O2O ／ 69
3.2.2　Instacart：一小时送货上门的网上杂货店／ 72
3.2.3　Zaarly：汇集社区信息的生活服务类站点／ 74
3.3　国内社区O2O：站在风口的初创企业／ 77
3.3.1　爱豆生活：以超市为核心，打造500 米生活圈／ 77
3.3.2　懒人生活：按需定制，打造懒人社区／ 79
3.3.3　上门帮：线下实体店支撑，上门推拿／ 81
3.3.4　MO 立方：成都本地领先的社区O2O ／ 83
3.3.5　面包圈：基于地点的包打听社区／ 86
第4 章 生活服务：打造社区特色平台
4.1　生活服务类O2O 须破除的5 重挑战／ 90
4.1.1　提升用户消费黏性／ 90
4.1.2　强化服务提供者管理／ 92
4.1.3　规避O2O 闭环漏洞／ 93
4.1.4　提升线下活动成功率／ 95
4.1.5　强化品牌社群建设／ 96
4.2　用户对社区O2O 生活服务的核心需求／ 98
4.2.1　价格合理，商品有优惠／ 98
4.2.2　服务有特色，性价比高／ 98
4.2.3　企业靠谱，熟人评价好／ 99
4.2.4　服务的内容精细且专业／ 99
4.2.5　用户线上线下感触一致／ 99
4.2.6　可以反馈和后付款制约／ 100
4.2.7　社区群落可以自由交流／ 100
4.3　社区O2O 生活服务的品牌介绍／ 101
4.3.1　小区无忧：用户的生活服务家／ 101
4.3.2　智慧社区：本地居民的生活服务／ 103
4.3.3　彩之云：“一站式”社区服务平台／ 105
4.3.4　365 小区宝：三城社区O2O 生活服务平台／ 106
4.3.5　小区问问：可移动的便民圈子／ 110
4.3.6　考拉社区：动动手指，琐事全搞定／ 111
4.3.7　好厨师：预约厨师上门做大餐／ 114
4.3.8　小美到家：宅在家也能越来越美／ 116
4.3.9　爱洗车：洗车不再是烦恼的事儿／ 118
第5 章 社区零售：线上线下的连锁系统
5.1　社区电商更懂“懒人心”／ 122
5.1.1　零售业借社区电商逆袭／ 122
5.1.2　零售真伪社区电商立判／ 122
5.1.3　真社区电商让懒人更懒／ 123
5.2　社区零售O2O 如何盈利／ 123
5.2.1　零售商掘金O2O 的3 大步骤／ 123
5.2.2　小而美的经营方式／ 126
5.2.3　便捷是核心竞争力／ 127
5.2.4　培养用户对产品的忠诚度／ 128
5.2.5　选好盈利模式是关键／ 129
5.3　社区O2O 零售的品牌介绍／ 129
5.3.1　社区001：社区网上超市／ 129
5.3.2　嘿客：顺丰的O2O 逆袭战／ 131
5.3.3　天虹微喔：微信支付社区化／ 132
5.3.4　比邻店：线下便利店线上售货平台／ 134
5.3.5　猫屋：O2O 社区生活服务的平台／ 136
5.3.6　拉卡拉：社区O2O 本地化是核心／ 139
第6 章 社区生鲜：优化线下经营模式是关键
6.1　社区生鲜店的O2O 之道／ 144
6.1.1　社区生鲜O2O 核心要素／ 144
6.1.2　打通线上线下供应、信息链条／ 145
6.1.3　社区生鲜O2O 实体店配送难点／ 146
6.2　社区生鲜O2O 的3 大模式／ 147
6.2.1　“会员＋直配”模式／ 148
6.2.2　“门店＋平台”模式／ 150
6.2.3　“物流＋终端”模式／ 152
6.3　社区生鲜O2O 的品牌介绍／ 153
6.3.1　Farmigo：高端“食物社区”／ 153
6.3.2　聚土地：实现“田园农夫梦”／ 155
6.3.3　日日鲜：社区生鲜大厨房／ 157
6.3.4　梅子淘源：消费者自主决定生产／ 159
6.3.5　青年菜君：饿出来的生鲜O2O ／ 161
6.3.6　厨易时代：生鲜O2O 的生意经／ 162
6.3.7　觅厨：主打大厨烹饪的餐饮O2O ／ 164
6.3.8　金百万：全新的社区餐饮模式／ 165
第7 章 家政服务：以人为本的专业服务
7.1　家政O2O 市场空间和机会／ 168
7.1.1　过去：标准化、APP 是个伪命题／ 168
7.1.2　现在：资本狂热，企业躁动／ 168
7.1.3　未来：家政O2O 爆发／ 169
7.2　社区O2O 家政平台的作用／ 169
7.2.1　增加雇主选择余地／ 170
7.2.2　信息透明、评价真实／ 170
7.2.3　交易担保缓解纠纷／ 171
7.2.4　实现服务人员价值**化／ 171
7.2.5　实现价格公正性／ 171
7.3　社区O2O 家政服务的品牌介绍／ 171
7.3.1　小马管家：重新定义家政服务／ 171
7.3.2　小跑生活：APP 帮你预约家政／ 174
7.3.3　云家政：打造家政领域的**／ 176
7.3.4　阿姨帮：年轻白领的家政帮手／ 179
7.3.5　e 家洁：轻松找到附近的保洁人员／ 182
7.3.6　58 到家：打造成蓝领工作入口／ 184
7.3.7　懒人家政：足不出户轻松找家政／ 186
7.3.8　泰笛洗涤：自建物流做洗衣O2O ／ 188
7.3.9　e 袋洗：将洗衣服务标准化／ 189
第8 章 社区租赁：O2O 重构出租体系
8.1　社区O2O 模式改造传统租赁行业／ 193
8.1.1　租房O2O：O2O 时代的下一个风口／ 193
8.1.2　租车O2O：O2O 模式解救传统租车／ 194
8.2　社区O2O 租赁服务的品牌介绍／ 195
8.2.1　蘑菇公寓：丰富的白领租房平台／ 195
8.2.2　小猪短租：向陌生人传递“人情味”／ 196
8.2.3　爱屋吉屋：借“内功”洗牌京城房介／ 198
8.2.4　YOU ＋公寓：颠覆创新O2O 租房／ 199
8.2.5　天天用车：上班路上不再孤单一人／ 201
8.2.6　易到用车：开启移动预约租车时代／ 202
8.2.7　一嗨租车：引领中国汽车租赁行业／ 204
第9 章 物流派送：O2O 解决*后一公里
9.1　物流是社区O2O 底层建筑／ 208
9.1.1　物流对于社区O2O 有多重要／ 208
9.1.2　物流是连接商品与用户的桥梁／ 209
9.2　社区O2O 怎么做物流／ 210
9.2.1　成本是永远不可规避的话题／ 210
9.2.2　物流不是简单的劳动力密集投入／ 210
9.2.3　物流企业就怕“*后一百米”／ 211
9.2.4　众包＋智能柜＋社区便利店／ 212
9.3　社区O2O 物流派送的品牌介绍／ 214
9.3.1　人人快递：众包模式智慧快递物流服务平台／ 214
9.3.2　楼下100：烘焙O2O 里的配送专家／ 214
9.3.3　爱鲜蜂：以众包微物流配送为核心模式／ 216
9.3.4　连咖啡：*后一公里的咖啡O2O 生意／ 217
9.3.5　零号线：打造同城O2O 流量入口／ 222
9.3.6　趣活美食送：生鲜、外卖配送平台／ 225
第10章 创业者需看清：价值与困境共存
10.1　社区O2O 的SWOT 分析／ 228
10.1.1　社区O2O 的优势／ 228
10.1.2　社区O2O 的劣势／ 229
10.1.3　社区O2O 的机会／ 229
10.1.4　社区O2O 的威胁／ 232
10.2　社区O2O 的价值／ 233
10.2.1　社区服务价值／ 233
10.2.2　居民广告价值／ 233
10.2.3　组织活动价值／ 234
10.3　社区O2O 的困境／ 234
10.3.1　盈利模式尚不明确／ 235
10.3.2　线上线下服务内容存在偏差／ 236
10.3.3　社区服务难以实现标准化复制／ 236
10.4　社区O2O 路径选择／ 237
10.4.1　专注小而专的人群定位／ 237
10.4.2　信息迎合移动设备的特点／ 237
10.4.3　传统社区、移动社区需融合／ 238
10.4.4　工具、社交是**的启动点／ 238
10.4.5　主观是存储，客观是社交／ 239
10.4.6　满足用户即时交互的需要／ 239
10.4.7　内容数据挖掘和用户关系／ 240
10.4.8　社区O2O 功能要形成闭环／ 240
· · · · · · (收起)