具体描述
《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章，清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题，为读者提供了一整套管理客户关系的思路。
《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》理论与实务相结合，援引了许多典型的案例与章节内容相匹配，深入浅出，通俗易懂，既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》配有丰富的案例，并提供完整的教学课件及辅助课件，可从网站下载。
作者简介
苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员，清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公共管理的教学与研究，已完成国家及省部级科研课题五项，出版专著两部，发表论文四十多篇。担任多家企事业单位的顾问，为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。
目录信息
第1章 客户关系管理的意义与内容
第Ⅱ篇 客户关系的建立
第2章 客户的认识
第3章 客户的选择
第4章 客户的开发
第Ⅲ篇 客户关系的维护
第5章 客户的信息
第6章 客户的分级
第7章 客户的沟通
第8章 客户的满意
第9章 客户的忠诚
第Ⅳ篇 客户关系的破裂与恢复
第10章 客户的流失与挽回
综合案例 报刊发行商怎样建立与维护客户关系
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
毕业后又重温的一本专业书，感觉更多的是教你如何客户分层，对不同的客户要做哪些动作（包括营销手段），更侧重于沟通的技巧和方式，甚至是心理学。我觉得想真正做好这个，仅仅是读这本书完全不够，还要涉猎非常多心理学上的内容。人精不好当啊。
评分毕业后又重温的一本专业书，感觉更多的是教你如何客户分层，对不同的客户要做哪些动作（包括营销手段），更侧重于沟通的技巧和方式，甚至是心理学。我觉得想真正做好这个，仅仅是读这本书完全不够，还要涉猎非常多心理学上的内容。人精不好当啊。
评分是主题阅读书目，作为建立客户管理的体系框架，这本书够了，我读的是第三版，黄皮的
评分这是我MBA的客户关系管理的教材，教材写的条理清楚，收获不少。
评分很好。我读的是第四版。 对于如何做好客户关系管理，是一本很好的「全视角」的书。
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