如何经营一家最赚钱的餐厅

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出版者:化学工业
作者:曹慧莉
出品人:
页数:252
译者:
出版时间:2011-1
价格:35.00元
装帧:
isbn号码:9787122095640
丛书系列:
图书标签:
  • 餐饮
  • 管理
  • 闲书
  • 商业
  • 咖啡厅设计
  • 创业
  • 餐饮创业
  • 餐厅管理
  • 盈利模式
  • 经营策略
  • 成本控制
  • 营销推广
  • 菜品优化
  • 服务提升
  • 顾客体验
  • 餐饮行业
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具体描述

俗话说:“百行做遍,不如开店。”要想开一家赚钱的餐厅,就要学会如何处理餐厅经营中每天都会遇到的问题。《如何经营一家最赚钱的餐厅:运营情景分析训练全集》以实用为目的,从客户管理、员工管理、设施管理、物流管理、财务管理、品牌管理六大方面,结合正反两方面的实战案例,为读者揭秘餐厅的经营之道,让读者更加清楚如何经营一家赚钱的餐厅,是一本真正速战速决的餐厅赚钱的秘籍,也是餐厅老板经营一家最赚钱餐厅的实战手册。

《舌尖上的利润:打造稳赚不赔的餐饮帝国》 想在瞬息万变的餐饮市场中脱颖而出,让你的餐厅不仅食客盈门,更能财源滚滚吗?《舌尖上的利润:打造稳赚不赔的餐饮帝国》将为你揭示那些隐藏在美味背后的经营秘诀,助你将热情化为实实在在的财富。 本书并非纸上谈兵,而是汇集了行业资深人士的实战经验与深刻洞察。我们深入剖析了现代餐饮业的每一个环节,从最初的选址决策到最终的顾客满意度提升,为你提供一套全面、可行且极具前瞻性的经营指南。 第一篇:精准定位,奠定盈利基石 市场扫描与客群画像: 在开业前,你必须了解你所在的区域市场有哪些竞争对手?他们的优势和劣势是什么?你的目标客户究竟是谁?他们的年龄、收入、口味偏好、消费习惯是怎样的?本书将指导你如何进行详尽的市场调研,绘制精准的客群画像,从而为你后续的产品开发和营销策略打下坚实的基础。避免盲目跟风,找准属于你的那片蓝海。 概念设计与品牌DNA: 你的餐厅将以何种形象示人?是高端精致的法式西餐厅,还是充满市井烟火气的家常菜馆?是主打健康轻食的时尚空间,还是汇聚地方特色的美食体验?本书将引导你思考并塑造独特的餐厅概念,提炼你的品牌DNA,让你的餐厅在芸芸众食店中拥有鲜明的个性和难以磨灭的记忆点,吸引并留住你期望的顾客群体。 选址的艺术与科学: “位置为王”在餐饮业依然是颠扑不破的真理。然而,如何科学地评估一个地点的潜力?流量、可见度、周边消费能力、竞争环境,这些因素都至关重要。本书将提供一套实用的选址评估模型,帮助你规避潜在的风险,找到那个能够最大化你客流和营收的黄金宝地。 第二篇:产品为王,美味与利润齐飞 菜单设计的智慧: 一份出色的菜单不仅仅是菜品的罗列,更是营销的利器。如何设计一份既能展现餐厅特色,又能引导顾客消费,同时兼顾成本效益的菜单?本书将从菜品研发、定价策略、菜单结构、视觉呈现等多个维度,为你传授菜单设计的精髓,让每一道菜品都能成为利润的增长点。 成本控制的十八般武艺: 食材、人力、租金、水电,餐饮业的成本无处不在。然而,高昂的成本并不意味着低利润。本书将分享一系列卓有成效的成本控制方法,从源头采购的谈判技巧,到厨房运营的精细化管理,再到人员排班的优化,帮助你最大程度地压缩不必要的开支,让每一分钱都花在刀刃上。 食材的供应链管理: 优质的食材是美味的基础,更是成本控制的关键。如何建立稳定可靠的供应链,确保食材的新鲜度、品质和价格优势?本书将为你讲解食材采购的渠道选择、供应商的评估与谈判、库存的科学管理等内容,让你在保证出品质量的同时,也能有效降低食材成本。 研发创新与季节性调整: 餐饮市场瞬息万变,顾客的口味也在不断变化。如何持续创新,推出令人惊喜的新菜品?如何根据季节变化调整菜单,抓住时令食材的销售旺季?本书将为你提供创新的思路和方法,帮助你的餐厅保持活力和竞争力。 第三篇:运营致胜,效率与体验并重 高效的厨房运作: 厨房是餐厅的心脏。一个高效运转的厨房能够保证菜品出品的及时性和稳定性,直接影响顾客的用餐体验和翻台率。本书将深入探讨厨房的布局优化、流程再造、人员培训、标准化操作等关键要素,帮助你打造一个高效、协同、零差错的厨房团队。 卓越的顾客服务: 顾客是餐厅生存的根本。除了美味的食物,优质的服务同样不可或缺。本书将教你如何建立一套完善的服务标准,从迎宾、点餐、上菜、结账到送客,每一个环节都力求做到细致入微、专业贴心,让顾客感受到宾至如归的体验,从而提升复购率和口碑传播。 精细化的人力资源管理: 员工是餐厅最宝贵的财富。如何招聘、培训、激励和留住优秀的员工?如何构建积极向上的团队文化?本书将提供一套实用的人力资源管理体系,帮助你打造一支忠诚、高效、专业的餐饮团队,减少人员流失,提高整体运营效率。 数字化时代的运营升级: 科技正在深刻地改变餐饮业。从线上点餐、外卖平台合作,到会员管理系统、数据分析工具,数字化工具的运用能够极大地提升运营效率和顾客体验。本书将为你揭示如何善用科技,实现餐厅的数字化转型,抓住新的增长机遇。 第四篇:营销破局,吸引顾客,留住人心 口碑营销的力量: 在信息爆炸的时代,真实的顾客口碑比任何广告都更有说服力。本书将教你如何主动营造良好的口碑,处理负面评价,鼓励顾客分享积极的用餐体验,让你的餐厅成为社交媒体上的热门话题。 线上线下的整合营销: 如何有效地利用社交媒体、点评网站、外卖平台进行推广?如何设计有吸引力的线下促销活动?本书将为你提供一套线上线下整合营销的策略,让你低成本、高效率地触达目标客户。 会员体系与顾客忠诚度: 留住老顾客比开发新顾客更容易、成本更低。本书将为你设计一套行之有效的会员体系,通过积分、折扣、专属活动等方式,有效提升顾客的忠诚度,培养一批稳定的“铁粉”。 数据驱动的营销决策: 收集和分析顾客数据,了解他们的消费习惯和偏好,是制定精准营销策略的基础。本书将教你如何收集和运用各类数据,指导你的营销投入,实现每一分营销费用的最大价值。 《舌尖上的利润:打造稳赚不赔的餐饮帝国》是你通往成功餐饮之路的 indispensable guide。无论你是餐饮新手,还是经验丰富的经营者,本书都将为你带来全新的启发和实用的工具。现在就开始,将你的餐厅打造成一个利润丰厚的餐饮帝国!

作者简介

目录信息

第一篇 客户管理 跟着“上帝”走,“上帝”就回头 第一章 预订:让客人“一听钟情”/2 情景1 你们的餐厅到底在哪里/2 情景2 店员忘记预约/4 情景3 “孙先生”还是“苏先生”?/6 情景4 顾客预订好又反悔了/8 第二章 进店:热烈的欢迎+满意的光临=完美的进店/10 情景1 客人带着一家老小进店/10 情景2 顾客进来后餐厅却满座了/13 情景3 把“许先生”叫成“郑先生”惹是非/15 情景4 对特殊客人太周到惹反感/17 情景5 “小客人”被过道的啤酒瓶扎伤/20 第三章 点菜:服务员与客人的“和谐二人转”/23 情景1 为何无缘故多了两道菜/23 情景2 厨房没有收到点菜单/25 情景3 面对顾客“一问三不知”的服务员/27 情景4 客人说服务员“宰客”拒付款/29 情景5 服务员让客人点了餐厅沽清的菜/31 情景6 服务员听不清客人点菜/33 第四章 席间服务:让客人安心地“菜来举筷,饭来张口”/36 情景1 把赶时间的客人“招待”跑了/36 情景2 客人用餐时皱着眉头说:“这菜味道怎么这样呀?”/38 情景3 没吃完的“培根肉卷”被谁拿走了?/41 情景4 更换骨碟不分时候让客户难堪/43 情景5 客人说上错菜,归罪服务员/45 第五章 结账:最后一步值千金/48 情景1 人未走,台先撤/48 情景2 客人坚持说没有找钱/50 情景3 喝醉酒的客人到收款台“赖账”/53 情景4 外卖多了,假币多了/55 第六章 宴会:不要亏待了“大客户”/57 情景1 预订好25桌,却只来了15桌/57 情景2 “土气的婚宴”让客人失望/60 情景3 宴会菜量少,根本不够吃/62 情景4 祝寿宴上的饭菜“坚如磐石”/66第二篇 员工管理 一个好员工胜过一份好菜单 第七章 人员流动:会招人,能留人,餐厅经营才会赢/70 情景1 服务员漂亮就会服务好吗/70 情景2 服务员给老板发短信想回餐厅工作/75 情景3 王老板的餐厅常常有人跳槽/77 第八章 员工形象:员工是餐厅的一道“风景线”/82 情景1 客人吃出头发赖“爆炸式”发型的服务员/82 情景2 服务员餐桌旁化妆听不到客人的招呼/84 情景3 跷“二郎腿”的服务员把客人绊倒/87 情景4 大喊大叫的服务员惹恼客人/90 情景5 工作服太时尚,客人接受不了/93 第九章 员工培训:员工越学越好,餐厅越开越旺/96 情景1 服务员看不懂顾客的眼神/96 情景2 “挡路”的服务员/98 情景3 客户反映服务员“冷酷到底”/100 情景4 没有干劲的服务员/102 情景5 服务员不服务反倒成了“观众”/105 第十章 工作协调:你帮我,我帮你,财神才会来眷顾/108 情景1 “不是我的事,我就不用接待”/108 情景2 顾客坐了半天,没有一个人招待/110 情景3 交接不清楚,顾客多付钱/113 情景4 三个服务员眼皮下“逃走”一桌客人/115第三篇 设施管理 享受美食,更要享受“美景” 第十一章 环境布置:好环境也能留住客/120 情景1 餐厅门脸太华丽,客人都不敢进/120 情景2 昏暗灯光只为求高雅,影响就餐/123 情景3 餐厅不通风,烟味呛走客人/125 情景4 吵闹的摇滚音乐让客人发火/127 第十二章 物品归置:物品各就各位,餐厅才井然有序/130 情景1 “破败不堪”的餐具让顾客受伤/130 情景2 顾客连环摔碟事件/133 情景3 就餐的顾客一下成了“朝天蛙”/137 情景4 餐厅里植物太多,挡了客人的路/140 第十三章 卫生保洁:不讲卫生的餐厅不是好餐厅/142 情景1 门外的垃圾池挡住了顾客的脚步/142 情景2 肮脏的洗手间倒了顾客的胃口/145 情境3 厨房间客人看不到就不用保持清洁吗/147 情景4 餐厅地面狼藉,客人不再光顾/150第四篇 物流管理物流畅通,财源滚滚 第十四章 仓储:建个“叮当猫”的“万宝囊”,规整完备/154 情景1 客人说“蚝油牛柳”里有腥味/154 情景2 顾客点啥都没有/159 情景3 仓库多了10箱进口饮料/162 情景4 马虎的验收员让胀袋牛奶进入库房/165 第十五章 采购:餐厅采购不仅仅是买东西,更是门学问/169 情景1 原料最便宜未必是好事/169 情景2 采购买不到合适的珍珠奶茶吸管/172 情景3 费心采购来的“贵人茶”无人问津/175 情景4 过量采购,库房飘出馊臭味/177第五篇 财务管理餐厅要赚钱,算盘天天打 第十六章 收益与成本:成本收益天天算,元宝每天都入账/182 情景1 一个果筐少用两升水/182 情景2 一天倒掉的剩菜剩饭有500吨/185 情景3 生意红火却关门大吉/187 情景4 采购“偷盗”防不胜防/189 第十七章 定价策略:饭菜要好,价格更好/193 情景1 客人抱怨菜价太高/193 情景2 菜价不高却没人来/195 情景3 菜价怎么说涨就涨/198 情景4 贵一元钱,丢一批客/200第六篇 品牌管理美名传遍千里,客人万里驱至 第十八章 文化:让你的餐厅百媚生/204 情景1 点菜少的就要等/204 情景2 客人不吃被服务员“做过手脚”的香辣虾/207 情景3 服务员忘记答应顾客的优惠了/209 第十九章 品质有问题,砸自己招牌/212 情景1 顾客在饭菜里吃到小虫子/212 情景2 被“调包”的基围虾/215 情景3 看着诱人的“变质海螺”/217 第二十章 营销:餐厅好就要让人人都知道/220 情景1 推销不成反“赶走”客人/220 情景2 “家乐福”餐厅为何无人问津/223 情景3 顾客想点的菜,菜单上没有/226 第二十一章 危机:化“山穷水复”为“柳暗花明”/231 情景1 顾客之间起争执/231 情景2 遇到顾客“顺手牵羊”/234 情景3 吃到半截客人要退菜,不退不买单/236 情景4 “一片漆黑”后少了一桌客人/238 情景5 小火变成大火,餐厅成煤窑/240 情景6 吃外卖差点吃出人命/243 第二十二章 投诉:学会让客人“少安毋躁”/246 情景1 一盆油汤“从天而降”/246 情景2 顾客钱包和手机不见了/248 情景3 “替客做主”惹恼客人/250
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书的语言风格非常接地气,作者似乎完全没有那种高高在上的“专家腔调”,而是像一个经验丰富的老前辈,坐在你对面,拉着你的衣角,用最朴实的语言跟你分享他跌宕起伏的创业血泪史和那些绕了无数个弯子才领悟到的经营真谛。通篇读下来,没有那些晦涩难懂的商业术语堆砌,即使是涉及到财务分析或供应链管理这些相对硬核的部分,也被作者巧妙地用生活中的例子和生动的比喻串联起来,让人听得津津有味,理解起来毫无障碍。我特别欣赏作者那种坦诚,他从不回避失败的案例,那些曾经让他焦头烂额的危机处理,那些差点让他破产的决定,都被他毫无保留地剖析开来,这种“敢于示弱”反而建立了更深层次的信任感。读着读着,你会觉得你不是在看一本教科书,而是在听一场高级的、有料的“下午茶分享会”,轻松愉悦中,那些原本以为遥不可及的经营秘诀,竟然悄无声息地渗入了你的脑海深处,非常有效地降低了知识的吸收门槛。

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我个人最欣赏这本书的地方,在于它对“持续迭代与适应性”的强调,这在当今这个变化飞快的商业环境中显得尤为珍贵。作者清晰地指出,即便是最赚钱的模式,如果停止进化,也终将被市场淘汰。书中花了相当篇幅来探讨如何建立一个“反馈循环系统”——如何设计问卷、如何利用数据分析、如何鼓励员工提出颠覆性的意见,甚至是如何有策略地引入季节性菜单变动以保持顾客的新鲜感。它提供的不是一个静态的盈利公式,而是一套动态的、可以自我修正的“生存和发展框架”。这使得这本书的内容具有非常强的“保质期”,即使行业风云变幻,其底层逻辑和思考方法依旧能指导读者去应对新的挑战。它教会的不是“做什么”,而是“如何思考如何去做才能永远保持领先地位”,这份前瞻性的视角,价值千金。

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这本书的结构组织逻辑性极强,犹如一个精密搭建的脚手架,层层递进,稳扎稳打。它不像有些书籍那样,将一些零散的技巧随意堆砌,而是遵循着一个餐厅从“概念诞生”到“稳定盈利”的自然生命周期来构建章节脉络。开篇必然是关于市场定位和品牌故事的宏大叙事,紧接着就是对选址、装修和菜单设计的具体战术部署,然后迅速过渡到人力资源管理和成本控制这一核心环节,最后才落脚到营销推广和危机公关的收尾工作。这种结构设计的好处在于,它迫使读者按照一个创业者应有的思考路径去梳理自己的商业计划。每读完一个章节,都像是在搭建商业蓝图中的一块关键拼图,前后衔接紧密,让你有一种强烈的“下一步该做什么”的清晰指引感,极大地增强了书籍的实用性和指导价值。

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在内容深度和广度上,这本书展现出了令人惊叹的平衡性。它没有仅仅停留在提供一些空泛的、人人都知道的“成功学口号”上,而是真正深入到了餐饮运营的每一个微小的齿轮是如何咬合的。举个例子,它对“顾客体验的微细节”的捕捉达到了近乎偏执的程度,比如从顾客进门时第一秒闻到的空气味道,到点单界面设计上的一个按钮的颜色,甚至是服务员走过餐桌时的脚步声控制,都有独到的见解和可操作性的建议。更难得的是,这本书的视野并未局限于前厅服务,而是将后厨的效率优化、食材采购的渠道建立与谈判技巧、乃至员工的长期激励机制,都进行了系统的梳理和阐述。这种全景式的覆盖,让你明白餐饮经营绝非单一维度的竞争,而是多线程、高并发的复杂系统工程。它像一张详尽的地图,标明了每一个可能存在的陷阱和捷径,确保读者在踏出每一步时,都能心中有数,避免盲目摸索。

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这本书的装帧设计简直是点睛之笔,封面那种沉稳的墨绿色调,配上烫金的字体,一眼望去就透着一股“内行”的气息,让人忍不住想把它从书架上抽出来翻阅。装帧的材质摸上去很有质感,不是那种廉价的纸张,感觉印刷厂在细节处理上确实下了不少功夫。内页的纸张选择也很考究,米白色的纸张,字迹清晰锐利,长时间阅读下来眼睛也不会感到疲劳,这对于一本需要反复研读的商业书籍来说太重要了。而且,这本书的排版布局非常合理,章节之间的过渡自然流畅,段落划分清晰明了,即便是复杂的流程和概念,也能通过合理的留白和字体大小的调整,让人感觉一目了然,极大地提升了阅读的舒适度和效率。这种对实体书体验的重视,从侧面反映出作者或出版方对于内容质量的自信和对读者的尊重,毕竟在这个电子书盛行的时代,能用心做好一本实体书,本身就是一种态度。我拿到手的时候,那种沉甸甸的分量感,也预示着里面承载的知识量绝非泛泛之谈,光是这种“仪式感”,就已经让人对接下来的阅读内容充满了期待。这本书的实体呈现,本身就是一次愉快的感官体验。

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都是一些非常具体的情景,像看情景剧一样,挺有意思,很快就能看完,看完的感受就是这个事还是得是个实践出真知的活儿,不只是餐饮行业

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