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出版者:北京师大

作者:魏浩征

出品人:

页数:418

译者:

出版时间:2010-6

价格:56.00元

装帧:

isbn号码:9787303110063

丛书系列:

图书标签:

• HR
• 管理学
• 制度建设
• 组织管理
• 流程优化
• 效率提升
• 团队协作
• 企业管理
• 领导力
• 执行力
• 标准化

《现代企业运营的艺术与科学：构建敏捷高效的组织基石》 内容提要： 在当今瞬息万变的商业环境中，企业的成功不再仅仅依赖于卓越的产品或服务的创新，更深层次地取决于其内部运营体系的稳固性、适应性和效率。《现代企业运营的艺术与科学》是一本深度剖析当代企业如何通过系统化的运营策略，实现可持续增长与竞争优势的权威指南。本书摒弃了对僵化、教条式管理规则的盲目推崇，转而聚焦于“运营哲学”的构建与实践，旨在帮助管理者和决策者掌握一套灵活、以目标为导向的运营框架。 本书系统地拆解了现代企业运营的五大核心支柱：战略解码与目标对齐、流程优化与效率工程、数据驱动的决策机制、组织文化的内生驱动力，以及风险控制与弹性机制。每一部分都结合了全球领先企业的实际案例和经过市场检验的最佳实践，力求提供既具理论深度又可操作性强的解决方案。 第一部分：战略解码与目标对齐——让每一步都指向未来 成功的运营始于清晰的方向。本部分深入探讨了如何将宏大的企业愿景转化为可执行、可衡量的短期和中期目标。我们详细阐述了“目标与关键成果”（OKR）体系在跨部门协作中的应用，强调了自上而下（Top-Down）的战略传递与自下而上（Bottom-Up）的资源承诺之间的动态平衡。书中特别辟出章节，讲解如何识别并消除战略与执行之间的“认知鸿沟”，确保从高管会议室到一线员工的工作任务之间形成无缝衔接的逻辑链条。我们分析了“战略地图”在可视化复杂目标网络中的作用，以及如何利用季度性的战略回顾会议，确保组织始终走在正确的轨道上。 第二部分：流程优化与效率工程——消除隐形的损耗 效率是运营的生命线。本章深入探讨了精益（Lean）思维和敏捷（Agile）方法论在非软件开发领域——如供应链、客户服务、人力资源等——的创新应用。本书强调，流程优化绝非简单地缩减步骤，而是对价值流（Value Stream）的深度理解和重塑。我们引入了“端到端流程诊断”的方法论，指导读者识别出那些不增加客户价值、却消耗大量资源的关键瓶颈。重点内容包括：如何构建快速反馈回路以实现持续改进（Kaizen），如何利用流程挖掘技术自动化发现“暗流”般的低效操作，以及如何在追求效率的同时，保护员工的创造力和自主权，避免流程化带来的“僵化副作用”。 第三部分：数据驱动的决策机制——从信息到洞察的飞跃 在信息爆炸的时代，数据不再稀缺，稀缺的是将数据转化为可靠决策的能力。本书详细介绍了构建现代运营仪表板（Dashboard）的关键要素，涵盖了运营效率指标（OEI）、客户体验指标（CX）和财务健康指标（FHI）的科学构建方法。我们摒弃了对指标数量的堆砌，转而强调“度量什么，就会得到什么”的原则。书中将数据治理和数据素养提升视为运营优化的核心基石，提供了从数据采集、清洗、分析到最终可视化报告的全流程实践指南。尤其关注如何建立“假设驱动”的实验文化，利用A/B测试等科学方法，在不承担巨大风险的情况下，快速验证运营策略的有效性。 第四部分：组织文化的内生驱动力——让变革成为习惯 管理是外力驱动，领导力是内生激励。本书认为，最稳固的“管理体系”植根于强大的组织文化之中。本部分探讨了如何通过具体的行动和领导行为，培育出以责任感、透明度和心理安全为核心的文化。我们探讨了绩效管理系统的重塑，将其从“评判工具”转变为“发展伙伴”，着重于持续的、非正式的辅导（Coaching）。书中还分析了权力分散（Empowerment）的艺术，即如何在授权的同时，确保问责制不被削弱。成功的运营管理依赖于员工的主动性和主人翁意识，文化正是点燃这种意识的火种。 第五部分：风险控制与弹性机制——在不确定性中保持韧性 “黑天鹅”事件频发的世界要求企业具备强大的“反脆弱性”。本书将风险管理视为运营设计的一部分，而非事后的补救措施。我们讲解了如何构建情景规划（Scenario Planning）模型，以模拟供应链中断、市场需求剧变等多种极端情况。重点关注供应链的多元化与冗余设计，以及如何建立快速响应的危机管理团队。更重要的是，本书提出了“弹性运营”的概念，即组织需要在高效（Efficiency）与冗余（Slack/Resilience）之间找到动态的平衡点，确保在面对突发冲击时，能够迅速吸收震荡并恢复正常功能。 核心价值： 《现代企业运营的艺术与科学》旨在提供一套动态的、可进化的运营框架。它并非提供一套刻板的“标准作业程序”，而是教会读者如何成为系统思维的架构师，根据自身业务的特点、市场环境的变化，不断地诊断、迭代和优化自己的运营体系。阅读本书，您将获得一套强大的工具箱和一套深邃的运营哲学，使您的企业在复杂多变的市场中，构建起坚不可摧的运营基石，实现真正的长期价值创造。 本书适合对象： 中高层管理人员及企业决策者 运营总监（COO）、部门经理及流程改进专家 渴望系统化提升组织效率的创业者和企业高管团队 商业管理、组织行为学等相关专业的高年级学生及研究人员。

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