具体描述
正如每一位营销人员应该做的那样，《市场营销原理》(第13版)力求为其读者(顾客)创造更多的价值。
作者在延续以往版本之精华的基础上，建立了一个创新性的顾客价值和客户关系框架。该框架涵盖当今市场营销的基本要素，重点提出了五个主要的价值主题：
·为了获得来自顾客的价值回报，首先要为顾客创造价值。
·建立和管理强势品牌以创造品牌资产。
·测量和管理市场营销回报。
·利用市场营销新技术。
·全球范围内可持续市场营销。
在阐明营销行为蕴涵的理念的同时，全书以大量翔实的案例介绍现代市场营销实践的发展。每一章都收录了众多真实的、最新的业内资讯，力求在强化关键概念的同时，密切联系营销实践。
本书足全球商学院广泛采用的经典教材，也是国内众多高校本科生、MBA学生市场营销学课程的主要教材，还口f以作为研究人员以及企业经营管理者的参考用书。
作者简介
菲利普·科特勒博士，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，任西北大学凯洛格管理学院终身教授，是西北大学凯洛格管理学院国际市场学S·C·强生荣誉教授。美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员。
加里·阿姆斯特朗，北卡罗来纳大学Kenan－Flagler商学院资深教授，在底特律韦恩州立大学获得学士和硕士学位，在美国西北大学获得营销学博士学位。阿姆斯特朗博士在知名的管理杂志上发表过多篇文章。作为一名咨询师和学者，他曾和许多公司在营销调研、销售管理和营销战略方面有过合作。但阿姆斯特朗博士最为热爱的还是教学工作。他积极参与商学院学生项目的管理工作，并因此获得校级和院级的教育奖项。
目录信息
第1章 营销：创造和获取顾客价值
章首案例
什么是市场营销
理解市场与顾客需求
设计顾客导向的市场营销战略
制定整合的市场营销计划和方案
建立顾客关系
营销实例1．1顾客创造的市场营销：年度广告代理商?你!
获得顾客价值
变化中的市场营销领域
综上所述，什么是市场营销
案例 制熊工坊：制作一份记忆
第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系
章首案例
公司范围的战略规划：明确市场营销的作用
营销实例2．1 星巴克咖啡：何处增长是热的，但不会过头
营销策划：合作建立客户关系
市场营销战略与市场营销组合
管理市场营销活动
测量与管理市场营销投资回报
案例 美国易捕公司：捕鼠大诱饵
第Ⅱ篇 理解市场和消费者
第3章 分析市场营销环境
章首案例
企业的微观环境
企业的宏观环境
营销实例3．1 阿莫普莱斯金融：市场依旧繁荣
对市场营销环境的反应
案例普锐斯：领跑混合动力车新浪潮
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
章首案例
市场营销信息和顾客洞察
评价市场营销信息需求
开发市场营销信息_
市场营销调研
分析和运用市场营销信息
其他市场营销信息问题
营销实例4．1 网上追踪消费者：明智的目标锁定还是令人
不快的小伎俩
案例 Enterprise租车公司：测量服务质量
第5章 消费者市场与消费者购买行为
章首案例
消费者行为模型
影响消费者行为的因素
营销实例5。l 品牌形象大使：雇用生活中的真实消费者
购买决策行为类型
购买决策过程
新产品购买决策过程
案例 维多利亚的秘密——红粉佳人：维持品牌的时尚性
第6章 组织市场与组织购买者行为
章首案例
组织市场
组织购买者行为
营销实例6．1 国际市场营销方式：入乡随俗
机构和政府市场
案例 波音：销售梦想(飞机)
第Ⅲ篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
章首案例
市场细分
目标市场选择
营销实例7．1 宝洁：与自己竞争——胜利!
差异化与定位
案例 土星汽车：改善形象
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
章首案例
什么是产品
产品和服务决策
品牌战略：建立强势品牌
营销实例8．1 卓越品牌：与消费者联系
服务营销
案例 ESPN：一个娱乐品牌的发展历程
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
章首案例
新产品开发战略
新产品开发过程
管理新产品开发
产品生命周期战略
营销实例9．1 卡夫：大量优质的老产品，太少优质的新产品?
产品和服务的另外问题
案例任天堂：改造市场，振兴企业
第10章 定价：理解和获得消费者价值
章首案例
什么是价格
影响定价的因素
营销实例10．1 制定高价并引以为豪
案例 西南航空公司：主导定价游戏
第11章 定价战略
章首案例
新产品定价战略
产品组合定价战略
价格调整战略
价格变动
公共政策与定价
营销实例11．1 葛兰素史克：超越销售和利润的定价
案例 Payless ShoeSotlrce：时尚但价廉
第12章 营销渠道：递送顾客价值
章首案例
供应链和价值递送网络
营销渠道的性质和重要性
渠道行为和组织
渠道设计决策
渠道管理决策
营销实例12．1通过经销商网络的帮助，卡特彼勒轰然作响
营销物流与供应链管理
案例飒拉：时尚世界的技术巨头
第13章 零售与批发
章首案例
零售
营销实例13．1 沃尔玛：大到几乎不可思议
批发
案例 全食食品：一种全方位战略
第14章 沟通顾客价值：整合营销沟通战略
章首案例
促销组合
整合营销沟通
沟通过程概述
开展有效营销沟通的步骤
制定总促销预算和组合
营销实例14．1 消费品公司是否过于“推式”化了
营销沟通的社会责任
案例 汉堡王：食品促销战
第15章 广告与公共关系
章首案例
广告
营销实例15．1麦迪逊和葡萄藤：广告业与
娱乐业的新互动
公共关系
案例 可口可乐：又一个广告成功
第16章 人员销售和销售促进
章首案例
人员销售
管理销售人员
人员销售过程
营销实例16．1价值销售：价值商人与价值挥霍者
销售促进
案例 宝洁：通过客户业务发展部门实现销售
第17章 直复营销和网络营销：建立直接顾客关系
章首案例
直复营销新模式
直销的发展和好处
顾客数据库和直复营销
直复营销的形式
营销实例17．1 购物目录，购物目录——无所不在
网络营销
直复营销中的公共政策问题
案例 StubHub：门票倒卖，可敬的尝试?
第Ⅳ篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
章首案例
竞争者分析
竞争战略
营销实例18．1 丽嘉酒店：创造顾客亲密性
平衡顾客导向和竞争导向
案例 博士音响：通过真正的差异竞争
第19章 全球市场
章首案例
21世纪的全球营销
考察全球营销环境
决定是否走向全球
决定进入哪些市场
决定如何进入市场
制定全球营销计划
营销实例19．1奥利奥和牛奶：中国风格
营销实例19．2 当心你的语言!
决定市场营销组织
案例 诺基亚：预想联系的世界
第20章 可持续的市场营销：社会责任和道德
章首案例
可持续市场营销
对市场营销的社会批评
消费者推动可持续市场营销行为
营销实例20．1沃尔玛：世界超级“生态保姆”
可持续市场营销的企业行为
案例 埃克森美孚公司：商品世界中的社会责任
附录 营销计划
营销计划：导论
Sonic公司的营销计划范例
· · · · · · (收起)
读后感
对于很多人来讲，产品和价格很重要，大部分顾客都在讲性价比，推销员讲的最多也是产品性能优点，和对应的价格优势。但是对于厂商（品牌）而言，渠道的重要性丝毫不比价格和质量低。一个好的渠道，能快速做大规模、减少渠道内耗。最成功的案列莫过于格力电器，其成功的渠道模式...
评分 评分第013页。亨利福特曾经说过“如果我问人们想要什么，他们会说跑的更快的马”。 所以消费者洞察就是以自己作为消费者的视角，而能创造出直击消费者内心的产品，引领消费时代的伟大产品。 第016页。丽思卡尔顿酒店的案例说明服务就是让人由衷地高兴，并且让人钦佩。 第017页。...
评分 评分用户评价
这本书简直是为我量身定做的！我一直对如何让产品走进大众视野感到头疼，但这本书提供了一套清晰、可操作的路线图。它不是那种空泛的理论堆砌，而是充满了生动的案例，比如那个讲述一家小型手工啤酒厂如何通过精准的用户画像和社交媒体互动，在巨头林立的市场中杀出一条血路的章节，让我茅塞顿开。作者对消费者行为心理的剖析极其深刻，我甚至开始反思自己日常购物时那些看似无意识的选择背后，究竟隐藏着哪些营销的“陷阱”或“引导”。特别是关于定价策略的部分，它详细拆解了从成本加成到价值导向定价的演变过程，并用图表清晰地展示了不同定价模型对消费者感知的影响。读完后，我立刻尝试将书中学到的“最小可行性产品”（MVP）的概念应用到我正在筹备的一个副业项目上，效果立竿见影。这本书不仅教会了我“做什么”，更重要的是，它教会了我“为什么这么做”，这种底层逻辑的构建，是任何速成技巧都无法替代的宝贵财富。
评分这本书的视角非常宏大，它不仅关注个体企业的战术，更着眼于整个宏观经济背景下营销环境的变迁。我尤其喜欢其中关于全球化与本土化平衡的探讨。作者并没有简单地主张“一刀切”的全球战略，而是深入剖析了文化差异、法律法规以及消费者价值观对营销信息传递的微妙影响。阅读过程中，我仿佛跟着作者进行了一次跨越不同大洲的市场考察之旅。书中对新兴市场的独特营销挑战分析得入木三分，比如在基础设施不完善的地区，如何利用移动支付和去中心化的分销网络来建立品牌信任。这种超越本土经验的视野，极大地拓宽了我对“市场”这个概念的理解。它让我意识到，在当今这个互联的世界里，任何一次成功的营销活动，都必须具备跨文化的敏感性和适应性，而这本书恰恰提供了这种思维的底层架构。
评分老实说，我对这类商业书籍通常抱持着审慎的态度，总担心内容过于陈旧或过于晦涩。然而，这本书却以一种令人惊喜的叙事方式，将原本枯燥的商业模型讲得引人入胜。它的文笔非常流畅，与其说是在阅读一本教科书，不如说是在听一位资深专家在私下分享他的行业洞察。我特别欣赏其中对数字化转型时代下，传统营销范式如何被颠覆的讨论。书中对“内容为王”的理解已经超越了简单的发帖，而是深入到了如何通过叙事来构建品牌情感连接的层面。其中关于“意见领袖（KOL）”生态的分析尤其犀利，它没有盲目推崇KOL营销的万能性，而是深入探讨了如何甄别真正具有影响力和信誉的合作伙伴，避免陷入虚假流量的泥潭。对于那些试图在信息爆炸时代抓住用户注意力的企业来说，这本书提供的战略框架，远比那些过时的“秘籍”来得更有价值和持久力。它让我对“营销”二字的理解，从推销产品升级到了塑造文化和建立社群的高度。
评分坦白说，我是一个对理论学习感到有些抗拒的人，总觉得那些术语和模型太遥远。然而，这本书成功地打破了这种隔阂。它的语言极其平实，充满了生活化的比喻。比如，它将“品牌资产”比作银行里的储蓄，每一次积极的客户体验都是一次存款，而负面事件则是一笔提取，这个形象的比喻让我瞬间抓住了品牌价值积累的本质。书中的“4P”框架被赋予了全新的生命力，作者不是简单地罗列它们，而是将它们视为相互作用的变量，比如如何通过重新包装（Product）来支撑更高的溢价（Price），进而影响分销渠道（Place）的选择。对于初入行的新手来说，这本书就像一位耐心且经验丰富的导师，它不会因为你基础薄弱而轻视你，而是用最直观的方式引导你建立起完整的知识体系。它让我从“害怕营销”转变为“渴望实践”，这本身就是一种巨大的转变。
评分这本书的结构组织得极其巧妙，它像一个精密的钟表，每一个齿轮——从市场调研到渠道分销，再到售后服务——都紧密咬合，相互作用。我过去阅读的许多资料都将这些环节割裂开来，导致在实际操作中总感觉哪里衔接不上。但这本书强调的是一个完整的、闭环的系统工程。最让我印象深刻的是它对“数据驱动决策”的强调，这不仅仅是告诉你收集数据，而是教你如何从海量数据中提炼出可执行的洞察。书中举了一个零售连锁店的例子，如何利用POS数据和顾客投诉记录，重新设计了门店布局和员工培训流程，直接带来了客户满意度的显著提升。这种注重实效和量化指标的论述风格，对于我这种习惯于用数字说话的人来说，简直是如沐春风。它迫使我审视自己现有的营销流程中那些“凭感觉办事”的部分，并开始系统性地引入评估和反馈机制。
评分跟更薄更老的营销管理那本书相比较，这本书全面，全面也导致各个方面都停留在概念层次，较少谈及实际操作中的问题。市场细分以及零售这两章我觉得写的最好。结合网易的《市场营销原理》的课一起看，教材基本一致，效果很好。
评分非常不喜欢这本书的排版。。（所以临考试了也没预习完么╮(╯_╰)╭）我就不明白了。。学校怎么这么喜欢人大的书
评分对现有常识进行了梳理。案例总能让人大开眼界。
评分营销的核心要义就是与顾客建立起稳定而长期的关系，而建立这种关系的基础就是能为顾客提供其想要的价值。只有在“想顾客之所想”的前提下，各种营销策略、广告技巧、市场开发与公关才有运作的价值。书的年代略久远了（虽然出版年份是2010但里面的内容基本停留在2008），里面很多正面案例现在都变成了失败案例（比如诺基亚），而且当下互联网对于市场营销的影响是远超于书中所述的。
评分别看书名像课本，内容非常有趣可读，很多方法论很经典。
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