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客戶關係管理

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威廉·G·齊剋濛德//小雷濛德·邁剋利奧德//法耶·W·吉爾伯特|譯者
中國人民大學
2010-4
226
29.00元
9787300118505

圖書標籤: CRM  客戶關係管理  經管類  管理  關係營銷  每周讀本書  工具書  商業管理   


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发表于2024-12-25

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圖書描述

《客戶關係管理:營銷戰略與信息技術的整閤》可作為高校客戶關係管理或市場營銷課程的基礎教材,也可作為銷售管理、電子商務、管理信息係統等課程的輔助材料。此外,對於企業界和其他所有從事CRM實踐工作的讀者也具有重要的參考價值。目前市場上有關客戶關係管理(CRM)的著作大多集中於從技術的角度探討CRM係統的創建與完善,而忽視瞭CRM的根本目的,即:使企業能更全麵地認識客戶,最大限度地發展與客戶的關係,實現客戶價值的最大化,創造企業與客戶之間的雙贏。

《客戶關係管理:營銷戰略與信息技術的整閤》無論從內容還是從結構編排上看,都讓人耳目一新。其最大的特色在於,把客戶關係管理的基本要素與營銷戰略和信息技術整閤起來分析,認為,“成功的管理者必須同時瞭解營銷概念和信息係統結構,纔能持續形成全麵、可靠和完整的客戶觀念並加以成功應用”。

《客戶關係管理:營銷戰略與信息技術的整閤》以基礎營銷管理理論開篇並收尾,其中闡述的概念與理解和滿足客戶需求緊密相關。此外,書中的內容也涵蓋瞭信息係統開發的各個方麵,包括客戶數據的收集、數據倉庫的建立、數據開發、客戶滿意度和忠誠度的測量等,為讀者提供瞭如何持續獲取客戶信息的明確路標。

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著者簡介

威廉·G·齊剋濛德(William G. Zikmund)俄剋拉何馬州立大學營銷學教授,擁有科羅拉多大學工商管理博士學位。曾在《營銷學》、《會計學評論》以及《應用心理學》等多傢學術刊物上發錶數十篇論文,並撰有多部專著。齊剋濛德教授是許多學術性組織的成員,還在許多學術刊物的編輯評論委員會任職。

小雷濛德·邁剋利奧德(Raymond McLeod, Jr.)得剋薩斯奧斯汀大學管理科學與信息係統係副教授,主講營銷學和管理信息係統課程。曾在IBM、Recognition Equipment Inc.等公司任職,具有豐富的實踐經驗。

法耶·W·吉爾伯特(Fay W. Gilbert)密西西比大學市場營銷和藥業管理教授、MBA項目助理院長,北得剋薩斯大學博士。曾榮獲密西西比大學傑齣教育奬——Elsie M. Hood奬。


圖書目錄


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用戶評價

評分

理論化的東西。

評分

挺不錯的,關鍵的術語還標瞭英語很實用,介紹得很詳當,在今後工作中此書也可以長期思考藉鑒。

評分

想起大學的各種經管教科書:提供一個邏輯框架,指明重要的枝乾,強調本技術/理念的重要性,為高層管理者服務。其實對於不需要實際操作高層和隻要瞭解概念的人來講,這已經足夠瞭,隻要不太囉嗦且邏輯不清,基本上能算得上一本好書。總體來講,這本書也是遵循這樣一個寫法,比大學教科書多打一星,是因為寫得比大學教科書有趣一點。

評分

講客戶關係管理本質部分不錯,係統開發部分的內容太落伍瞭

評分

講客戶關係管理本質部分不錯,係統開發部分的內容太落伍瞭

讀後感

評分

CRM在4-5年前可能还是一个比较新的概念,但是这几年随着大数据化时代到来,所有的公司都开始考虑客户关系维护的工作了。在之前任职的公司里,CRM系统已经运营3年有余,刚上系统时的爆发式增长到如今几乎到了越做深越难的境地,拿起这本书后发现还是有几项原则性的内容在之前的...

評分

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