国际商务谈判

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出版者:复旦大学
作者:窦然
出品人:
页数:372
译者:
出版时间:2008-2
价格:36.00元
装帧:
isbn号码:9787309058932
丛书系列:
图书标签:
  • 经管类
  • 国际商务
  • 谈判技巧
  • 商务英语
  • 跨文化沟通
  • 合同谈判
  • 贸易谈判
  • 国际贸易
  • 谈判策略
  • 商业沟通
  • 谈判实战
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具体描述

《国际商务谈判》由12章组成,涉及国际商务谈判的各个环节和相关知识,如谈判的准备与开局、磋商策略、僵局化解、签约须知、语言技巧、心理素质、不同国家和地区谈判者的谈判风格和相关礼仪,等等。《国际商务谈判》紧扣“国际”二字,围绕“应用”这个主题,将一个个生动的国际商谈案例串联于全书始终——每章先以开篇案例引出主题,接着在主要节目中穿插相关案例佐以分析,最后以结尾案例强化主题、归纳要点,提出问题与思考。全书用这种有节奏地将读者引入各种国际商务谈判情景的方式,以期达到持续激发读者学习兴趣、强化对谈判策略的理解和相关技巧掌握的目的。

鉴于《国际商务谈判》的对象主要为中国高校生、进修生、来华留学生和从事涉外商务工作的相关人士,所用英文力求浅显通俗,层次结构力求清晰完整。课堂教学时还可结合多媒体方式、现实案例讨论和模拟谈判等形式,学活用活,触类旁通。

《冲突与共赢:现代企业跨文化沟通实务》 一部深入剖析全球化背景下,企业间沟通障碍与高效协作策略的实战指南。 在全球化浪潮席卷的今天,企业的边界日益模糊,跨国合作与文化交流成为常态。《冲突与共赢:现代企业跨文化沟通实务》并非一本探讨传统商业谈判技巧的书籍,而是聚焦于理解差异、化解冲突、构建持久合作关系的深层机制。本书旨在为那些在多元文化环境中摸索前行的管理者、项目负责人和一线业务人员,提供一套切实可行的方法论和丰富的案例分析,帮助他们驾驭无处不在的文化张力,将潜在的摩擦转化为合作的动力。 --- 第一部分:解码文化:理解差异的底层逻辑 在全球化商业活动中,我们面对的不仅仅是语言的障碍,更是思维模式、价值取向和行为规范的巨大鸿沟。本部分将系统性地解构文化对商业行为的影响,强调“理解”是高效沟通的前提。 第一章:文化的“冰山模型”与商业行为 本章深入探讨了文化的表层特征(如服装、礼仪)与深层结构(如价值观、假设前提)之间的关系。我们将引入霍夫斯泰德(Hofstede)的文化维度理论、特朗皮纳斯(Trompenaars)的文化维度,并结合格特(Geert Hofstede)的后续研究,分析权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避等核心维度,如何在合同签署、决策流程乃至日常邮件往来中体现出来。重点阐述: 1. 高语境与低语境文化的沟通陷阱: 东方文化(如日本、中国)的含蓄表达与西方文化(如德国、美国)的直接坦诚之间的碰撞点,以及如何在“听出言外之意”和“直击要点”之间找到平衡。 2. 时间观的冲突: 线性时间(Monochronic)与弹性时间(Polychronic)在项目管理和会议安排上的实际操作差异,以及如何制定“双重时间表”来兼容不同文化对“准时”的理解。 第二章:情绪表达与非语言信号的“失真” 沟通的70%以上依赖于非语言信息。然而,跨文化背景下,这些信号极易被误读。本章细致剖析了面部表情、肢体语言、空间距离(Proxemics)在不同文化中的含义。 眼神接触的悖论: 在某些文化中被视为真诚的表现,在另一些文化中则可能被解读为挑衅或不尊重。 触摸禁忌与工作场所的亲密度: 如何在全球团队中设立并尊重身体接触的界限,避免无意的冒犯。 第三章:信任的建立:关系导向与任务导向的平衡 信任是所有商业合作的基石,但在全球背景下,信任的建立路径千差万别。本书区分了两种主要的信任构建模式: 1. 关系导向型信任(Relationship-Based Trust): 强调个人联系、共同经历和私人情谊,如拉丁美洲和中东地区。 2. 任务导向型信任(Task-Based Trust): 基于专业能力、履约记录和合同约束,如北美和北欧地区。 如何设计有效的“破冰”环节,在保持职业性的同时,快速建立起符合对方文化期望的信任基础,是本章的实践重点。 --- 第二部分:实战挑战:跨文化沟通中的关键场景应对 理解理论后,本部分将视角转向具体的业务场景,提供应对高压、高敏感度交流环境的实用工具和策略。 第四章:跨文化团队的内部协作与反馈机制 一个由多国成员组成的虚拟或实体团队,其效率往往受制于内部沟通的顺畅度。 绩效评估的文化适应性: 如何在强调集体荣誉的文化中给予个人批评,以及如何在个人主义文化中避免“一刀切”的赞扬。 冲突的公开化与私下解决: 探讨“面子”文化(Saving Face)在处理团队矛盾时的重要性,指导管理者如何在维护个体尊严的同时,有效解决问题。 虚拟沟通的局限性: 针对邮件、即时通讯和视频会议,制定适应不同文化习惯的沟通协议(Communication Protocols)。 第五章:采购与供应链中的文化摩擦管理 在全球供应链中,质量标准、交货日期和质量异议的处理方式,深受供应商所在文化的影响。 质量异议的“委婉艺术”: 如何在指出缺陷时,避免让合作伙伴感到被指责或羞辱,从而保证后续合作的积极性。 合同谈判中的“弹性空间”: 剖析某些文化中,合同被视为合作的起点而非终点,以及如何将这种弹性融入风险管理。 第六章:跨文化客户服务的精细化管理 客户服务不仅是解决问题,更是维护品牌形象和长期关系的关键环节。 服务期望的差异化: 识别不同文化对“响应速度”、“个性化程度”和“问题解决授权”的具体期望值。 处理抱怨的文化敏感度: 了解不同客户群体在面对服务失误时,更倾向于采取的行动(如公开投诉、私下交涉或直接终止合作)。 --- 第三部分:建立桥梁:构建适应性沟通框架 本书的最终目标是提供一个可操作的框架,使企业能够系统性地培养和运用跨文化沟通能力。 第七章:构建“第三文化空间”(Third Culture Space) 本书提出了“第三文化空间”的概念——一个不完全属于任何一方文化,而是由合作双方共同构建的、用于有效互动的规则和流程集合。 共同语言的创建: 不仅仅是英语,而是指清晰、无歧义的业务术语和沟通基调的标准化。 流程的共同约定: 明确在项目初期,双方在决策权、信息共享频率和冲突上报机制上的共识。 第八章:文化智商(CQ)的培养与组织落地 文化智商(Cultural Intelligence, CQ)被视为未来企业家的核心竞争力。本章侧重于如何将文化意识转化为组织能力。 1. CQ的四大要素: 动机(Motivation)、认知(Cognition)、策略(Metacognition)和行为(Behavior)的提升路径。 2. 组织层面的工具箱: 实施文化敏感度培训、建立跨文化导师计划、以及利用技术手段进行文化风险预警。 第九章:沟通的伦理与可持续合作 在全球化合作中,如何坚守企业的核心价值观,同时尊重当地的文化习俗,是长期战略的关键。本章探讨了在商业实践中涉及的道德灰色地带,如反腐败法规与当地商业习惯的冲突,以及如何在全球范围内推行统一的商业伦理标准,同时展现出对当地文化的尊重。 --- 结语:从单向谈判到多向对话 《冲突与共赢:现代企业跨文化沟通实务》认为,在全球化时代,成功的商业往来不再是零和博弈的“谈判”,而是持续学习、相互适应的“对话”。这本书是企业在全球市场中,提升沟通韧性、实现真正可持续增长的必备参考。它强调的不是如何“赢”过对方,而是如何与多元的利益相关者共同“构建”价值。

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目录信息

读后感

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用户评价

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《国际商务谈判》这本书,不仅仅是一本教你如何“赢”的谈判指南,更是一本让你学会如何“连接”的沟通宝典。作者以其睿智的笔触和丰富的实践经验,将国际商务谈判这一看似冷冰冰的商业活动,赋予了人性化的温度。我尤其被书中关于“建立关系”的强调所打动。在许多人看来,谈判的核心在于利益的交换,而人际关系则是次要的。然而,这本书却旗帜鲜明地指出,良好的关系是促成有效沟通和达成共赢的基石。作者通过大量的案例,生动地展示了如何在谈判的初始阶段,通过真诚的交流和适度的情感投入,来拉近与对方的距离,建立起信任和好感。这就像是在为接下来的谈判铺设一条顺畅的道路。书中提出的“共同点寻找”策略,更是让我受益匪浅。无论与何种文化背景的人打交道,总能找到一些共同的兴趣、价值观或者目标。挖掘并强调这些共同点,能够有效地化解潜在的冲突,为双方的合作创造积极的氛围。我曾经在一次与中东客户的谈判中,因为过于专注于商业条款,而忽略了对方对社交和礼仪的重视,导致谈判一度陷入尴尬。这本书的出现,为我敲响了警钟,也为我提供了改进的方向。它让我明白,在国际商务谈判中,人际关系的经营与商业利益的争取同等重要。

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《国际商务谈判》这本书,在我看来,是一部关于智慧与策略的百科全书,它不仅仅教会我如何在国际舞台上进行商业对话,更重要的是,它重塑了我对“沟通”这个概念的认知。作者以其深厚的专业功底和独到的见解,将复杂抽象的谈判理论,化解为一幕幕生动鲜活的场景,让我仿佛置身于真实的谈判现场,亲历每一次的博弈与协作。书中对于“准备”的强调,让我意识到了以往自己在谈判前常常存在的疏漏。作者指出,充分的准备不仅仅是了解对方的底线和期望,更是要深入研究对方的市场环境、文化背景、甚至是对谈判对手的个人风格进行细致的分析。这就像一场战役,没有详尽的地图和充分的情报,就如同盲目出击。我曾经在一次与亚洲合作伙伴的谈判中,因为对对方的决策流程不够了解,导致谈判进展缓慢,甚至一度陷入停滞。这本书的出现,恰好弥补了我在这方面的知识空白。作者在书中详细阐述了不同国家和地区的决策机制,以及在这些机制下,如何有效地与关键决策者沟通,如何建立信任,如何引导他们朝着共同的目标迈进。我尤其喜欢书中关于“谈判的收尾”这一部分的论述,它不仅仅是签署合同这么简单,更包含了如何巩固成果、维护关系,以及为未来的合作奠定基础。这是一种长远的眼光,也是一种高明的智慧。通过阅读这本书,我感到自己的视野得到了极大的拓展,对国际商务谈判的理解也从浅层的技巧层面,升华到了对策略、文化和人性的深度洞察。

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《国际商务谈判》这本书,对于我来说,就像一盏明灯,照亮了我之前在国际商务往来中常常感到迷茫和困惑的领域。作者以其深厚的学识和丰富的实践经验,将国际商务谈判这一充满变数和挑战的艺术,阐述得条理清晰,易于理解。我尤其被书中关于“信息收集与分析”的详尽指导所吸引。在我的认知中,谈判的准备阶段,就是搜集一些对方的价格、数量等基本信息,但这本书让我意识到,真正的准备远不止于此。作者强调,我们需要深入了解对方的行业趋势、竞争对手、以及其内部的决策流程和关键人物。这就像一场精心策划的侦探游戏,每一个细节都可能成为破解僵局的关键。书中提供的“ SWOT 分析”在谈判准备中的应用,更是让我眼前一亮。将自身的优势、劣势、机会和威胁,与对方进行对比分析,从而制定出更有针对性的谈判策略,这种方法论对我启发甚大。我过去在谈判中,常常是“兵来将挡,水来土掩”,缺乏预判性和主动性,这本书的出现,让我开始学会“未雨绸缪”,掌握谈判的主动权。此外,书中关于“谈判的风格与策略”的分类和介绍,也让我受益匪浅。作者详细介绍了不同风格的谈判者,以及如何根据对方的风格,调整自己的沟通方式和策略。例如,面对“强势型”的谈判者,不能一味地回避冲突,而是要采取一种既坚定又灵活的方式,通过逻辑和证据来化解对方的攻势。

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《国际商务谈判》这本书,在我看来,不仅仅是一本关于商务技巧的指南,更是一本关于人性、文化和智慧的启蒙读物。作者以其独特的视角和深厚的功底,将国际商务谈判这一充满挑战的领域,描绘得如同艺术创作般精彩。我尤其被书中关于“信任的建立与维系”的论述所深深吸引。在许多人看来,谈判的最终目标是达成交易,而信任似乎是一个可有可无的附加品。然而,这本书却旗帜鲜明地指出,信任是所有成功谈判的基石。作者通过大量详实的案例,生动地展示了信任是如何在谈判过程中逐步建立,又如何因为一次失误而瞬间崩塌。书中提出的“承诺与兑现”的重要性,让我开始反思自己在过往的商务交往中,是否足够重视对对方的承诺。一个看似微不足道的承诺,如果能够被认真履行,往往能够为长期的合作奠定坚实的基础。我曾经在一次与东南亚合作伙伴的谈判中,因为一次对合同细节的疏漏,而导致对方对我们的信任度大幅下降,最终错失了一个重要的项目。这本书的出现,为我敲响了警钟,也为我提供了改进的方向。它让我明白,在国际商务谈判中,诚信是不可逾越的底线,也是最重要的谈判资本。

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这本书的名字是《国际商务谈判》,但它给我的感觉远远不止于此。在翻阅这本书的过程中,我发现它不仅仅是在教你如何进行一场谈判,更是在塑造一种思维方式,一种在复杂多变的国际环境中与不同文化背景的人进行有效沟通和达成共识的能力。作者的笔触细腻而深刻,他并没有简单地罗列谈判技巧,而是深入剖析了谈判背后的心理博弈、文化差异以及信息不对称所带来的挑战。例如,书中对“讨价还价”这一环节的描写,我之前一直以为只是简单的价格增减,但通过书中细致的案例分析,我才意识到,每一个数字背后都可能隐藏着对方的底线、市场调研、甚至是对我方心理的试探。作者通过引入“价值创造”的概念,引导读者跳出零和博弈的思维模式,去寻找双方都能接受的最大利益。这一点让我受益匪浅,尤其是在我近期参与的一个跨国项目谈判中,我尝试将这种“共赢”的思路融入其中,结果远比我预期的要好。我们不再纠结于某个具体条款上的得失,而是将目光放在如何共同拓展市场、降低风险、甚至是一起开发新产品上,最终促成了一个互利共赢的合作。这本书的案例分析也非常有说服力,作者选取了多个真实的国际商务谈判案例,并且对谈判过程中的关键节点进行了详细的剖析,甚至包括了谈判双方的语言、肢体动作,以及当时的市场环境等细节。这些细节的呈现,让我仿佛身临其境,能够更直观地理解谈判的复杂性和微妙之处。我尤其喜欢其中关于“文化敏感性”的章节,它强调了在国际商务谈判中,理解和尊重对方的文化习俗是多么重要。书中列举了一些因为忽视文化差异而导致谈判失败的案例,这些案例让我警醒,也让我对未来的谈判准备有了更清晰的方向。我需要学习的不仅仅是谈判的策略,更需要学习如何成为一个跨文化沟通的行家。这本书就像一本百科全书,它涵盖了谈判的方方面面,从准备到执行,从应对到收尾,都给予了详尽的指导。读完这本书,我感到自己的视野被大大拓宽了,对国际商务谈判的理解也更加全面和深入。

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《国际商务谈判》这本书,给我的最大感受是,它不仅仅是一本关于如何“谈”的书,更是一本关于如何“理解”的书。作者以其流畅的文笔和严谨的逻辑,将国际商务谈判这一复杂而充满挑战的领域,描绘得淋漓尽致。书中对“文化差异”的深入剖析,尤其让我印象深刻。我过去在与不同文化背景的客户打交道时,常常因为一些无意的冒犯,或者对对方沟通方式的误解,而导致合作不畅。这本书就像一个及时的“文化指南”,它不仅列举了不同文化在谈判中的典型表现,还提供了具体的应对策略。例如,在书中关于“时间观念”的讨论,我才了解到,在某些文化中,准时到达并不意味着立即开始谈判,而是需要一段“热身”时间,进行一些礼节性的交流。而我之前的理解,往往是越快进入正题越好,这显然是一种文化上的隔阂。作者在书中也提到了“谈判中的权力平衡”,以及如何在这种不平衡的情况下,争取到最大的利益。这部分内容非常有价值,它让我认识到,即使在处于弱势地位时,也可以通过巧妙的策略和充分的准备,来改变谈判的格局。我尤其欣赏书中关于“长期合作关系”的理念。作者认为,成功的谈判不仅仅是为了达成一笔交易,更是为了建立和维护一种长期的、互利的合作伙伴关系。这让我开始反思自己过去的一些短视行为,并决心在未来的谈判中,更加注重关系的培养和维护。

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《国际商务谈判》这本书,在我阅读之前,我对国际商务谈判的理解,仅仅停留在“讨价还价”的层面。然而,这本书彻底颠覆了我的认知,它将谈判描绘成一种深度的沟通、策略的运用和文化的融合。作者以其细腻的笔触和深刻的洞察力,将国际商务谈判的复杂性与艺术性完美地结合起来。我尤其欣赏书中关于“沟通模式”的分析,这部分内容让我开始意识到,即使是简单的问候,在不同的文化背景下,其含义和重要性也可能大相径庭。作者详细介绍了不同文化中沟通的“高语境”和“低语境”模式,以及如何在这些模式下进行有效的沟通。这让我明白了,为什么有时候明明语言能够通,但对方却依然感到不被理解。书中提供的“主动倾听”技巧,更是让我开始关注如何真正地“听”进对方的话,而不是仅仅在等待自己发言的机会。作者强调,真正的倾听不仅仅是听到声音,更是要去理解声音背后的意图、情感和需求。这是一种需要刻意练习的能力,而这本书为我提供了具体的实践方法。我曾经在一次与欧洲客户的谈判中,因为过于急于表达自己的观点,而忽略了对方在讲话时透露出的微妙信息,最终导致了不必要的误解。这本书的出现,让我开始反思自己的沟通习惯,并决心在未来的谈判中,更加注重倾听和理解。

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《国际商务谈判》这本书,说实话,最初吸引我的是它的书名,因为它直击我工作中经常遇到的一个痛点——如何在复杂的国际环境下,与不同的文化背景、不同的利益诉求的伙伴进行有效的沟通,并最终达成对我方有利的协议。然而,在阅读的过程中,我惊喜地发现,这本书的内涵远比它的名字所展现的要丰富得多。作者并没有停留在“如何说服对方”的层面,而是更深层次地探讨了“如何理解对方”和“如何创造价值”。书中的一个重要论点是,成功的谈判并非源于一方的胜利而另一方的失败,而是建立在对双方需求、动机和约束的深刻理解之上。这一点对我启发很大。我之前参与的一些谈判,往往过于关注自身的目标,而忽略了对方的真实需求,结果往往是陷入僵局,或者即使达成协议,也难以持久。这本书让我明白,有效的沟通是建立信任的第一步,而信任则是达成共赢的关键。作者在书中详尽地分析了不同文化背景下的谈判风格差异,例如,西方文化中强调直接和坦诚,而东方文化中则可能更注重间接和含蓄。这些细节的处理,让我认识到,在跨文化谈判中,不能简单地套用一套通用的模板,而是需要根据具体的文化背景调整自己的沟通策略和方式。书中提供的案例分析也极具参考价值,作者通过对一些知名国际商务谈判案例的剖析,生动地展现了谈判过程中可能遇到的各种挑战,以及作者所提倡的策略在实际操作中的应用效果。我特别记得书中关于“信息不对称”的讨论,作者指出,在谈判中,信息往往是不对称的,掌握更多信息的谈判者拥有更大的优势。因此,充分的准备,包括对市场、竞争对手以及谈判对手的深入了解,就显得尤为重要。这本书让我开始重新审视我的谈判准备过程,不再仅仅是准备说辞,更是准备理解和洞察。

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我之所以会被《国际商务谈判》这本书所吸引,很大程度上是因为它提供了一种全新的视角来看待我们日常生活中无处不在的“谈判”。在很多人看来,谈判似乎只是商业活动中的一个特定环节,但这本书却将谈判的本质——沟通、理解、妥协与共赢——延伸到了更广阔的领域。作者通过引人入胜的叙述和严谨的逻辑,将国际商务谈判这一看似专业而遥远的议题,变得触手可及,甚至充满了趣味性。我尤其欣赏书中关于“非语言沟通”的论述,这部分内容让我开始注意到,除了我们说出来的话,我们的表情、姿态、眼神交流,甚至是谈判桌上的座位安排,都可能传递出重要的信息,影响着谈判的走向。书中通过具体的案例,生动地展示了非语言信号如何被误读,又如何巧妙地被用来传递立场和意图。这让我意识到,在未来的谈判中,我需要更加敏锐地观察和解读对方的非语言信号,同时也要更加注意自己传递的信息是否清晰、一致。此外,书中对“情绪管理”的探讨也让我印象深刻。谈判过程中,情绪的波动是难免的,但如何控制自己的情绪,避免被负面情绪所干扰,从而做出理性的决策,是至关重要的。作者提供了一些实用的方法,帮助我们在压力之下保持冷静,并巧妙地化解潜在的冲突。我曾经因为在一次谈判中过于情绪化,而错失了一个很好的合作机会,这本书的出现,无疑为我敲响了警钟,也为我提供了改进的方向。这本书不仅是知识的传授,更是思维的启迪,它让我从一个更宏观、更全面的角度去理解和实践谈判。

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《国际商务谈判》这本书,以其精辟的理论分析和生动的案例教学,为我打开了一扇理解国际商务谈判的全新窗口。作者并非简单地罗列谈判的步骤和技巧,而是深入剖析了谈判背后错综复杂的心理博弈、文化差异以及信息不对称所带来的影响。我尤其被书中关于“目标设定与底线规划”的论述所打动。在我的过往经验中,我常常将谈判的目标设定得比较模糊,或者过于理想化,导致在谈判过程中,容易被对方牵着鼻子走,或者因为达不到预期而感到沮丧。这本书让我认识到,清晰、具体、可衡量的目标设定,以及对“最佳替代方案”(BATNA)的充分了解,是谈判成功的关键。作者在书中详细阐述了如何通过“问对问题”来获取关键信息,以及如何利用这些信息来制定出更有利的谈判策略。这就像一场高明的心理战,通过问题的引导,逐渐触及对方的内心需求和真实底线。我曾经在一次与南美客户的谈判中,因为没有充分了解对方的市场需求,而提出的解决方案过于宽泛,无法引起对方的共鸣,导致谈判陷入僵局。这本书的出现,让我开始反思自己的准备是否足够充分,以及是否真正理解了对方的“痛点”。

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