Marketing Communications in Tourism and Hospitality pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:McCabe, Scott

出品人:

页数:320

译者:

出版时间:2008-12

价格:541.00元

装帧:

isbn号码:9780750682770

丛书系列:

图书标签:

学习
旅游营销
酒店营销
传播学
市场营销
旅游传播
酒店传播
营销沟通
服务营销
消费者行为
品牌营销

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具体描述

The rapidly changing context of the modern tourism and hospitality industry, responding to the needs of increasingly demanding consumers, coupled with the fragmenting nature of the marketing and media environment has led to an increased emphasis on communications strategies.

How can marketing communication strategies meet the changing and challenging demands of modern consumers, and maintain a company's competitive edge?

Marketing Communications in Tourism and Hospitality: concepts, strategies and cases discusses this vital discipline specifically for the tourism and hospitality industry. Using contemporary case studies such as South African Tourism, Travelocity and Virgin Trains, it explains and critiques the practice and theory in relation to this industry. Combining a critical theoretical overview with a practical guide to techniques and skills, it illustrates the role that communications play in the delivery and representation of hospitality and tourism services, whilst developing practical skills needed to understand, interpret and implement communications strategies within a management context.

This systematic and cohesive text is essential reading for hospitality management students, and an invaluable resource for marketing practitioners in this growing area.

. Aids understanding of how marketing practice specifically relates to the business of hospitality and tourism.

. Provides a clear overview of the underlying theories of communication to help develop skills and contribute to effective marketing.

. Uses detailed and extensive international case studies, to illustrate the theories and show good practice.

酒店与旅游业市场营销传播：深度洞察与策略构建书籍名称：酒店与旅游业市场营销传播（Marketing Communications in Tourism and Hospitality）本书简介：本书旨在为酒店、旅游目的地管理机构、餐饮服务企业以及相关旅游服务供应商提供一套全面、深入且高度实用的市场营销传播战略框架和操作指南。我们深知，在当前高度数字化、竞争日益激烈的全球旅游市场中，有效的沟通是连接产品与目标受众、建立品牌忠诚度和驱动业务增长的关键。本书聚焦于如何将传统的市场营销传播原则与旅游和酒店业的独特情境相结合，构建出具有前瞻性和实操性的传播体系。第一部分：旅游与酒店业市场营销传播的基础重塑本部分首先奠定了理解现代旅游业市场营销传播的基础。我们从基础理论出发，阐述了为什么旅游与酒店产品，作为一种高度体验性、无形性和易逝性的服务产品，对传播的精确性和情感连接性有着更高的要求。 1. 行业的特殊性与传播挑战：深入分析了旅游产品从预订、体验到分享的全生命周期中，信息流动的复杂性。讨论了如何管理期望值（Expectation Management），尤其是在社交媒体时代，即时反馈机制对品牌声誉构成的双重影响——既是挑战，也是快速响应和公关的机遇。 2. 整合营销传播（IMC）在旅游业的深化应用：强调了在分散的触点（如OTA平台、线下旅行社、官方网站、社交媒体群组）中实现信息一致性的必要性。本书提供了构建“单一客户视角”（Single Customer View）的框架，确保所有传播渠道传递出统一的品牌故事和价值主张。我们不只是简单地罗列渠道，而是探讨了如何在预算有限的情况下，实现不同传播工具间的协同效应，最小化信息冲突。 3. 目标受众的深度细分与洞察：旅游市场细分不再仅仅基于人口统计学。本部分着重讲解了如何利用行为数据、心理偏好（Psychographics）和旅行动机（Travel Motivations）进行更精细的划分，例如“探险型千禧一代”、“慢旅行退休族”或“健康养生寻求者”。内容详述了如何为不同的细分市场定制具有高度相关性的信息包。第二部分：核心传播工具的战略部署本部分将重点剖析当前酒店与旅游业最主要的几大传播工具，并指导读者如何根据自身的品牌定位和业务目标，策略性地部署这些工具。 4. 数字化与内容为王的时代：网站与搜索引擎优化（SEO/SEM）：旅游决策链条高度依赖线上搜索。本书详细解析了针对酒店预订引擎和目的地信息网站的专业SEO策略，包括本地化搜索优化（Local SEO）、语音搜索适应性，以及如何通过高质量的博客、指南和视频内容来吸引“零瞬间”（Zero Moment of Truth, ZMOT）的潜在客户。同时，针对付费搜索（SEM），提供了优化广告文案以应对高竞争关键词的实用方法。 5. 社交媒体与体验式叙事（Experiential Storytelling）：社交媒体是旅游业的生命线。我们探讨了从Instagram的视觉冲击到TikTok的短视频病毒式传播，再到Facebook社群运营的不同策略。重点内容包括：如何设计“可分享的时刻”（Shareable Moments），鼓励顾客自发生成内容（UGC），以及利用KOL/KOC（关键意见领袖/关键意见消费者）进行真实且有说服力的口碑传播，同时规避“漂白化”营销的风险。 6. 客户关系管理（CRM）与直销渠道的激活：强调了从交易型关系向情感型关系的转变。详细介绍了如何利用CRM系统收集和分析客户偏好，设计个性化的电子邮件营销活动（EDM），包括生日问候、周年纪念升级邀请以及基于历史消费记录的交叉销售和向上销售（Cross-selling & Upselling）方案。本书还提供了关于如何通过会员计划（Loyalty Programs）有效提高客户终身价值（CLV）的深度案例分析。 7. 传统媒体的复兴与公共关系（PR）的再定位：尽管数字化盛行，但高端酒店、目的地形象建立及危机管理仍然离不开传统媒体的权威背书。本部分指导读者如何与旅游垂直媒体、生活方式杂志建立稳定的合作关系，撰写具有新闻价值的发布稿，并探讨了在发生重大负面事件时（如安全问题、服务中断），如何运用主动的公关策略进行快速、透明的沟通，重建信任。第三部分：衡量、评估与面向未来的传播创新有效的传播必须是可衡量的。本部分将重点放在效果评估体系的建立，以及应对未来市场变化的准备工作。 8. 传播效果的量化与归因模型：介绍了适用于旅游服务业的KPIs（关键绩效指标），超越单纯的点击率和曝光量，转而关注转化率、客户获取成本（CAC）、投资回报率（ROI）以及最重要的——品牌声誉指数。书中提供了多点触控归因模型（Multi-touch Attribution Models）在复杂旅游购买路径中的应用方法。 9. 虚拟现实（VR）/增强现实（AR）与沉浸式体验传播：探讨了新技术如何作为“预体验”（Pre-experience）工具来降低客户的购买不确定性。例如，使用VR技术展示酒店套房的真实布局，或利用AR技术为游客提供目的地的互动式导览。指导读者如何将这些高投入的传播形式融入现有的IMC框架中。 10. 危机传播与声誉管理：旅游业天生易受外部环境影响。本部分提供了详尽的危机传播手册，包括建立预警系统、制定分级响应流程、沟通信息的透明度原则，以及在危机平息后如何通过积极的叙事重建和社区回馈活动来修复品牌形象。强调了预案准备远胜于事后补救。总结与展望：本书的最终目标是赋能读者，使其能够自信地在复杂多变的市场环境中，设计、执行并优化出既符合品牌愿景又切实驱动业务增长的综合市场营销传播计划。它不是一本理论教科书，而是一份面向实践的战略工具箱，帮助酒店和旅游业的专业人士在每一次与潜在或现有客户的互动中，传递出清晰、引人入胜且最终带来价值的沟通信息。