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出版者:

作者:Grauer, Robert T./ Stover, Barbara (CON)

出品人:

页数:96

译者:

出版时间:2007-10

价格:$ 37.29

装帧:

isbn号码:9780135141274

丛书系列:

图书标签:

• Outlook
• Microsoft Outlook
• 电子邮件
• 生产力
• 办公软件
• 效率
• 入门
• 指南
• 技巧
• Windows

《现代职场沟通艺术：从基础到精通》 本书导读：在信息爆炸的时代，高效沟通是成功的基石。 第一章：职场沟通的基石——理解人际互动与信息传递的本质 本章深入探讨了现代职场环境中，沟通所面临的挑战与机遇。我们首先解析了“有效沟通”的四大核心要素：清晰度、准确性、及时性与适当性。这不是一本关于软件操作的手册，而是关于人与人之间如何建立信任、消除误解的深度剖析。 我们详细考察了不同沟通渠道的优劣。例如，面对面的交流如何利用非语言信号（肢体语言、面部表情）来增强信息传递的力量，以及在远程协作日益普遍的今天，书面沟通（无论是正式报告还是日常邮件）如何需要更高的逻辑严谨性和措辞精确性。 本章特别辟出部分，聚焦于“倾听的艺术”。真正的沟通是双向的，主动倾听不仅仅是等待对方说完，更是一种积极的反馈过程。我们将介绍“复述确认法”、“探询性提问”等技巧，确保信息在接收端被正确解码。此外，本章还涵盖了跨文化沟通的敏感性，强调在多元化工作环境中，尊重差异、调整表达方式的重要性。 第二章：撰写有力的文字——掌握专业书面沟通的结构与风格 职场中，书面文件是个人专业素养的体现。本章将超越基础的语法和拼写检查，专注于提升文字的“影响力”和“可读性”。 我们将结构化地拆解不同类型文档的撰写要领： 高效会议纪要： 如何在记录冗长讨论的同时，精准捕捉决策点、行动项和责任人，并确保纪要的传阅效率。 提案与报告： 强调“金字塔原理”在构建论点时的应用，确保核心信息先行，论据层层递进，逻辑无懈可击。我们将提供详尽的模板分析，教导读者如何使用图表、列表和粗体强调来引导读者的注意力。 正式函件与备忘录（Memo）： 区分不同受众的语气和格式要求，确保语气既专业又不失人情味。 风格层面，本章倡导“简洁至上”的原则。我们指导读者如何删除冗余的形容词、避免使用行业术语的滥用，并使用主动语态来增加句子力量。通过大量范例对比，读者将学会如何将一篇平庸的文本转化为一份引人注目、驱动行动的专业文档。 第三章：驾驭冲突与复杂对话——高情商沟通策略 工作场合的挑战往往源于意见不合或信息不对称。本章致力于提供处理棘手对话和管理冲突的实用工具箱。 我们首先区分了“建设性反馈”与“破坏性批评”。如何以非指责性的语言，清晰地指出问题所在，并引导对方关注解决方案，而非个人过失，是本章的重点。我们会介绍“SBI（情境-行为-影响）反馈模型”的深度应用。 处理冲突时，本章强调“立场”与“利益”的区别。通过案例分析，读者将学习如何在坚持组织目标的同时，理解对方潜在的未满足需求，从而找到双赢的解决方案。 此外，本章还探讨了“艰难对话”的心理准备。这包括管理自身的情绪反应（如防御心理），以及如何设置清晰的对话边界，确保谈话朝着预定的目标前进，避免陷入无谓的争论。 第四章：数字化时代的沟通伦理与效率 在信息流速极快的今天，我们如何确保沟通既快速又不失体面和安全？本章聚焦于数字工具环境下的沟通规范。 我们深入分析了不同即时通讯工具（如内部协作平台）的适用场景，强调“即时性”不等于“随意性”。对于非紧急事项，保留正式书面记录的重要性不容忽视。 本章花费大量篇幅讨论“数字沟通的清晰度危机”。面对面沟通中自然流露的语气和语境在纯文本中会完全丧失，因此，我们必须学会使用符号、表情（在恰当范围内）和清晰的排版来弥补这种缺失。 此外，数据隐私和信息保密性在数字化沟通中是至关重要的伦理课题。本章指导读者如何谨慎处理敏感信息，并建立一套个人化的数字沟通“红线”，确保在追求效率的同时，维护职业声誉和组织合规性。 第五章：战略性沟通——影响决策与领导力展现 最高层次的沟通是战略性的，它服务于组织目标和个人职业发展。本章将沟通提升到“影响力”的层面。 读者将学习如何进行“受众分析”，这是制定任何沟通策略的前提。你是对高层管理者汇报，还是对执行团队解释方案？不同的听众需要不同的信息粒度和叙事角度。 本章还包括“有效演示技巧”的提炼，重点不在于幻灯片的设计美观，而在于演讲者如何通过故事、数据可视化和有力的开场白与结论，在有限的时间内最大化信息的保留率和行动转化率。 最后，我们将探讨“向上沟通”的艺术，即如何以尊重、自信且数据支持的方式，向决策者清晰地阐述需求、风险和机会，从而将自己定位为组织中有价值的战略伙伴。 总结： 《现代职场沟通艺术：从基础到精通》旨在将读者的沟通能力从本能反应提升为一项可预测、可优化的专业技能。掌握本书内容，意味着你将能自信地驾驭任何职场场景，无论书面、口头，还是面对冲突与变革，都游刃有余。

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