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终极客户体验

竟然没有人评价~~去年看了一部分，放下了，今年7月左右重新拿起来读，用了几周的上班路上时间看完了。最初的几章读起来还比较有趣，后面觉得内容在不断的重复。倒是记住了一些个例子，比如southwest什么的~这书真的是充满了软广告=v=

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发展曲线，你从事的应该逐渐改变。 产品，服务，体验 耐克知道：自己制造的不是鞋，而是生活方式 你买耐克球鞋因为你想象Tiger那样打球，你的感情上的动力代替了具体的产品。 那如何在体验经济时代，制胜？! 三步 ：拟一个主旨句，讲一个动人故事，创造一个终极客户体验。 　...  

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