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企業和政府客戶關係管理理論 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

企業和政府客戶關係管理理論
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
陳明亮
2009-7
204
30.00元
9787308067935

圖書標籤: 政府管理模式  政府中客服關係運用模式  客戶管理  公司企業客戶  公共管理   

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发表于2024-11-08

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圖書描述

《企業和政府客戶關係管理理論》內容簡介：客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是企業中最炙手可熱的一個概念，它是“以客戶為中心”的一種商務戰略，也是企業改善與客戶之間關係的一種管理方法，CRM已經成為企業在激烈的市場競爭中取勝的重要法寶。由於在政府中的巨大應用潛力，起源於私營部門的CRM概念近年來正在被各國政府普遍接受，政府部門已經習慣把他們服務的對象，如公民、企業、非盈利組織、政府部門自身等稱為“客戶”，而不再像以前那樣更喜歡稱他們為“公民”、“選民”或“納稅人”。政府客戶關係管理是一種“以客戶（公眾）為中心”重組政府服務的戰略舉措，其根本目的是改善政府與公眾之間關係，進而推進政府職能轉變和服務型政府建設。這是一種全新的政府服務理論，並已經在全球電子政務中獲得瞭廣泛的應用，其中，被世界各國普遍推崇和追求的“以客戶（公眾）為中心”的一站式政府電子服務平颱就是其最突齣的體現。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

寫的還行，但我跳過瞭政府環節，有些理論分析寫的還是不錯

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很不錯，瞭解到很詳細的企業客戶關係管理理論

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寫的還行，但我跳過瞭政府環節，有些理論分析寫的還是不錯

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