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出版者:大连理工大学

作者:孙政基//刘爱丽//金明哲

出品人:

页数:215

译者:

出版时间:2009-6

价格:16.50元

装帧:

isbn号码:9787561148662

丛书系列:

图书标签:

• 日语
• 日语
• 商务日语
• 日语口语
• 商务谈判
• 日语学习
• 职场日语
• 日本文化
• 日语交流
• 外语学习
• 日语词汇

《商务日语实用会话手册》 内容简介 本书旨在为希望在日本商务环境中自如应对的非日语母语人士提供一套全面、实用的指导。它不仅仅是一本语言学习教材，更是一份深入理解日本职场文化、沟通礼仪和商业惯例的实践指南。全书结构清晰，内容紧贴真实商务场景，旨在帮助读者快速提升日语沟通能力和商务礼仪素养，从而在日本职场中建立专业形象并高效开展业务。 第一部分：日本商务环境概览与基础礼仪 本部分着重于构建读者对日本商业文化的初步认知。理解“和”（Wa，和谐）的重要性，以及在集体主义文化中个人行为如何影响团队乃至公司形象，是成功商务交往的前提。 第一章：深入理解日本职场文化 企业层级结构与敬语体系（Keigo）： 详细解析日语中三种主要的敬语形式——尊敬语（Sonkeigo）、谦让语（Kenjōgo）和丁宁语（Teineigo）在不同职场层级中的具体应用。强调区分“社内”与“社外”用语的界限。通过大量实例展示如何恰当地向上级、平级、下级以及客户使用敬语，避免因敬语使用不当而产生的冒犯或失礼。 商务礼仪的基石： 涵盖名片交换（Meishi Kōkan）的完整流程，从递交、接收到保管的每一个细节。同时，深入探讨拜访、接待的规范，包括入室顺序、就座次序、奉茶服务标准等。 时间观念与守时文化： 探讨日本对“准时”的严格要求，并提供处理迟到情况的专业表达方式和补救措施。 第二章：商务场合的日语表达精选 电话沟通的艺术： 区分接听电话、拨打电话、转接电话以及留言的固定用语集锦。重点讲解如何清晰地自我介绍、确认对方身份，以及在无法立即解决问题时如何礼貌地约定回电时间。 邮件与书面沟通（E-mail & 商务信函）： 梳理商务邮件的必备结构：从标准的问候语（如“お世話になっております”）到正文的逻辑组织，再到结束语和签名档的规范。提供针对不同目的（如会议邀请、信息查询、正式道歉）的模板和替换词汇。 第二部分：核心商务场景实战演练 本部分聚焦于日常工作中最高频、最关键的业务环节，提供即学即用的会话范例和情景应对策略。 第三章：会议与提案的日语表达 会议准备与邀请： 学习如何清晰地陈述会议目的、确定议程，并向相关人员发出正式邀请。 会议中的参与技巧： 掌握在会议中表达异议、提出建议、总结发言的得体措辞。特别关注如何使用委婉的“不完全同意”表达方式（如“一理ありますが…”）来维持对话的和谐。 演示（Presentation）日语： 针对产品介绍、项目汇报等场景，提供逻辑清晰的开场白、数据说明、图表解读以及问答环节（Q&A）的应对策略。 第四章：商务接待与社交场合 商务宴请（会食）： 涵盖宴请前后的电话预订、确认、以及在餐桌上表达感谢、敬酒、赞美食物等关键对话。讲解日本独特的“乾杯”文化和座位安排的隐含意义。 商务拜访与洽谈： 模拟初次见面、建立信任、介绍公司背景、阐述合作意向等流程。提供如何自然地过渡到业务核心，同时维持友好关系的语言技巧。 第五章：客户关系维护与投诉处理 建立并深化客户关系（CRM）： 学习季节性问候（如年末、新春问候）的正式邮件和电话用语，以及表达感谢和维护长期合作关系的常用句式。 处理负面反馈与道歉： 这一章至关重要。详细解析日企处理客户投诉的SOP（标准操作流程），提供层次分明、表达诚挚的道歉用语，以及提出解决方案和后续跟进的规范表达。重点在于展示“诚意”（誠意）而非仅仅是语言的流畅。 第三部分：跨文化沟通的深度解析 本部分超越了纯粹的语言层面，探讨如何运用文化理解来优化沟通效果。 第六章：非语言沟通的日语解读 沉默（Chinmoku）的含义： 分析在日本文化中，沉默往往不是拒绝，而是思考或尊重的体现。学习如何在适当的时候保持沉默，以及如何解读对方的犹豫。 语气与语调的微妙之处： 探讨高音调、低音调、语速变化在日本商务语境下所传达的不同信息，以及如何通过调整自身语调来适应日本听众的接受习惯。 第七章：合同签署与商务术语 法律与财务词汇入门： 介绍合同、报价单、发票、订单等核心商务文档中必须掌握的基础词汇。 谈判中的妥协艺术： 教授如何在不损害关系的前提下进行价格或条款的谈判，包括如何用“再検討させてください”（请允许我们重新考虑）来争取缓冲时间。 本书特色： 1. 场景驱动： 所有例句和会话均来源于日本企业实际工作场景，确保高度的实用性。 2. 文化融入： 将语言学习与职场礼仪、文化背景紧密结合，避免“中式/西式日语”的尴尬。 3. 分级实用性： 内容从基础的问候到复杂的谈判技巧逐步深入，适合具有一定基础的商务人士作为进阶参考书使用。 通过对本书的学习和实践，读者将能够自信、得体地参与到任何日本商务交流中，有效减少因文化差异和语言障碍带来的沟通成本。

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