Managing Hotels Effectively

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出版者:Van Nostrand Reinhold
作者:Eddystone C. Nebel
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:1997-07
价格:USD 49.95
装帧:Hardcover
isbn号码:9780442021931
丛书系列:
图书标签:
  • 酒店管理
  • 酒店运营
  • 酒店营销
  • 收益管理
  • 客户服务
  • 人力资源
  • 财务管理
  • 战略管理
  • 领导力
  • 行业趋势
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具体描述

好的,以下是为您撰写的关于一本假设的、名为《卓越运营:现代酒店管理实践指南》的图书简介,该书内容与《Managing Hotels Effectively》完全不同: --- 《卓越运营:现代酒店管理实践指南》 内容简介 在瞬息万变的全球旅游和酒店业格局中,仅仅“有效管理”已不足以确保企业的长期成功。《卓越运营:现代酒店管理实践指南》 深入探讨了如何超越基础运营,通过战略创新、技术集成和以人为本的服务设计,构建一个真正具有韧性和竞争力的酒店组织。本书专为渴望引领行业变革的高级管理者、运营总监、业主代表以及有志于成为未来酒店领导者的专业人士设计,提供了一套实用的、前瞻性的框架,用以应对当前的挑战并抓住未来的机遇。 本书摒弃了传统的、侧重于日常琐碎流程的描述,转而聚焦于高层战略决策、可持续发展、尖端技术赋能以及复杂的人力资本管理。我们相信,现代酒店的成功不再仅仅取决于客房的整洁度或库存的准确性,而是取决于其适应性、数据驱动的决策能力以及为客人创造独特且难忘体验的能力。 第一部分:重塑战略视野——从成本中心到价值驱动 本部分引导读者跳出传统的部门壁垒,从宏观经济和消费者行为的角度重新审视酒店的战略定位。 第一章:后疫情时代的市场动态与定位重塑 探讨全球地缘政治、气候变化和代际消费习惯(如Z世代的崛起)如何重塑旅游需求。重点分析了“体验经济”向“意义经济”演变的趋势,并提供了如何通过精准的市场细分(Hyper-Segmentation)和价值主张设计来锁定高价值客群的实操方法。内容涵盖了重新评估混合用途空间(Mixed-Use Spaces)的潜力,以及如何在竞争激烈的市场中构建不可替代的品牌叙事。 第二章:收益管理2.0:动态定价与分销生态系统优化 本书详细阐述了超越传统RGI(收益增长指数)的先进收益管理模型。我们深入研究了人工智能驱动的需求预测,特别是如何利用机器学习算法处理非结构化数据(如社交媒体情绪、天气预报甚至本地活动日程)来实时调整定价策略。此外,本章还提供了构建高效、低佣金的分销生态系统的框架,强调了直销渠道的战略重要性及其技术支撑。 第三章:资产价值最大化:从不动产到体验平台 本章将酒店视为一种多元化的资产组合,而非单一的住宿设施。重点讨论了如何通过优化非核心业务单元(如餐饮、会议MICE、健康与康养)的运营效率和盈利能力,来整体提升资产回报率(ROA)。内容包括引入“即时体验(Pop-up Experiences)”的概念,以及如何通过灵活的租赁和合作模式,将闲置资产转化为持续的收入流。 第二部分:技术赋能与数字化转型——构建智能运营神经系统 在数字化浪潮中,技术不再是支持性工具,而是核心竞争力所在。本部分侧重于如何战略性地部署和集成前沿技术,以实现运营效率和客户体验的双重飞跃。 第四章:下一代客户旅程映射与无缝集成 本书详细分析了客户旅程中从“梦想”到“回顾”的每一个触点。重点介绍了全渠道客户数据平台(CDP) 的搭建,阐述了如何打破CRM、PMS和POS系统之间的数据孤岛。内容涵盖了生物识别技术在入住流程中的应用、个性化数字礼宾服务的设计,以及如何通过物联网(IoT)实现房间环境的自动化与个性化调节。 第五章:运营的透明化与自动化:流程再造 本章专注于如何利用机器人流程自动化(RPA)和更高级别的流程挖掘技术,优化后勤、采购和财务结算等后台流程。我们提供了一套系统性的方法论,用以识别高重复性、低价值创造的任务,并成功实施自动化解决方案,从而释放人力资源去专注于高价值的服务互动。 第六章:网络安全与数据治理的战略责任 随着数据量的激增,安全风险也同步上升。本章从战略层面讨论了酒店业在数据隐私保护方面的法律义务和道德责任。提供了建立强大的网络弹性框架、应对勒索软件攻击的应急预案,以及如何将数据治理纳入日常运营风险管理体系的实践指导。 第三部分:人文资本与可持续领导力——构建持久的文化动力 人始终是服务业的核心。本部分关注如何培养适应未来需求的领导者,并建立一个真正以人为本、注重社会责任的企业文化。 第七章:未来人才战略:技能重塑与混合型团队管理 传统招聘模式的失效促使我们必须采取更具前瞻性的人才战略。本书探讨了如何通过内部技能提升(Upskilling)和跨职能轮岗,培养出既懂技术又精通服务的“T型人才”。内容还涉及如何有效管理由全职员工、零工经济工作者和自动化系统构成的混合型工作团队。 第八章:服务设计思维(Service Design Thinking)与员工赋能 我们倡导采用设计思维来解决复杂的服务难题。本章提供了一套结构化的方法,指导管理者如何与一线员工共同创造和迭代新的服务流程,确保解决方案既符合业务目标,又切实可行。重点强调了如何通过授权(Empowerment)和即时反馈机制,激发员工的创新精神和主人翁意识。 第九章:ESG:从合规到核心竞争力的绿色转型 环境、社会和治理(ESG)已成为投资者和消费者评价酒店绩效的关键指标。本章超越了简单的节能减排,探讨了如何将可持续性深度整合到采购标准、供应链管理和社区参与战略中。提供了量化碳足迹、水资源管理和建立透明度报告机制的实战工具包,使可持续性成为驱动品牌忠诚度和长期盈利的新动力。 --- 《卓越运营:现代酒店管理实践指南》 是一本行动导向的著作,它不仅诊断了当前酒店业面临的复杂挑战,更重要的是,它为那些准备好引领下一波行业浪潮的管理者,提供了清晰、可执行的路线图。它要求管理者不仅要“有效”地管理资产,更要“卓越”地领导变革。

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读后感

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用户评价

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说实话,在看到《Managing Hotels Effectively》这个书名的时候,我的脑海中立刻浮现出许多关于酒店运营的画面。我一直认为,酒店业是一个充满了挑战与机遇的行业,它的成功与否,很大程度上取决于管理者是否具备“有效管理”的能力。我期待这本书能够深入浅出地剖析酒店业的运作机制,为从业者提供一套系统化的管理框架。 我尤其关注的是书中关于“人”的管理部分。我知道,酒店服务的核心在于人,无论是前台接待、客房服务,还是餐饮部门,员工的表现直接影响着顾客的满意度。我希望这本书能提供一些关于人才招聘、培训、激励以及绩效考核的实用方法,帮助管理者构建一支高素质、高效率的团队。同时,书中是否也会探讨如何营造一种积极的企业文化,让员工能够认同酒店的价值观,并为之努力奋斗? 另外,我对书中关于“效率”的论述也充满好奇。在当今竞争激烈的市场环境下,如何最大限度地提高运营效率,降低不必要的损耗,是每一位酒店管理者都必须面对的问题。我希望这本书能分享一些在流程优化、技术应用以及资源配置方面的成功案例和先进经验,帮助酒店提升运营效率,从而在成本控制和利润增长方面取得突破。 此外,我希望书中能涵盖酒店业在市场营销和品牌建设方面的策略。如何在同质化竞争日益激烈的市场中,打造出独具特色的酒店品牌?如何通过有效的营销手段,吸引目标客户,并提升品牌知名度和美誉度?我期待这本书能提供一些富有创意和前瞻性的营销思路。 总而言之,我希望《Managing Hotels Effectively》能够成为一本真正有价值的参考书。它应该能够帮助酒店管理者更清晰地认识到“有效管理”的内涵,并为他们提供切实可行的指导,让他们能够更好地应对行业挑战,抓住发展机遇,最终实现酒店业务的持续增长和成功。

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我最近对如何才能让一家酒店真正做到“管理有效”产生了浓厚的兴趣。这本《Managing Hotels Effectively》听起来就像是专门为解答这个疑问而生的。我对酒店业的运营充满了好奇,尤其是在这个信息爆炸、消费者需求日益多样化的时代,如何才能脱颖而出,提供卓越的服务体验,这其中蕴含着大量的学问。我设想这本书会像一位经验丰富的行业导师,循循善诱地引导读者,从宏观的战略布局到微观的日常操作,都能做到井井有条。 尤其让我期待的是,书中是否会提供一些关于客户关系管理的深度解析。我知道,在酒店业,回头客的价值是无可估量的。如何建立一套行之有效的客户忠诚度计划?如何通过个性化的服务,让每一位顾客都感受到被重视?我希望这本书能提供一些实用的策略和工具,帮助酒店管理者更好地理解和满足顾客的需求,将一次性消费转化为长期的合作关系。 另外,对于酒店的成本控制和收入最大化,我同样充满期待。我知道,利润的增长往往来自于精细化的管理和对每一个环节的优化。这本书是否会深入探讨如何通过有效的库存管理、能源节约以及人力资源配置来降低运营成本?同时,在定价策略、渠道管理以及增值服务开发方面,它又是否会提供一些行之有效的建议,以实现收入的最大化? 我还想了解,这本书是否会对酒店业中普遍存在的一些管理难题,比如员工的流失率、服务标准的难以统一、以及如何应对市场变化等,提供一些具有创新性的解决方案。我知道,一家酒店的成功,离不开背后团队的辛勤付出,如何激励员工,如何打造一个积极向上的工作氛围,这对于提升整体服务质量至关重要。 总而言之,我寄希望于《Managing Hotels Effectively》能够成为一本真正能够帮助酒店管理者提升运营水平、实现可持续发展的宝典。它应该是一本集理论与实践于一体的著作,能够让读者在阅读的过程中,不仅获得知识,更能激发思考,并最终将所学应用于实际工作中,创造更大的价值。

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《Managing Hotels Effectively》这个书名,让我立刻联想到许多关于如何让酒店运作得更加顺畅、更具吸引力的想法。我一直对这个行业的工作方式充满好奇,它涉及到人与人之间的互动,也涉及到对细节的极致追求。我设想这本书会提供一些关于如何提升客户满意度的独特见解,毕竟,在口碑传播如此重要的今天,每一次的顾客体验都至关重要。 我特别想了解书中是否会深入探讨如何利用科技手段来优化酒店的管理流程。在这个数字化时代,自动化、智能化在很多行业都扮演着越来越重要的角色。我希望这本书能为酒店管理者提供一些关于如何引入新技术,例如智能门锁、自助入住系统、或者客户关系管理软件,来提升运营效率和顾客便利性的建议。 同时,我也对书中关于“可持续发展”的讨论很感兴趣。我知道,越来越多的消费者开始关注企业的社会责任和环保表现。一本真正“有效”的管理书籍,应该能够引导酒店在追求经济效益的同时,也能兼顾环境和社会效益。我期待书中能分享一些关于绿色酒店运营、节能减排以及社区参与方面的实践经验。 另外,我想知道书中是否会涉及酒店业的财务管理和风险控制。毕竟,一家酒店的长期生存和发展,离不开健康的财务状况和有效的风险应对机制。我希望这本书能提供一些关于成本核算、收益分析以及危机预警的实用方法,帮助管理者做出更明智的决策。 总而言之,我相信《Managing Hotels Effectively》会是一本能够帮助酒店从业者提升管理水平、应对行业挑战的宝贵资源。它应该能够提供一些新鲜的观点和实用的方法,让管理者能够更全面、更深入地理解酒店管理的真谛,并最终在激烈的市场竞争中取得成功。

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关于《Managing Hotels Effectively》这本书,我脑海中闪现的第一个念头就是:它一定能解答我在酒店管理方面遇到的许多困惑。我一直认为,酒店的成功不仅仅在于其硬件设施的豪华,更在于其背后高效、精密的管理体系。这本书的标题本身就充满了力量,暗示着它将提供一种能够真正带来改变的管理方法。 我非常希望书中能探讨如何构建一个强大的酒店品牌。在如今同质化竞争日益激烈的市场中,一个鲜明的品牌形象是吸引顾客、留住顾客的关键。我期待书中能提供一些关于品牌定位、故事讲述以及市场推广的创新策略,帮助酒店在消费者心中建立起独特的认知和情感连接。 另外,关于酒店运营中的“细节致胜”,我也希望能在这本书中找到答案。我知道,酒店业是一个对细节要求极高的行业,每一次的客户接触点,从预订到退房,都可能影响顾客的整体体验。我希望书中能分享一些关于如何建立标准化服务流程,同时又能赋予员工一定灵活度,以应对各种突发情况的策略。 我还对书中关于如何平衡成本与服务质量的探讨充满期待。我知道,如何在有限的预算内提供卓越的服务,是很多酒店管理者面临的难题。我希望这本书能提供一些切实可行的建议,帮助管理者在控制成本的同时,也能确保顾客获得物超所值的体验。 总而言之,我认为《Managing Hotels Effectively》这本书,将是一本能够为酒店管理者提供切实指导的实用工具书。它应该能够帮助他们更好地理解酒店运营的各个层面,并提供一套行之有效的方法论,从而提升酒店的整体管理水平,最终实现业务的可持续发展和成功。

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这本书的标题《Managing Hotels Effectively》着实引人遐想,仿佛一本详尽的指南,能解开酒店运营的层层迷雾。我一直对服务行业,尤其是酒店业的复杂性充满好奇。它不仅仅是提供一个睡觉的地方,更关乎顾客体验的方方面面,从入住的那一刻起,到离开后的回味。这本书在我眼中,应该是一本能够系统性地阐述如何在一个竞争激烈的市场中脱颖而出的教科书。我期望它能深入剖析酒店业的独特挑战,比如如何平衡成本与服务质量,如何建立高效的团队,以及如何利用新技术来提升运营效率和客户满意度。 我特别关注的是书中关于“有效管理”的具体方法论。究竟是什么构成了“有效”?是高入住率?是客户满意度评分?还是员工的敬业度?我希望这本书能提供一些量化的指标和可操作的步骤,让读者能够清楚地衡量自己的酒店管理水平,并知道从何处着手改进。例如,在营销策略方面,书中是否会介绍一些创新的线上线下结合的推广方式?在人力资源管理上,它是否会探讨如何吸引、培训和留住优秀的酒店人才,因为我知道,人是服务业最重要的资产。 更进一步,我期待书中能对酒店业的未来趋势有所展望。在这个数字化浪潮席卷一切的时代,智能酒店、个性化服务、可持续发展等概念正日益成为焦点。一本真正“有效”的指南,理应能够帮助管理者预见这些趋势,并提前做好准备。我希望这本书能提供一些前瞻性的思考,例如如何将大数据应用于客户行为分析,从而提供更精准的服务;或者如何通过绿色环保的实践,吸引那些注重社会责任的消费者。 当然,一本好的管理书籍,也应该能够激发读者的思考,而不仅仅是提供答案。我希望《Managing Hotels Effectively》能在某些章节提出一些富有挑战性的问题,促使我去反思现有的管理模式,跳出固有的思维框架。比如,在危机管理方面,书中是否会提供一些应对突发事件的案例分析,并从中提炼出通用性的原则?抑或是在财务管理上,它是否会揭示一些能够提升盈利能力的“秘密武器”? 总而言之,我对于这本书抱有很高的期望。我相信,一本能够真正帮助酒店管理者“有效”地经营他们的业务的书,必然是内容充实、观点深刻、方法实用的。它应该能够成为酒店业从业者日常工作中不可或缺的参考,也能成为那些渴望进入这个行业的人的启蒙读物。我期待它能带来新的视角和灵感,帮助我更深入地理解酒店管理的精髓。

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