Image and Brand Transfer in the Service Industry pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:VDM Verlag Dr. Müller

作者:Sigrid Uray

出品人:

页数:148

译者:

出版时间:2008-11-27

价格:USD 76.00

装帧:Paperback

isbn号码:9783639101164

丛书系列:

图书标签:

品牌传播
服务营销
品牌形象
品牌转移
消费者行为
营销传播
品牌管理
服务行业
视觉营销
品牌价值

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具体描述

Its brand and image have always been a core interest of a market-oriented company. It is important to define and maintain a company's competitive advantages in order to achieve superior results. It has become more and more difficult for companies to position their brands and to defend this positioning on the long run. A company must decide on the effective use of its resources to build up a strong brand. The brand name definitely is the core of a brand and shall create brand consciousness and brand loyalty. This applies especially for service companies where brands symbolise quality and continuity. Service quality must be considered as the basis of the competitive ability of a firm; core competencies have to be pointed out and the brand name must be fixed in the customers' minds. In this work it shall be illustrated how a service company can define its success factors and core competencies and how to make use of its resources and abilities in order to expand its business and transfer its brand image successfully.

品牌重塑与文化传承：跨文化背景下的企业形象构建图书简介本书深入探讨了在全球化和数字媒体日益交织的商业环境中，企业如何有效地管理和传递其品牌核心价值，尤其是在涉及跨文化交流和产业转型的大背景下。我们聚焦于服务业这一对消费者体验和品牌感知极为敏感的领域，分析了在不同文化土壤中，品牌形象的构建、维护与适应策略。第一部分：服务业的独特挑战与品牌基石服务业，作为现代经济的核心驱动力之一，其产品本质的无形性、生产与消费的同步性，以及对人力资源的深度依赖，为品牌管理带来了独特的挑战。成功的服务品牌不仅仅依赖于标准化的流程，更依赖于员工在每一次客户互动中展现出的“品牌承诺”的兑现。本书首先梳理了服务业品牌识别的构成要素，包括核心服务设计、物理证据（服务环境）、员工行为以及客户体验旅程的各个触点。我们强调，在同质化竞争日益激烈的市场中，情感联结和信任积累是区分卓越服务品牌与普通竞争者的关键。我们引入了“体验价值链”的概念，详细分析了从客户首次接触到售后服务的全过程，品牌信息是如何被编码、传递和解码的。这不仅涉及市场营销部门的努力，更需要运营、人力资源和高层管理层的协同一致。特别是，我们深入研究了“服务失败”的情境下，品牌如何通过快速、真诚的补救措施，将危机转化为提升忠诚度的契机。第二部分：文化维度下的品牌适应性全球化使得企业不可避免地需要面对多样的文化景观。品牌在跨越国界时，其原有意义、符号和价值主张可能会遭遇水土不服。本书的核心在于探讨品牌适应性（Brand Adaptability），而非简单的品牌本地化。我们采用了霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论，并结合特罗姆彭纳斯（Trompenaars）的文化差异框架，系统性地分析了不同文化背景下，消费者对品牌权威性、关系亲密性、时间观念以及风险规避的态度如何影响品牌信息的接收效果。例如，在集体主义文化中，基于“社群认同”和“社会责任”的品牌叙事往往比强调“个人成就”或“独特体验”的叙事更为有效。反之，在高度个人主义的社会中，突出产品的独特性和消费者自主选择权则至关重要。本书提供了多个案例研究，展示了餐饮、酒店和金融服务等领域中，品牌如何巧妙地调整其视觉识别、沟通语调乃至服务流程，以深度融入当地文化语境，实现品牌的“在地化共鸣”。第三部分：数字时代的品牌重塑与敏捷性互联网和社交媒体的爆发彻底颠覆了传统的单向品牌传播模式。消费者不再是被动的接收者，而是积极的共同创造者。这种“对话式品牌”的兴起，要求企业具备前所未有的透明度和敏捷性。本书详细探讨了数字品牌资产的构建。我们认为，一个强大的数字品牌不仅要有吸引人的网站和社交媒体形象，更重要的是其在用户生成内容（UGC）、在线评论和实时互动中所展现的一致性。社交媒体平台如TikTok、Instagram和X（原Twitter）已成为品牌叙事的重要载体，但同时也意味着品牌声誉面临着即时、碎片化挑战的风险。我们特别关注了“品牌重塑”（Rebranding）在快速变化的市场中的必要性。成功的重塑并非仅仅是更换Logo或标语，而是对企业核心战略和市场定位的深层调整。本书提供了一个结构化的重塑框架，强调在进行任何重大形象变革之前，必须进行彻底的内部文化审计和外部市场感知评估。我们分析了企业在面临技术颠覆（如AI应用、元宇宙探索）时，如何保持核心品牌的精神内核不变，同时在外在表现上实现创新和迭代，确保品牌在代际更替中持续保持相关性和吸引力。第四部分：内部驱动：员工作为品牌的“活化石” 在服务行业，员工是品牌理念最直接的传递者。员工的行为，无论是积极的主动服务还是无意的疏忽，都会被客户即时记录并传播，直接影响品牌价值。本书倡导“内部营销”的战略地位，强调将品牌价值观内化为企业文化的一部分。我们探讨了如何设计有效的员工激励和培训体系，确保一线员工不仅“知道”品牌承诺是什么，而且“相信”并能“执行”它。这包括： 1. 招聘匹配性：识别和招募那些在价值观上与品牌精神契合的候选人。 2. 赋权机制：给予一线员工在不损害核心安全和合规的前提下，灵活处理客户问题的权限，以展现品牌对“人与人连接”的重视。 3. 内部沟通：使用与对外营销一致的语言和故事，定期强化品牌愿景，将员工的日常工作与宏大的企业目标联系起来。本书通过对全球领先服务企业的深度剖析，揭示了那些在文化适应、数字转型和内部驱动力方面表现卓越的企业，是如何构建出既有强大文化根基又具备高度市场敏捷性的持久品牌形象。它为服务业的战略家、市场营销专家和人力资源领导者提供了一套实用的、跨学科的指导蓝图，以应对21世纪复杂的品牌管理挑战。