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出版者:

作者:商金龙

出品人:

页数:294

译者:

出版时间:2009-1

价格:31.80元

装帧:

isbn号码:9787807244554

丛书系列:

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《人际沟通的艺术：洞悉人心，事半功倍的处世之道》 在这纷繁复杂的世界里，我们无时无刻不在与人打交道。无论是工作上的合作、生活中的协助，抑或是情感上的交流，良好的人际沟通都是我们实现目标、建立和谐关系的关键。然而，许多人却常常陷入沟通的困境，感到力不从心，甚至因此错失良机。 《人际沟通的艺术》正是为了帮助您突破沟通瓶颈，掌握洞悉人心的秘密，从而在各种场合游刃有余，达到事半功倍的处世效果而精心编撰。本书并非空泛的理论堆砌，而是集结了大量真实生动的案例、深入浅出的分析，以及行之有效的实用技巧，旨在为您构建一套完整、系统、可操作的人际沟通方法论。 第一篇：理解人心的密码——认识沟通的本质与挑战 在学习如何进行有效的沟通之前，我们首先需要深刻理解沟通的本质是什么，以及我们在沟通中常常会遇到的挑战。 沟通的定义与要素： 沟通不仅仅是语言的传递，更是一种情感、信息、态度和观点的双向互动。我们将从信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道、沟通环境以及反馈等多个维度，剖析沟通的完整过程，让您明白每一个环节的重要性。 沟通中的常见误区与障碍： 为什么有时候明明说得很清楚，对方却还是不理解？为什么好心却办了坏事？本书将一一揭示沟通中的“隐形杀手”，例如： 感知差异： 我们每个人都带着自己独特的视角和经历来看待世界，这导致我们在理解同一件事时产生偏差。 情绪干扰： 愤怒、焦虑、恐惧等负面情绪会扭曲我们的判断，阻碍清晰的表达和接收。 刻板印象与偏见： 我们常常基于固有的观念对他人进行预判，而忽略了真实情况。 语言障碍： 词语的歧义、不恰当的表达方式、以及不同文化背景下的语言习惯，都可能成为沟通的阻碍。 非语言信息的误读： 肢体语言、面部表情、语调等非语言信号同样传递着重要的信息，而它们的误读往往比语言错误更具杀伤力。 洞察人心的基本原则： 要想与人有效沟通，首先要学会理解人。本书将引导您探索人性的基本需求和动机，例如： 被尊重与被认可的渴望： 每个人都希望自己的想法和感受得到重视。 追求自我价值的实现： 人们希望在生活中做出有意义的事情，获得成就感。 趋利避害的本能： 人们倾向于选择对自己有利、规避风险的道路。 情感的驱动力： 情感在很大程度上影响着人们的决策和行为。 第二篇：建立连接的桥梁——倾听与反馈的艺术 有效的沟通，始于有效的倾听，终于及时的反馈。这一篇将为您打造坚实的沟通基础。 积极倾听的秘诀： 倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受。我们将分享一系列经过验证的积极倾听技巧，帮助您： 专注当下： 如何排除干扰，全身心地投入到对方的叙述中。 理解而非评判： 学习放下自己的预设，以开放的心态去接纳对方的信息。 运用非语言信号： 通过点头、眼神交流、适时地回应，传递您正在认真倾听的信号。 提问与澄清： 掌握提出恰当问题的方法，以获取更准确的信息，避免误解。 共情式倾听： 尝试站在对方的角度思考，感受对方的情绪，建立情感连接。 高质量反馈的构建： 反馈是沟通闭环的重要一环，它可以确认信息的理解，也可以为进一步的沟通提供方向。本书将教授您： 建设性反馈的原则： 如何提供既能指出问题，又不伤和气的反馈。 及时而具体的反馈： 避免泛泛而谈，让反馈具有可操作性。 肯定与鼓励的运用： 在指出不足的同时，也要适时地肯定对方的优点和进步。 如何接收和处理反馈： 学习如何以积极的心态面对批评，并将其转化为成长的动力。 第三篇：清晰表达的艺术——让你的声音被听见 掌握了倾听与反馈，接下来就是要学会如何清晰、有说服力地表达自己的观点。 构建清晰的逻辑链条： 无论是在口头表达还是书面沟通中，清晰的逻辑都是至关重要的。我们将为您介绍： “总—分—总”结构： 如何快速抓住重点，并有条理地展开论述。 STAR原则与PAR模型： 在讲述经历和阐述观点时，如何运用结构化的方法。 比喻、类比和故事的运用： 如何让抽象的概念变得生动易懂。 语言的精炼与准确： 每一个字都承载着信息。我们将指导您： 避免使用模糊不清的词汇： 确保表达的精确性。 恰当运用专业术语： 在必要时提升专业度，但也要注意听众的理解能力。 控制语速与节奏： 掌握不同场合下合适的语速，以及如何通过停顿来强调重点。 非语言沟通的加持： 您的肢体语言、眼神、表情，同样是沟通的重要组成部分。本书将为您解析： 自信的站姿与坐姿： 如何通过身体语言传递自信和专业。 有力的眼神交流： 如何在沟通中建立和保持眼神接触。 恰当的手势运用： 如何用手势来辅助表达，增加说服力。 面部表情的传达： 如何让您的表情与您想要表达的情感相匹配。 第四篇：处理复杂情境的策略——化解冲突与建立信任 生活中总会遇到一些挑战，本书将为您提供应对复杂人际关系、化解冲突、建立信任的实用策略。 化解冲突的智慧： 冲突并不可怕，可怕的是无法有效处理。我们将深入探讨： 识别冲突的根源： 了解冲突是如何产生的，是关键的第一步。 冷静应对的艺术： 在冲突发生时，如何控制情绪，避免火上浇油。 协商与妥协的技巧： 学习如何在维护自身利益的同时，寻求双赢的解决方案。 同理心在冲突中的作用： 如何理解对方的立场，找到共同点。 建立与维护信任： 信任是任何人际关系的金字塔基石。本书将为您揭示： 信守承诺的重要性： 言出必行是建立信任的根本。 真诚与透明的沟通： 避免欺骗和隐瞒，以开放的态度与人交往。 展现可靠性与责任感： 在工作中和生活中，做一个值得信赖的人。 如何修复被破坏的信任： 即使出现裂痕，也并非无法修复，本书将提供重塑信任的步骤。 说服与影响力的提升： 在需要引导他人、促成合作时，说服力是不可或缺的。我们将为您解析： 理解对方的动机与需求： 投其所好，才能事半功倍。 逻辑与情感的结合： 理性的论证与动人的情感，缺一不可。 权威性与证据的运用： 如何引用可靠的信息来支持您的观点。 “互惠”与“承诺一致”原则的运用： 心理学上的说服技巧。 第五篇：职场沟通的进阶——晋升与合作的助推器 在职业生涯中，高效的沟通能力是您脱颖而出的关键。 与上级有效沟通： 如何准确汇报工作，争取支持，并获得认可。 与同事高效协作： 如何在团队中扮演好自己的角色，共同完成目标。 与下属的激励与引导： 如何激发团队成员的潜力，带领团队前进。 处理棘手的职场关系： 如何应对办公室政治、处理人际摩擦，保持良好的工作氛围。 会议沟通的艺术： 如何准备、参与和主导高效的会议。 第六篇：生活沟通的智慧——融洽关系，提升幸福感 沟通不仅关乎事业，更关乎我们生活的质量和幸福感。 与家人朋友的深度交流： 如何建立更加亲密、理解的家庭和友谊关系。 处理情感中的沟通难题： 如何在爱情和婚姻中，更好地表达爱意，化解矛盾。 社交场合的自如应对： 如何在各种社交活动中，轻松自如地与人交流，拓展人脉。 《人际沟通的艺术》是一本陪伴您成长的实用指南。我们相信，通过学习和实践本书中的技巧，您将能够： 更深刻地理解他人，洞察人心。 更清晰、有条理地表达自己的想法。 更有效地倾听和回应，建立连接。 更从容地应对冲突，化解矛盾。 更成功地建立信任，赢得尊重。 在职场和生活中，实现更长远的发展和更深的幸福。 人际关系的建立与维护，是一门永无止境的学问。本书提供的，是您踏上这条智慧之路的罗盘与地图。现在，就让我们一起开启这段探索人际沟通奥秘的旅程吧！

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坦白说，我对市面上所有宣称能“教人办事”的书都持保留态度，因为大多是华而不实的套路集合。但《求人办事技巧大全》这本书的独特之处在于，它非常强调“自我审视”和“情境适应性”。它不是提供一套放之四海而皆准的万能公式，而是提供了一套分析工具箱。书中花了很大篇幅来探讨“求助者的自我定位”——你究竟是一个需要指导的学生，还是一个寻求合作的伙伴，亦或是一个需要授权的决策者？不同的定位，决定了你应该采用何种语气、信息密度和期望值。我尤其欣赏其中关于“非语言沟通”的分析，它用图表和细节描述了身体语言、眼神接触频率甚至呼吸节奏对信息传递的影响。例如，在请求关键支持时，如何通过略微放缓语速和保持稳定的目光接触，来潜意识地传递“这件事对我至关重要，请认真对待”的信号。这种对细节的极致打磨，使得书中的技巧更具可操作性，而非停留在理论层面。读完后，我感觉自己仿佛拥有了一套能够实时扫描周围人心理状态的雷达，极大地提升了我对复杂社交环境的掌控感。

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这本新近购入的《求人办事技巧大全》虽然名字听起来像是那种市面上泛滥的“成功学”读物，但实际翻阅下来，发现它的内容颇有深度，远超我的预期。这本书并没有像某些同类书籍那样，一上来就堆砌那些空洞无物的“秘诀”或者不切实际的“话术”。相反，它从人际交往的底层逻辑入手，细致地剖析了“求人”背后的心理机制。我印象最深的是其中关于“需求锚定”的章节，作者用好几个生动的案例，阐释了如何在不给对方造成压力的前提下，巧妙地引导对方认识到你的需求，并激发其帮助的内在动机。特别是关于如何识别不同性格类型的人，并对应调整沟通策略的部分，简直是一份实用的“社交地图”。比如，对于偏内向、注重细节的个体，应该如何用数据和逻辑建立信任；而面对外向、注重结果的领导者，又该如何用精炼的语言直击要害。这些内容不是简单地告诉你“该怎么说”，而是深入到“为什么这么说有效”，让我对人际互动有了更系统、更科学的认识。我之前总觉得“搞关系”很虚，读完这本书后，才明白这其实是一门需要精确计算的社会工程学。它教会我的，不是圆滑世故，而是一种基于尊重和平等基础上的高效协作方式。

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这本书的阅读过程像是一次对自身沟通盲点的集中体检。最让我感到震撼的是它对“维护关系”这一环节的重视程度，很多同类书籍在“办成事”之后就戛然而止，但这本书却将“事后维护”视为整个循环的起点。它详细区分了“感谢的层次”：一次口头致谢、一封正式邮件、一次公开场合的肯定，以及一次私下的回馈礼物，哪种方式对特定对象更有效。书中特别强调了“及时性”的重要性，指出在帮忙结束后48小时内进行第一次正式感谢，能将人际关系的积极效应最大化。这对我这种过去习惯“事情过去就算”的人来说，是一个极大的警醒。此外，书中对于“维护人情债”的讨论也非常成熟，它教导人们如何巧妙地偿还“非物质性”的人情，比如主动分享信息资源、提供潜在的合作机会等，确保自己始终处于一个“给予者”而非“索取者”的位置。这种长远视角下的关系构建，让这本书的价值远远超出了“如何开口要帮助”的范畴，它实际上是一本关于构建可持续人脉资本的教科书。

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我之前在职场上就经常遇到瓶颈，特别是在需要跨部门协调资源的时候，总感觉自己像个“磨叽的推销员”，说破了嘴皮子，对方还是不配合。抱着试试看的心态买了这本书，读完之后，发现解决问题的关键根本不在于我“求”的姿态够不够低，而在于我的“价值展示”是否到位。这本书里有一整章专门讨论了“互惠原则的升级版”，它不再强调等价交换，而是教导读者如何提前布局，提供“超预期”的小帮助，构建一个长期的信任储备金。举个例子，作者详细描述了一个场景：在正式提出一个大请求之前，先帮同事解决一个他自己都觉得很棘手的小技术难题，这个小小的“投资”，在后续的关键时刻，带来的回报是巨大的、无形的。这种前瞻性的布局思维，彻底颠覆了我过去“有事才联系”的功利性社交模式。而且，书中对“拒绝的艺术”也有独到的见解。它不是教你如何强行说服，而是教你如何优雅地接受拒绝，并从中提取下次尝试所需的关键信息。阅读体验非常流畅，作者的文笔朴实有力，没有华丽的辞藻，却字字珠玑，让人感觉像是在听一位经验丰富的前辈在耳边传授“武功秘籍”。

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从文学风格和叙事节奏来看，这本书也给出了人意料的惊喜。它没有采用那种生硬的、教条式的说教口吻，反而大量引入了历史人物和现代商业精英的真实案例，使得抽象的技巧变得鲜活起来。作者叙事时非常擅长“场景重现”，让你仿佛身临其境地站在一个高难度的谈判桌前，感受那种微妙的心理博弈。例如，书中对一个著名跨国并购案中，双方律师如何通过对时间节点的控制来施加压力的描述，细致到连他们喝咖啡的次数都被纳入了策略分析。这种深度和广度，使得这本书的阅读体验非常引人入胜，完全没有同类书籍中那种枯燥的理论堆砌感。更值得称赞的是，作者在每章末尾设置的“反思练习”，强迫读者跳出书本，对照自己的实际经历进行分析和修正。这种强调实践和内化的设计，确保了书中的知识点不是被动接收，而是主动吸收，真正转化为自己的能力。总而言之，这是一本既有理论高度，又极具实战指导意义的佳作。

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