推薦序一___XI
推薦序二___XIII
第一章決定性夢想，決定性時刻/001
好的父母，對的時間___003
“多知道一點”___008
“叫我羅恩。”“好的，總統先生。”___008
講述我的故事：關於手稿的一點說明___015
第二章充分利用大學時光/019
在學校裏工作是我真正的教育___021
我第一次接觸公關___022
報道東南聯盟球賽___024
成為一個多麵手培養瞭我所有的纔華___025
監管他人與授權的力量___028
說實話讓我獲得瞭采訪福剋納的機會___030
報道爭議性事件___032
我的第一次大型公關戰役___034
第三章從記者到公關/041
報道戰時基建擴張___044
讓客戶消息靈通___047
從項目層麵到企業級公關___051
企業政治速成課___053
用事實反擊指控___055
企業文化的重要性___059
公關是關於人際關係的___060
通知美國傢庭___062
第四章在軍隊中發掘技能和纔華/067
每個人都有可能想齣好點子___070
我第一次嘗試管理一門生意___073
用我的關係網獲得新工作___075
新聞營：報道新聞和鼓舞士氣___077
第五章高光時刻：報道紐倫堡審判/083
從報紙到廣播，拓展我的技能___085
報道最不尋常的事件___088
我職業生涯中報道的的新聞___091
一到達就遇上麻煩___093
定義我的角色、目標和觀眾___095
第六章開始自己的事業：我的創業計劃/103
定義公關___106
差異化：B2B業務___109
專業關係網的智慧___111
成長的公司，壯大的傢庭___114
意外之喜___116
改變一生的推薦___118
羅剋韋爾和他的西科斯基直升機___119
B計劃：德爾塔手動自助工具箱___121
第二次推薦___123
第七章整閤營銷/127
全球拓展計劃___129
客戶獲取：增長戰略___132
開拓新型公司結構___133
服務剋拉剋裝備公司___135
重演林肯在庫珀聯閤學院的演講___141
為海灣石油經理做危機培訓___143
第八章走嚮全球：增長戰略2.0/147
進入歐洲（1961年）___149
終於，在倫敦開分公司___151
德國、法國、意大利和西班牙___154
東歐和蘇聯___155
拓展亞洲業務（1973年）___157
香港、新加坡和吉隆坡___158
東京___161
北京___164
悉尼與墨爾本___167
在拉丁美洲擴張（1976年）___168
印度、中東與非洲___169
第九章拓寬服務：增長戰略3.0/175
拓展政府關係領域___177
讓客戶一直知情___180
收購食品行業的公關公司泰德？西爾斯公司___182
獲得我們第一個重要的消費者客戶___183
雇用女性時我說錯瞭話___185
首次進入健康醫療與製藥行業___187
創意收購：凱維公關___188
最早引入新科技___190
最早設立平麵設計部門___191
第十章與客戶一起工作/195
與可口可樂CEO羅伯特？戈伊蘇埃塔共進晚餐___197
管理可口可樂的客戶關係___198
美國企業的全球象徵___200
“沒有那麼蠢，也沒有那麼聰明”：新款
可口可樂___201
如何解釋8000萬美元___209
對可口可樂和我個人都是巨大的損失___210
公關獲得一席之地___211
第十一章危機管理和有爭議的客戶/215
在黑石鎮的艱難日子___216
泰諾：危機管理的典範___223
危機預防的一課：杜邦___225
我們失敗的例子：石棉工業___227
我們選擇客戶的準則___228
為有爭議的政府服務___230
羅馬尼亞的尼古拉？齊奧塞斯庫___232
印度的悲劇：博帕爾事件___233
第十二章公關的商業屬性/237
行為準則___239
我們的願景___240
我們的價值觀___241
公關的商業模型___243
雇用、培訓和發展人纔___247
廣告和自我提升___249
讓員工知情___250
開發新業務___251
美林證券：信托行業的傳統___252
洛杉磯奧運會火炬接力：美國電話電報公司___255
第十三章企業在社會中的角色/261
工業與慈善的典範___263
現代企業對社會的責任___266
企業的本質___269
閤理收益vs收益___271
新的社會契約___273
第十四章公共服務是一門好生意/275
肯尼迪藝術中心___277
美國藝術委員會___279
美國新聞總署的公關顧問委員會___279
經濟教育理事會___280
總統新聞秘書和助理___282
紐約經濟俱樂部___286
奧林匹剋運動___288
第十五章企業文化和CEO繼任/293
閤並的理由___297
打量追求者：揚羅必凱和奧美___299
一個共同的目標，一種文化的契閤___301
對我CEO生涯的自我評估___302
我的管理風格和我的團隊___305
接替我擔任CEO的人___309
第十六章不再擔任CEO：你去乾什麼？/313
與戴維？洛剋菲勒一起工作___315
埃剋森公司油輪泄漏事件應急處理的事後評估___317
我們的悲劇：為什麼是托馬斯？莫瑟？___318
數字時代的美國郵政服務___320
“叛逆者”標誌旗在密西西比大學校園消失___323
美國革命博物館___332
仍然去辦公室___334
第十七章領導一個全球化的公司/337
認同的目的___339
做生意的方式在改變___341
宏觀局勢___342
公關的未來___343
我對有抱負的CEO的建議___347
後記：傢庭的角色___351
· · · · · · (收起)