具体描述
本书是畅销书“我是微商”系列的第6本，是帮助微商、社交电商构建服务营销体系，用服务引爆成交的实践指导书，是两位微商大咖6年的行业思考和实践。
本书作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。
本书分为4个大部分：
第一部分（第1~2章）——思维心法部分，着重阐述了服务及服务营销在微商、社交电商领域的重要性、变现形式和总体构建的方法。其中主要内容包括：4种服务类型、5大发展趋势、6个服务客户的关键时刻、服务营销的3个实施阶段等。
第二部分（第3~6章）——客户服务部分，着重阐明如何做好客户的售前、售中、售后服务，以提升客户满意度、复购率和转介绍率。其中主要内容包括：目标人群的寻找方法、建立信赖感的6个关键点、互动和免费服务的实践之道、售中4种提高成交率和满意度的服务形式、售后服务的6个步骤、用服务放大客户价值的5种途径等。
作者简介
殷中军：投资人，中共党员，畅销书作者；南京大学研究生，前南京大学心理协会主席，前南京大学《心桥》杂志主编；浙江电子商务学院特聘创业导师；前微谷中国研究院总监；“社交电商新零售国际峰会”联合发起人；中国讲师网签约讲师；社交电商、新零售、社交新零售的研究者、实践者。擅长品牌全网霸屏（运营、推广），以及团队组建、裂变和培训，服务过众多品牌及企业家。
以“合作共赢”为人生准则，以“帮助中小创业者轻创业”为个人使命。
徐东遥：投资人，畅销书作者；微谷中国联合创办人；“我是微商”系列丛书作者；《商界》时尚封面人物；小创商学院创始人；2014年从事微商教育，连续5年1000多个日夜，不断间为行业、品牌、团队、个人创业者授课超过1000场，学员超过1000家微商品牌，10万多团队长，学员受众人数超过1000万人次，培养超过5000多位微商导师，被誉为微商界教育领域的常青树。
目录信息
第1章 服务营销是放大利润最强的法宝001
1.1 服务是微商的核心竞争力001
1.1.1 什么是服务？002
1.1.2 为什么要重视服务？002
1.2 服务营销的4种服务类型005
1.2.1 人体服务005
1.2.2 所有物服务006
1.2.3 精神服务006
1.2.4 信息服务007
1.3 服务营销的两个维度007
1.3.1 服务对象：如何服务团队才有战斗力008
1.3.2 服务空间：线上线下结合才有竞争力009
1.4 服务营销的2大形式012
1.4.1 有形服务让服务不断落地013
1.4.2 无形服务让服务持续增值014
1.5 服务营销的5大趋势014
1.5.1 从基础服务转向知识服务014
1.5.2 从单向服务转向互动服务015
1.5.3 从粗放服务转向精细服务015
1.5.4 从共性服务转向个性服务016
1.5.5 从线上服务转向混合服务017
第2章 服务营销中的客户、代理心理及服务攻略019
2.1 微商客服：连接顶层与客户的桥梁019
2.2 服务客户的六个关键时刻022
2.2.1 关键时刻一：初次接触时022
2.2.2 关键时刻二：客户有抗拒023
2.2.3 关键时刻三：客户想购买024
2.2.4 关键时刻四：客户购买后024
2.2.5 关键时刻五：客户拒绝时025
2.2.6 关键时刻六：客户抱怨时025
2.3 客户、代理消费的三大阶段026
2.4 购买前：如何激发客户渴求027
2.4.1 需求被唤起：激发客户、代理的强烈渴求028
2.4.2 搜寻信息流：影响客户、代理购买的关键030
2.4.3 替代品评价：如何让客户、代理优先选你032
2.4.4 做购买决策：如何让客户、代理快速下单033
2.5 接触产品时：如何让客户更满意034
2.6 接触产品后：如何促进客户复购035
2.6.1 服务满意度：口碑营销的关键点035
2.6.2 客户愉悦度：促进复购和转介绍035
第3章 玩转售前服务抓牢客户的心039
3.1 如何找到目标人群040
3.1.1 目标人群具备的三大要素040
3.1.2 微商目标人群分析042
3.2 建立信赖感的六大关键点043
3.2.1 为人亲和043
3.2.2 专业形象046
3.2.3 事实见证047
3.2.4 品牌实力048
3.2.5 从业经验049
3.2.6 真心待人049
3.3 通过互动服务抓牢客户的心050
3.3.1 一对一沟通：精准服务俘获客户心050
3.3.2 群发式互动：让服务批发成交客户051
3.3.3 朋友圈互动：微服务助你开疆拓土052
3.3.4 微信群互动：微社群力量不容小觑054
3.4 免费体验服务：最强大的营销武器056
3.4.1 免费体验的前提条件056
3.4.2 如何开展免费体验058
第4章 玩转售中服务让业绩极速倍增063
4.1 如何为客户做好产品示范063
4.1.1 为示范做铺垫064
4.1.2 产品展示技巧065
4.1.3 线上产品示范066
4.2 玩转极致服务，让好口碑被客户疯传067
4.2.1 什么是极致服务067
4.2.2 如何做好极致服务068
4.3 包裹服务营销，让客户彻底被你俘虏069
4.3.1 赠送一份由衷的祝福069
4.3.2 表达一份美好的情怀072
4.3.3 收获一份由衷的赞美073
4.3.4 分享并不断复制下去074
4.4 超值赠品服务，提高产品竞争力074
4.4.1 赠品的设计075
4.4.2 赠送的策略076
4.4.3 赠送的条件078
4.4.4 促销的策略078
第5章 玩转售后服务让客户源源不断081
5.1 玩转售后服务六步曲081
5.1.1 收款技巧082
5.1.2 发货跟踪083
5.1.3 客户档案086
5.1.4 回访客户087
5.1.5 售后纠纷090
5.1.6 情感关怀093
5.2 售后服务的工具与方法098
5.2.1 售后服务的工具098
5.2.2 售后服务的方法102
第6章 放大服务价值，让付出得到回报109
6.1 如何提升客户复购率109
6.2 如何维护好新客户111
6.3 如何维护好老客户114
6.3.1 老客户的分类115
6.3.2 老客户的分类标准117
6.3.3 老客户的维护标准117
6.4 促进客户转介绍的策略119
6.4.1 转介绍的条件120
6.4.2 转介绍的时机121
6.4.3 如何选择对象121
6.4.4 转介绍的方式122
6.4.5 如何让客户持久转介绍125
6.5 如何将客户转化成代理127
6.5.1 转化客户为代理的优势127
6.5.2 转化客户为代理的策略128
第7章 如何借力服务吸引潜在代理131
7.1 微商客服的第二大功能：服务代理131
7.2 借力服务吸引代理的5大阵地133
7.2.1 互联网营销：借力网络吸引代理133
7.2.2 朋友圈营销：借力朋友圈吸引代理136
7.2.3 公开课：讲好创业故事吸引潜在代理139
7.2.4 直播：放大服务影响力的利器145
7.2.5 微信群：线上服务的核心阵地147
7.3 团队领导降服代理的八大招149
7.3.1 诱之以利150
7.3.2 给他官当150
7.3.3 同吃同住152
7.3.4 放大梦想152
7.3.5 为他服务153
7.3.6 以礼相待156
7.3.7 线下聚会157
7.3.8 公众演说158
第8章 如何有效提升代理忠诚度161
8.1 构建代理忠诚的基础161
8.2 减少代理流失的策略165
8.2.1 代理为何流失165
8.2.2 如何减少流失166
8.3 分层服务提升代理忠诚度168
8.3.1 低级别代理：如何帮他们快速进步168
8.3.2 中高级代理：如何激发他们的斗志171
8.3.3 核心代理：如何抓牢他们的心173
8.4 这样的服务让代理挖不走175
8.4.1 榜样激励176
8.4.2 目标激励177
8.4.3 授权激励178
8.4.4 情感激励178
8.4.5 文化激励179
8.4.6 消除负面影响180
8.5 通过无忧承诺减少代理的顾虑183
第9章 为代理提供极致服务迅速裂变团队187
9.1 如何帮代理做好公众承诺187
9.1.1 制定合理的目标188
9.1.2 确定合适的时间191
9.1.3 选好理想的地点193
9.1.4 安排适宜的监督人194
9.1.5 约定有效的惩罚195
9.1.6 公众承诺的模板196
9.2 出单包，代理业绩轻松提升的法宝198
9.2.1 出单包1.0198
9.2.2 出单包2.0：持久裂变团队203
9.3 品牌手册，专业服务的体现207
第10章 线下服务，才是持久变现的保障211
10.1 本地化服务，提升客户黏性和转介绍率的神器211
10.1.1 如何做好本地化服务211
10.1.2 如何做好本地配送服务214
10.1.3 用好ABC法则借团队力216
10.2 如何玩转新零售服务218
· · · · · · (收起)
读后感
《我是微商6：用服务营销引爆成交》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
评分《[我是微商6：用服务营销引爆成交]》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
评分《[我是微商6：用服务营销引爆成交]》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
评分《我是微商6：用服务营销引爆成交》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
评分《[我是微商6：用服务营销引爆成交]》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。 微商从诞生至今，竞争...
用户评价
从这本书的封面设计到排版印刷，都透着一种用心和专业。它不仅仅是内容上的充实，更是视觉和阅读体验上的享受。作者在梳理“商业模式”和“市场趋势”时，展现出了非凡的洞察力。它让我看到，在这个充满变化的时代，如何才能把握住先机，如何才能在竞争中脱颖而出。我特别喜欢作者对“社群运营”的解读，它让我认识到，建立一个有粘性、有活力的社群，对于个人品牌的打造和事业的发展至关重要。书中提出的“内容为王”和“真诚沟通”的理念，更是让我受益匪浅。它让我明白，在这个信息爆炸的时代，只有真正有价值、有温度的内容，才能吸引并留住用户。作者通过分享自己成功的经验和失败的教训，为我们提供了一个宝贵的参考。它让我意识到，任何的成功都不是偶然的，而是需要付出艰辛的努力和不断的实践。这本书不仅给我带来了知识，更给我带来了启发，让我对未来的发展充满了期待。
评分这本书的语言风格非常独特，既有学术研究的严谨性，又不乏生活化的亲切感，读起来毫不费力。作者在阐述复杂概念时，善于运用通俗易懂的比喻和生动形象的例子，让原本可能枯燥的理论变得鲜活起来。我特别欣赏作者在处理“困难”和“挑战”时所展现出的乐观精神和解决问题的能力。书中没有回避现实中的种种不如意，而是积极地引导读者如何去面对，如何去克服。它让我明白，任何的成功都不是一蹴而就的，而是需要付出艰辛的努力和持之以恒的坚持。其中关于“心态建设”和“情绪管理”的章节，对我来说尤为重要，它让我认识到，在追求外在成就的同时，内心的平和与强大同样不可或缺。作者通过分享自己的亲身经历和感悟，让我们感受到一种真实的力量，这种力量能够穿透文字，直达人心，给予我们前进的勇气和动力。这本书不仅仅是关于如何经营“微商”，更是关于如何经营自己的人生。它教会我如何去拥抱变化，如何去抓住机遇，如何在看似平凡的生活中创造不平凡的价值。读完之后，我感觉自己的思维模式得到了很大的启发，对未来的规划也更加清晰和坚定。
评分这本书的整体感觉非常积极向上，它充满了对生活的热爱和对未来的憧憬。作者在探讨“个人品牌”和“影响力塑造”时，所提出的观点非常具有启发性。它让我认识到，在这个信息时代，如何才能打造一个独特而有吸引力的个人品牌，如何才能在众多的竞争者中脱颖而出。我特别喜欢作者在书中提到的关于“真实性”的价值，它让我明白，只有保持真实和坦诚，才能赢得用户的信任和尊重。书中关于“价值输出”和“关系维护”的策略，也让我受益匪浅。它让我意识到，如何才能持续地为用户提供价值，如何才能与用户建立长久而稳固的关系。作者通过分享自己成功的经验和失败的教训，为我们提供了一个宝贵的参考。它让我意识到，任何的成功都不是偶然的，而是需要付出艰辛的努力和不断的实践。
评分这本书给我的整体感受是，它是一本非常“走心”的作品。作者在字里行间透露出的真诚和热情，让人无法忽视。它没有给我那种高高在上的说教感，而是像一位朋友在分享自己的经验和感悟，充满了人情味。我喜欢它对“信任”的定义和解读，在我看来，信任是任何一段关系，无论是商业的还是情感的，最基础也是最重要的基石。作者通过深入浅出的方式，剖析了如何在信息爆炸的时代建立和维护信任，以及信任对个人发展和社会连接的深远影响。这一点，在我日常的社交和工作中都深有体会。书中所提出的很多观点，比如“赋能他人”和“共同成长”，都让我感到耳目一新。它打破了我对传统商业模式的一些固有认知，让我意识到，真正的价值创造在于帮助他人成功。这种“共赢”的理念，不仅适用于商业领域，更是一种普适的人生智慧。我在阅读过程中，常常会停下来思考，如何在自己的生活中实践这种“给予”和“分享”的精神。这本书让我明白，我们每个人都可以成为价值的传递者，用自己的方式去影响和改变世界。
评分这本书的整体风格非常务实，它并没有给我那种空泛的理论，而是充满了可操作性的方法和建议。作者在阐述“客户关系管理”和“用户体验”时，所提出的观点非常具有启发性。它让我认识到，在这个竞争激烈的市场中，如何才能赢得客户的信任，如何才能为客户提供极致的体验，从而建立长久的合作关系。我特别喜欢作者在书中提到的关于“共情能力”的培养，它让我明白，只有真正站在客户的角度思考问题，才能更好地理解他们的需求，才能更好地为他们提供服务。书中关于“口碑营销”和“病毒式传播”的策略，也让我受益匪浅。它让我意识到，如何才能让客户成为我们最好的推广者，如何才能让我们的品牌在用户之间产生裂变式的传播。作者通过分享自己成功的经验和失败的教训，为我们提供了一个宝贵的参考。它让我意识到，任何的成功都不是偶然的，而是需要付出艰辛的努力和不断的实践。
评分我一直对那些能够引导人思考、激发人潜能的书籍情有独钟，而这本书恰恰满足了我的这种期待。它并没有给我一个现成的答案，而是通过一系列的引导和启发，让我自己去寻找属于自己的答案。作者在探讨“自我认知”和“价值定位”时，所提出的观点非常有见地。它让我反思，在众多的信息和选择面前，如何才能找到自己的核心优势，如何才能清晰地认识自己的价值，并将其有效地传递出去。书中对于“学习能力”和“适应能力”的强调，更是让我认识到，在快速变化的时代，持续学习和不断适应的重要性。我非常欣赏作者在文字中流露出的那种对生活的热爱和对未来的憧憬。它让我感受到一种积极的生活态度，即使面对挑战，也能保持乐观和希望。这本书不仅仅是一本关于“微商”的书，更是一本关于如何成为一个更好的自己的书。它教会我如何去发现自己的潜力，如何去发挥自己的优势，如何去实现自己的人生价值。读完之后，我感觉自己充满了力量，对未来也充满了信心。
评分这本书给我的感觉是，它不仅仅是一本纸质的书籍，更像是一个能够与我产生思想碰撞的伙伴。作者在探讨“个人成长”和“职业发展”时，所提出的观点非常具有前瞻性。它让我认识到，在这个快速发展的时代，如何才能不断提升自己的核心竞争力，如何才能在职业生涯中不断突破和超越。我特别喜欢作者在文中提到的关于“复利效应”的理念，它让我明白，任何的付出都会在日积月累中产生巨大的回报，只要我们能够坚持不懈地努力。书中关于“时间管理”和“精力分配”的建议，也让我受益匪浅。它让我意识到，如何才能更有效地利用自己的时间和精力，从而实现更高的效率和更好的成果。作者通过分享自己的亲身经历和感悟，让我们感受到一种真实的力量，这种力量能够穿透文字，直达人心，给予我们前进的勇气和动力。这本书不仅仅是一本关于“微商”的书，更是一本关于如何成为一个有影响力的、有价值的人的书。
评分这本书的封面设计就很吸引人，有一种亲切而又充满活力的感觉，我喜欢那种略带复古的字体搭配明亮的色彩，让人一眼就能感受到其中的内容会充满积极向上的能量。拿到书的那一刻，我就迫不及待地想翻开它，感受一下作者想要传达的情感和思想。随着翻阅的深入，我发现它不仅仅是一本讲述“微商”的读物，更像是一段关于成长、关于坚持、关于如何在当下社会中找到自己位置的旅程。书中的一些观点，特别是关于如何平衡线上与线下社交、如何在碎片化信息时代保持清醒的头脑，以及如何建立真正的信任和连接，都让我产生了深刻的共鸣。它并没有一味地鼓吹某种模式或者推销某种产品，而是更加注重于心智模式的培养和个人能力的提升。我尤其欣赏作者在叙述过程中所展现出的真诚和坦率，仿佛在与一位经验丰富的导师对话，既有理论的深度，又不失实践的温度。这种娓娓道来的叙述方式，让我能够很自然地沉浸其中，思考自己的过往经历，也对未来的方向有了更清晰的认知。整本书读下来，给我最大的感受是，它提供了一种积极应对生活挑战的视角，让我觉得即使在看似平凡的生活中，也能通过不断的学习和调整，实现自我价值，并且将这份价值传递给更多的人。
评分这本书的语言非常流畅，读起来有一种行云流水的感觉。作者在探讨“营销策略”和“传播渠道”时，所提出的观点非常具有前瞻性。它让我认识到，在这个信息爆炸的时代，如何才能有效地将我们的信息传递给目标受众，如何才能在众多信息中脱颖而出。我特别喜欢作者在书中提到的关于“内容营销”的理念，它让我明白，只有提供有价值、有吸引力的内容，才能吸引并留住用户的注意力。书中关于“社媒运营”和“直播带货”的技巧，也让我受益匪浅。它让我意识到，如何才能利用这些新兴的传播渠道，将我们的产品和服务有效地推广出去。作者通过分享自己成功的经验和失败的教训，为我们提供了一个宝贵的参考。它让我意识到，任何的成功都不是偶然的，而是需要付出艰辛的努力和不断的实践。
评分这本书给我的第一印象是它的结构非常清晰，逻辑性很强。作者似乎在创作之初就对想要表达的内容了然于胸，并且有条不紊地将其呈现出来。开篇的引入非常引人入胜，能够迅速抓住读者的注意力，并勾起他们对后续内容的兴趣。随着章节的推进，我发现作者对于“微商”这个概念的解读非常全面，它涵盖了从基础知识到高级策略的方方面面。但更令我惊喜的是，它并没有将“微商”局限于某种特定的商业模式，而是将其上升到一种生活哲学的高度，强调的是一种积极主动、不断学习、乐于分享的生活态度。我特别喜欢作者在文中提到的关于“价值传递”的理念，它让我意识到，真正成功的“微商”并非只是简单的买卖关系，而是在于能够为他人提供真正的价值，解决他们的痛点，满足他们的需求。这种从“给予”出发的思维方式，与当下社会所倡导的“共享经济”和“社群经济”不谋而合。在阅读的过程中，我时常会停下来，反思自己在这方面的经验和不足，并从中汲取灵感，思考如何在自己的生活中实践这些理念。这本书不仅仅是一本“指南”，更像是一面镜子，让我能够更清楚地认识自己，也让我对未来充满了期待，相信通过不断的学习和实践，我也能在这个领域找到属于自己的那片天地。
评分对做好服务很有帮助
评分非常好的书，非常实用！
评分挺不错的一本书
评分赞！盼了好久才等到，中军老师的这本书继承前几本的风格，又有所创新，叙事娓娓道来，轻松get知识点！拿到第一时间就通读了一下，完美！！！
评分非常系统，写的很好，让微商从草根变成了正规军
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有