具体描述
普通销售卖产品，精英销售卖服务
服务营销大师25年经验结晶
微软、通用、惠普等世界500强企业通用培训教材
◎ 编辑推荐
☆ 三分产品，七分服务，优秀销售必备的一套服务营销思维！
☆ 微软公司、通用汽车、服务大师、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药、惠普科技、State Farm保险公司等数十家全球500强企业通用的营销教材。
☆ 世界著名服务营销大师总结卓越公司服务营销心法，畅销20年。
☆ 800-CEO-Read 网站评选CEO必读的100部经管图书之一。
☆ 11个销售场景，100多个服务细节，每一个细节都是成交的契机。
◎ 内容简介
优秀销售都懂得：三分产品，七分服务。用户体验决定产品成败，只有超预期的服务才能赢得好口碑。
世界著名服务营销大师哈利·贝克维斯，通过25年的实战经验，总结数十家世界级企业的营销之道，提出“无形产品”销售的核心理念，并结合案例一一说明。无论是老牌互联网企业微软，还是制造业标杆通用汽车，都力邀贝克维斯开设服务营销课。《销售就是卖服务》就是这些世界级企业的核心教程，也是销售精英的必读书。因此，本书甫一问世，便同时登上《商业周刊》和《纽约时报》畅销排行榜。
在本书中，贝克维斯把服务营销的整个过程划分为11个场景，又进一步分出百余个小细节，深入浅出地归纳成一套实操手册，几乎涵盖了所有可能遇到的问题。仔细研习本书，即可抓住一直被忽视的成交机会。
◎ 名人推荐
“我舍不得放下这本书，这是我在近几年内读过的*新鲜、*令人印象深刻的商业著作。”
——芭芭拉·温特，《不上班如何谋生》（Making a Living Without a Job）作者
哈利的建议让我节省了大量的时间和金钱，在商业类图书中，这是我翻阅*多的一本。
——汤姆·库珀 IC系统和权限管理公司总裁
“提供商品……或服务，我得说……带有鲜明的作者风格……贝克维斯让我想起了大卫·奥格威、斯坦利·马克斯那样的传奇营销大师……这是一本能迅速吸引第一线服务营销人员的书。”
——《书评》（BookPage）杂志
“仅读了短短五十八页，我就写了十页的笔记，脑中涌出的点子多到一年内都实施不完。”
——大卫·麦克纳利，《即使雄鹰也需要人推一把》（Even Eagles Need a Push）作者
作者简介
哈利·贝克维斯（Harry Beckwith），美国备受敬重与推崇的营销专家，全球著名管理培训师， 其麾下的贝克维斯营销顾问公司（Beckwith Partners）多年来为微软公司（Microsoft）、通用汽车、服务大师（ServiceMaster）、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药（Merck）、惠普科技（HP）等数十家全球500强企业提供营销理念，获得全球企业的广泛认可和交口称赞。
目录信息
前 言
1 起步
2 调查和研究：就算你*好的朋友也不会告诉你
3 市场营销不是一个部门的事
4 市场规划中的 18 个谬误
5 锚定原理与美国运通案例：潜在顾客的思考方式
6 你说的越多，听的人越少：定位与专注
7 丑猫、帆船鞋和定价过高的珠宝：定价
8 字母缩写应该用在 T 恤衫上，而不是你的公司名上：命名与品牌推广
9 如何省下 50 万美元：营销传播与推销
10 抓牢手上的东西：维护客户
11 速效对策
总结
出版后记
· · · · · · (收起)
读后感
当今社会，销售无处不在。 对于一个普通人来说，无论是找工作面试，还是跟同事沟通、亦或是相亲恋爱，都是在推销自己。很多人认为，销售行为就是简单地把产品卖出去，把资金收回来，如此而已。但事实上，在商业氛围相当浓厚的今天，购买商品的众多渠道、同种商品的众多品牌以及...
评分当今社会，销售无处不在。 对于一个普通人来说，无论是找工作面试，还是跟同事沟通、亦或是相亲恋爱，都是在推销自己。很多人认为，销售行为就是简单地把产品卖出去，把资金收回来，如此而已。但事实上，在商业氛围相当浓厚的今天，购买商品的众多渠道、同种商品的众多品牌以及...
评分当今社会，销售无处不在。 对于一个普通人来说，无论是找工作面试，还是跟同事沟通、亦或是相亲恋爱，都是在推销自己。很多人认为，销售行为就是简单地把产品卖出去，把资金收回来，如此而已。但事实上，在商业氛围相当浓厚的今天，购买商品的众多渠道、同种商品的众多品牌以及...
评分当今社会，销售无处不在。 对于一个普通人来说，无论是找工作面试，还是跟同事沟通、亦或是相亲恋爱，都是在推销自己。很多人认为，销售行为就是简单地把产品卖出去，把资金收回来，如此而已。但事实上，在商业氛围相当浓厚的今天，购买商品的众多渠道、同种商品的众多品牌以及...
评分当今社会，销售无处不在。 对于一个普通人来说，无论是找工作面试，还是跟同事沟通、亦或是相亲恋爱，都是在推销自己。很多人认为，销售行为就是简单地把产品卖出去，把资金收回来，如此而已。但事实上，在商业氛围相当浓厚的今天，购买商品的众多渠道、同种商品的众多品牌以及...
用户评价
这本《销售就是卖服务》读完之后，我感觉自己像是进行了一次彻底的思维重塑。它完全颠覆了我过去对“销售”这个词根深蒂固的理解。以前我总觉得销售就是一套套话术、一些巧妙的谈判技巧，甚至带着那么点“说服”的意味。但这本书的视角非常独特，它强调的是一种深层次的价值交换，把每一次交易都看作是为客户提供一种“体验”和“解决方案”的过程。书中通过大量的案例分析，细致入微地剖析了如何将产品本身的功能转化为客户能够感知到的、可量化的服务价值。我印象最深的是关于“预见性服务”的那一章节，作者指出，最高级的销售不是在客户提出问题时解决问题，而是在客户意识到问题之前，就将应对方案摆在了他们面前。这种前瞻性思维的培养，对于我们这些长期在一线打拼的人来说，无疑是醍醐灌顶。我开始尝试在与客户沟通时，不再急于推销特性，而是花更多时间去倾听他们业务流程中那些不易察觉的痛点，然后根据这些痛点，构建出一套完整的“售后保障体系”，让客户觉得他们购买的不是一个商品，而是一个可持续运行的保障网络。这本书的实操性非常强，它不空谈理论，而是提供了一套完整的工具箱，让你学会如何从“卖东西”的心态，平稳过渡到“提供服务”的框架中去。这本书绝对是销售人员职业生涯中的一份重要指南。
评分我过去一直是个执行派的销售，习惯于遵循既定的流程，完成指标就好，很少去深究背后的商业哲学。但读了《销售就是卖服务》，我开始对“过程”产生了浓厚的兴趣。这本书的叙事节奏非常舒缓，它像是一位老茶师，慢条斯理地为你展示每一片茶叶的生长、采摘、制作过程，让你体会到“慢工出细活”的真正含义。它花了大篇幅讨论如何设计一个“无摩擦的购买旅程”，这里的摩擦不仅指支付流程的繁琐，更包括客户在信息搜集、对比决策过程中产生的心理疲劳。作者用了很多篇幅来论述如何通过提供“结构化的选择”和“清晰的对比维度”，来减轻客户的决策负担，这本身就是一种高级服务。我特别喜欢其中关于“沉默服务”的观点——即在客户不需要你的时候，你依然在默默地为他们的长期成功做贡献，比如定期的行业趋势报告、竞品分析摘要等等，这些不直接带来当期订单，却在未来需要决策时，将你置于首选地位。这本书迫使我从“成交导向”转向“关系健康导向”，感觉像是给自己的销售策略做了一次全面的深度体检和升级换代。
评分如果用一个词来形容这本书给我的感受，那就是“颠覆性”。我不是一个容易被新概念带着跑的人，但我对这本书中对传统销售误区的批判，深感认同。它尖锐地指出，许多销售人员把“一次性交易的成功”等同于“职业的成功”，这种短视行为正在被市场淘汰。书中对“客户成功”的定义非常具有前瞻性，它认为真正的服务是让客户能够持续、高效地使用你的产品或服务，并从中获得超越预期的回报。作者用了一种近乎辩论式的写作手法，不断地抛出传统观点，然后用极具说服力的论据去解构它，让你不得不站在作者的角度重新审视自己的工作方法。比如，关于“售后”的界限，这本书认为界限是人为设定的，真正的服务是流动的，它应该渗透到售前、售中、售后的每一个环节，形成一个无缝连接的体验闭环。我读完后，做的第一件事就是重新设计了我们团队的KPI考核指标，将“客户生命周期价值（CLV）”的增长比例，提升到了与“季度销售额”同等重要的位置。这本书不仅仅是一本关于销售的书，它更像是一本关于如何构建可持续商业模式的战略手册。
评分我带着一种近乎挑剔的眼光开始阅读这本书的，因为市面上关于销售的书籍实在太多了，大多是东拼西凑的成功学口号，读完后除了激动几分钟，剩下的就是空虚。然而，《销售就是卖服务》展现出一种罕见的严谨和深刻的洞察力。它不仅仅停留在如何“成交”的层面，而是深入剖析了“关系维护”和“长期价值捕获”的底层逻辑。这本书的行文风格非常冷静和客观，它没有使用太多煽动性的语言，而是像一个经验丰富的大师在解构复杂的商业模型。我特别欣赏作者对“服务边界”的界定，很多人把服务看作是成本，是卖出产品后不得不做的善后工作，但这本书则将其提升到了“核心竞争力”的地位。它阐述了如何将每一次与客户的互动——无论是电话回访、技术支持还是简单的问候——都设计成一次提升客户忠诚度的微型服务事件。读完后，我立刻对我们团队的客户跟进流程进行了彻底的优化，我们将重点从“客户有没有投诉”转向“客户现在的使用满意度是否达到了预期阈值之上”，这种思维的转变，让客户反馈的质量都提升了一个档次。这本书更像是一本企业运营学的读物，而不是单纯的销售技巧手册，它教会你如何构建一个以客户为中心的商业生态。
评分这本书的结构安排极具匠心，它不是线性叙事，而是围绕几个核心的哲学观点展开，层层递进，让人不得不停下来深思。最让我感到震撼的是关于“信任货币”的理论阐述。作者认为，在信息透明化的今天，价格战和功能战很快就会失效，真正能让你在竞争中脱颖而出的，是你积累的信任量。而信任，是通过一系列高质量的服务交付瞬间积累起来的。书中详述了如何系统化地“铸造”信任，比如通过“透明化定价”和“超预期交付”，将那些以往被认为是隐性成本的服务环节，转化为客户可见的、可感知的价值点。我记得其中一个例子是关于一家B2B软件公司，他们通过在产品发布前就邀请核心客户参与Beta测试并给予反馈机会，从而在产品正式上市时，客户已经提前获得了“参与感”和“定制化”的体验，这比任何广告都更具说服力。这本书的语言风格带着一种学者特有的精准和犀利，它要求读者拿出百分之百的专注力去理解其中的逻辑链条，但一旦理解了，你就会发现自己对销售的理解被提升到了一个全新的维度，不再是低买高卖的伎俩，而是一门精密的社会工程学。
评分普通销售卖产品，精英销售卖服务 服务营销大师 25 年经验结晶 微软、通用、惠普等世界 500 强企业通用培训教材
评分观念很多，干货很少
评分普通销售卖产品，精英销售卖服务 服务营销大师 25 年经验结晶 微软、通用、惠普等世界 500 强企业通用培训教材
评分普通销售卖产品，精英销售卖服务 服务营销大师 25 年经验结晶 微软、通用、惠普等世界 500 强企业通用培训教材
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