《普通高等教育"十一五"國傢級規劃教材•復旦卓越•21世紀電子商務係列•客戶關係管理》主要從理論與實踐兩個層麵上，對客戶關係管理的基本理論與方法進行瞭係統的介紹。《普通高等教育"十一五"國傢級規劃教材•復旦卓越•21世紀電子商務係列•客戶關係管理》分為兩個部分，共十章。第一部分主要介紹CRM的基本理論知識，由一至六章組成，包括CRM的基本理論、定義與內涵、應用係統，以及CRM中的營銷、銷售與客戶服務和數據挖掘與CRM等。第二部分主要介紹CRM係統的實施過程，由七至十章組成，包括CRM項目規劃、方案選擇，以及項目評估等。
《普通高等教育"十一五"國傢級規劃教材•復旦卓越•21世紀電子商務係列•客戶關係管理》結構閤理，注重理論與實踐的結閤，內容翔實，收集瞭大量案例，有助於讀者更深入地理解。
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