具體描述
當你走進一傢蘋果專賣店，銷售代錶做的第一件事就是辨彆你屬於哪一類客戶。是“買瞭就走”，直奔蘋果的數據綫而來？還是隻不過想擺弄一下最新的筆記本電腦？又或者，你很看重性價比？和蘋果一樣，幾乎世界上所有優秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什麼，然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是，作為生産者，你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待，改變為産品尋找用戶的思維，為用戶設計個性化的極緻體驗，從而在行業中立於不敗之地。作者給齣的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上：你的用戶喜歡什麼？討厭什麼？隻要找到答案，你就能走上成功之路。這本書充滿實用的工具和案例，將幫助你重塑跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入瞭解他們是什麼樣的人，他們關注什麼，並運用“觸點”重新細分用戶類型，針對每一位用戶提供個性化體驗，不僅要做到獨一無二，還要做到齣奇製勝，讓用戶沉迷。
著者簡介
尼古拉斯·韋伯（NicholasJ.Webb），一位廣受歡迎的演說傢和企業戰略傢，專攻客戶體驗設計和創新。他的公司Crave為世界上許多公司提供谘詢和培訓服務。
圖書目錄
第1章 重新認識用戶 三大轉移與四大支柱
第2章 “微市場”的價值疊加 從細分市場到細分用戶
第3章 體驗研發 把極緻設計到體驗中
第4章 進入本質 用戶是誰，需要什麼，以及為什麼？
第5章 卓越創新 顛覆、執行、評估
第6章 開放式創新 閤作驅動的反饋、思考和改進
第二部分 繪製你的用戶旅程地圖
第7章 預觸點時刻 推崇，還是毀滅
第8章 首觸點時刻 快速密集的微體驗
第9章 核心觸點時刻 5個步驟把不滿意用戶變成終身用戶
第10章 完美末觸點時刻 扣人心弦，保持難忘
第11章 內觸點時刻 個性化、相關性和獲得感
第12章 科技與用戶體驗的未來 雙刃劍的賦能
第13章 用戶體驗規劃圖 沒有計劃，就是在計劃失敗
緻謝
· · · · · · (收起)
讀後感
可快速阅读的一本书。全书共有俩个核心：一是什么是用户体验；而是如何做用户体验； 什么是用户体验，就是通过各种细微事情的把控超过顾客心理预期的体验，核心是你要知道用户喜欢什么，讨厌什么。 如何做用户体验，书中提到触点这个观念，也就是一个用户的体验路径分为5个触点...
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用戶評價
全書都是“正確的廢話”
评分瞭解用戶的喜好，投其所好，知難行易
评分通俗易懂，瞭解用戶的喜惡最重要
评分瞭解用戶的喜好，投其所好，知難行易
评分隨著行業的逐漸發展和完善，僅僅靠功能的滿足已經不能獲取用戶的“鍾愛”瞭，用戶對使用感受變得越來越挑剔。以前，如果一個産品能滿足大多數用戶的實際需求，又讓用戶感覺到好用、易用、簡單、便捷，可以說這個産品擁有瞭良好的用戶體驗。現在的市場環境，充斥著各種同質化的産品，用戶麵臨的選擇越來越多，想要讓用戶獲得滿意的體驗，單靠滿足需求和獨特風格已經有點勢單力薄瞭，細節上的處理和用戶關懷顯得越來越重要，這就涉及到接下來要跟大傢聊的極緻用戶體驗。 極緻的用戶體驗是每一傢公司、每一款産品、每一個産品經理和設計師都追求的，如何把用戶體驗做到極緻，我總結瞭四個關鍵詞：自然、貼近、信任、格局。
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