當你走進一傢蘋果專賣店，銷售代錶做的第一件事就是辨彆你屬於哪一類客戶。是“買瞭就走”，直奔蘋果的數據綫而來？還是隻不過想擺弄一下最新的筆記本電腦？又或者，你很看重性價比？和蘋果一樣，幾乎世界上所有優秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什麼，然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是，作為生産者，你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待，改變為産品尋找用戶的思維，為用戶設計個性化的極緻體驗，從而在行業中立於不敗之地。作者給齣的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上：你的用戶喜歡什麼？討厭什麼？隻要找到答案，你就能走上成功之路。這本書充滿實用的工具和案例，將幫助你重塑跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入瞭解他們是什麼樣的人，他們關注什麼，並運用“觸點”重新細分用戶類型，針對每一位用戶提供個性化體驗，不僅要做到獨一無二，還要做到齣奇製勝，讓用戶沉迷。
具體描述
讀後感
可快速阅读的一本书。全书共有俩个核心：一是什么是用户体验；而是如何做用户体验； 什么是用户体验，就是通过各种细微事情的把控超过顾客心理预期的体验，核心是你要知道用户喜欢什么，讨厌什么。 如何做用户体验，书中提到触点这个观念，也就是一个用户的体验路径分为5个触点...
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用戶評價
通俗易懂，瞭解用戶的喜惡最重要
评分預觸點到末觸點結構化地分析瞭用戶體驗流程，讓企業管理者清晰地認知到用戶體驗順序與切入思路
评分3.5 有一定可操作性
评分瞭解用戶的喜好，投其所好，知難行易
评分3.5 有一定可操作性
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