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极致用户体验

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〔美〕尼古拉斯·韦伯
中信出版社
丁平
2018-12
0
59.00
精装
9787508696454

图书标签: 体验  用户  设计  用户体验  极致出版社  市场营销  管理  产品经理   


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发表于2024-12-24

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图书描述

当你走进一家苹果专卖店,销售代表做的第一件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”,直奔苹果的数据线而来?还是只不过想摆弄一下最新的笔记本电脑?又或者,你很看重性价比?和苹果一样,几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么,然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是,作为生产者,你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待,改变为产品寻找用户的思维,为用户设计个性化的极致体验,从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上:你的用户喜欢什么?讨厌什么?只要找到答案,你就能走上成功之路。这本书充满实用的工具和案例,将帮助你重塑跟用户打交道的方式,获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人,他们关注什么,并运用“触点”重新细分用户类型,针对每一位用户提供个性化体验,不仅要做到独一无二,还要做到出奇制胜,让用户沉迷。

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著者简介

尼古拉斯·韦伯(NicholasJ.Webb),一位广受欢迎的演说家和企业战略家,专攻客户体验设计和创新。他的公司Crave为世界上许多公司提供咨询和培训服务。


图书目录


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用户评价

评分

随着行业的逐渐发展和完善,仅仅靠功能的满足已经不能获取用户的“钟爱”了,用户对使用感受变得越来越挑剔。以前,如果一个产品能满足大多数用户的实际需求,又让用户感觉到好用、易用、简单、便捷,可以说这个产品拥有了良好的用户体验。现在的市场环境,充斥着各种同质化的产品,用户面临的选择越来越多,想要让用户获得满意的体验,单靠满足需求和独特风格已经有点势单力薄了,细节上的处理和用户关怀显得越来越重要,这就涉及到接下来要跟大家聊的极致用户体验。 极致的用户体验是每一家公司、每一款产品、每一个产品经理和设计师都追求的,如何把用户体验做到极致,我总结了四个关键词:自然、贴近、信任、格局。

评分

正确的废话。总之就是不能提供用户以超越预期的体验的话,就得死。

评分

全书都是“正确的废话”

评分

了解用户的喜好,投其所好,知难行易

评分

过于纸上谈兵,缺少案例实践验证

读后感

评分

可快速阅读的一本书。全书共有俩个核心:一是什么是用户体验;而是如何做用户体验; 什么是用户体验,就是通过各种细微事情的把控超过顾客心理预期的体验,核心是你要知道用户喜欢什么,讨厌什么。 如何做用户体验,书中提到触点这个观念,也就是一个用户的体验路径分为5个触点...

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可快速阅读的一本书。全书共有俩个核心:一是什么是用户体验;而是如何做用户体验; 什么是用户体验,就是通过各种细微事情的把控超过顾客心理预期的体验,核心是你要知道用户喜欢什么,讨厌什么。 如何做用户体验,书中提到触点这个观念,也就是一个用户的体验路径分为5个触点...

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