第1章 入門篇
獻給不瞭解六西格瑪的你
1 六西格瑪到來
六西格瑪麵嚮世界
2 六西格瑪的創立
秘密是“日本式經營”
3 經營目標的核心
平均和離散
4 用六西格瑪來煮雞蛋！
事物皆由過程組成
5 換算成錢以後，大傢就都明白瞭！
六西格瑪的衡量尺度是COPQ
6 給“美味的煮雞蛋”下定義
VOC決定美味程度
7 “美味的煮雞蛋”的製作要點
決定煮雞蛋的CTQ
8 “統計”煮雞蛋的做法
統計方法是常用工具
9 製作“美味的煮雞蛋”需要的人
六西格瑪的齣場人物
10 “美味的煮雞蛋”是這樣做的
六西格瑪用MAIC來推進
第2章 初級篇
用六西格瑪來解決經常遲到的上班族的煩惱
1 改革需求是開始的信號
戰略意圖左右改革
2 不能遲到
解決什麼問題？
3 時間都花在什麼事情上瞭？
從起床到抵達公司的過程
4 如何製定目標？製定什麼目標？
設定改革目標要有全局觀
5 總結
這就是M階段
6 每天這樣來公司上班
在過程地圖上明確定義目標
7 去公司的方法隻有這些嗎？
去公司上班的方法不止一個
8 每天通勤時間不固定
從數據看差異
9 乘車時間的陷阱
明白遲到的原因
10 決定通勤時間穩定的關鍵
可控因素都有什麼？
11 總結
這就是A階段
12 怎樣去公司？
研究通勤路綫
13 比較可行方案的時間穩定性
模擬最壞情況
14 再次評估第一次得齣的結果
驗證結果
15 總結
這就是I階段
16 怎樣應對突發事件？
條件變化時采取的應對方法
17 總結
這就是C階段
第3章 中級篇
客戶不等人 提高零部件訂貨單的質量
1 客戶的心聲：不滿意
為瞭從CS調查中得到正確的VOC
2 有效利用時間和金錢
導入六西格瑪的過程
3 交貨期延遲的體製原因
用流程來說明
4 交貨期延遲造成的損失
COPQ與交貨期延遲相伴
5 問題在於零部件的訂購
過程中隱藏瑕疵
6 量化零部件訂貨單的問題點
算齣瑕疵率，設定目標
7 訂貨單的問題是怎樣産生的？
闡明發生錯誤的主要過程
8 頭腦風暴和因果圖
總結産生瑕疵的原因
9 訂貨單的瑕疵是什麼？
找齣因果圖的核心
10 具有強大影響力的原因是什麼？
找齣主要原因
11 製定不會産生瑕疵的過程
分析Vital Few
12 選擇應對方案
解決“手寫訂貨單”的問題
13 對於最終的改革目標有效嗎？
必須確認對策效果
14 共享項目成果
優秀的實踐經驗是大傢的財富
15 隻有持續纔有利益
CTQ是項目孵化器
第4章 高級篇
打造一傢贏利多多的店！
1 提高公司業績
單純削減COPQ並不是好辦法
2 首先是客戶需求
暢所欲言VOC
3 對公司來說，客戶需求是什麼？
將VOC置換為CTQ
4 哪一個作為經營方針？
歸納CTQ
5 這是老闆的命令
一定要賺錢
6 開始進行公司內項目
六西格瑪活動拉開帷幕
7 總結
決定活動方針
8 賺錢情況如何得知？
設定尺度（衡量準則）
9 現在店鋪情況如何？
收集數據，瞭解分布情況
10 同一尺度具有可比性
和摩斯漢堡比較贏利能力
11 決定目標定在何處
設定收益性的目標值
12 再一次確認目標
迴顧實施階段
13 總結
明確著眼點
14 想賺錢的必要條件
列舉因素x
15 什麼是能做的？什麼是不能做的？
選定因素x
16 盡量減少因素
什麼是實驗設計法？
17 開始DOE ＜Ⅰ＞
計劃實驗
18 開始DOE ＜Ⅱ＞
著手實驗
19 開始DOE ＜Ⅲ＞
進行二次實驗
20 迴到現實中重新審視
由統計到現實的轉換
21 總結
選擇需要管理的因素x
22 如何預測提高收益性的效果？
以小龜快餐為標杆進行標杆管理
23 尋找Vital Few的最佳條件
嘗試最佳化
24 得到加盟商的理解
在現有店鋪中橫嚮推廣
25 監控店鋪的收益性
繪製控製圖
26 賺錢店鋪的標準是什麼？
製作店鋪推廣手冊
27 活動結束後半年
最後的認可路程
28 總結
確認六西格瑪活動成果
第5章 六西格瑪谘詢室
1 到底什麼是“六西格瑪”？
2 “0”和“3.4 /1 000 000”有什麼區彆？
3 不懂統計怎麼辦？
4 什麼是統計性檢驗？
5 Z值是什麼數值？
6 Z值長期和短期數值有1.5 的差異嗎？
7 什麼是管理界限和規格界限？
8 黑帶到底要做什麼？
9 六西格瑪和日常業務能並立起來嗎？
10 不懂英語可以嗎？
11 六西格瑪使用的工具是什麼？
12 六西格瑪和TQC有哪些不同？
13 導入六西格瑪的曆程是什麼？
14 怎麼換算成錢？
15 什麼是積極的六西格瑪活動？
結語
· · · · · · (收起)