具體描述
《衝突管理》是一本解決職場衝突的重要指南。通過分析衝突産生的原因、案例解析，總結齣衝突所造成的成本代價。為確定衝突解決方案和建立建設性衝突管理文化提供瞭藍圖，從設計衝突管理戰略到製訂正式解決程序，讓利益相關者提高解決和調解技能。
《衝突管理》不僅解決當前衝突問題，而且還提供瞭防止未來發生衝突的管理辦法，闡述一種全新邏輯：將爭端轉化為企業利潤，利用衝突實現企業升級。讓每一位企業管理人員都擁有世界先進的衝突管理思維和技能。
著者簡介
大衛·裏德爾是英國領先的調解和解決方案谘詢公司TCM Group的首席執行官。他設計瞭300多個綜閤衝突管理係統，有著豐富的處理衝突的實戰經驗，是職場衝突調解和解決方案等方麵的領先權威。同時他也是職業調解員協會（PMA）的創始主席，協作司法研究所的創始人。
圖書目錄
第一部分 在實際背景中考察剖析衝突
第一章 現代衝突管理的問題及解決措施
第二章 衝突的周期：衝突升級的方式和原因
第三章 功能失調型衝突的起因與根源
第四章 以法律視角管理衝突
第二部分 衝突管理使用指南
第五章 衡量衝突的代價
第六章 衝突與衝突管理心理學
第七章 全套衝突解決方案
第八章 製定取代傳統申訴程序的解決對策
第九章 深度分析的調解措施
第十章 如何製定內容調解計劃
第十一章 從過程到人，處理欺淩與騷擾問題
第十二章 全麵衝突管理：預防與解決衝突的係統方法
第十三章 以國際視角管理職場與勞動衝突
第三部分 解決方案實用資源
· · · · · · (收起)
讀後感
冲突是一门学问 人类的发展史上 《文明的冲突》 为什么暴力越来越少 《人性中的善良天使》 工作不是战争 却需要有契约精神的履行 我们扮演的角色是多重的 生活的难以平衡 不可避免会跟别人有摩擦 就像故事一样没有冲突 就不会有高潮 也没有反思和进步 冲突包含和谐解决之道 我...
評分冲突是一门学问 人类的发展史上 《文明的冲突》 为什么暴力越来越少 《人性中的善良天使》 工作不是战争 却需要有契约精神的履行 我们扮演的角色是多重的 生活的难以平衡 不可避免会跟别人有摩擦 就像故事一样没有冲突 就不会有高潮 也没有反思和进步 冲突包含和谐解决之道 我...
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用戶評價
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评分很多衝突源於情感因素和心理因素的相互作用，越是能深入瞭解這些相互作用，就越能有效得管理衝突。人們之間得衝突往往是因為誤讀瞭他人行為背後的動機
评分職場矛盾
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