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发表于2024-09-09
銀行服務設計與創新 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
近年來,麵對激烈的競爭格局,國內銀行都在探索“轉型”之路。放眼海外,領先的同業機構正在通過“設計”驅動未來,改變遊戲規則,顛覆陳舊模式。在紛紛高呼“科技轉型”的當下,殊不知,在阿裏巴巴、騰訊、Facebook、Google等科技名企的背後都離不開“設計思維”的運用。産品服務、數字交互、商業模式、客戶體驗、組織架構,甚至連創新本身都可以被“設計”。正如全球首傢服務設計機構livework的宣言——When we say DESIGN, we mean BUSINESS,“設計”已然成為一股新勢力,賦能銀行達成商業目標和變革轉型。
作為全國第一本介紹銀行業“設計”創新應用的書籍,作者精編瞭近200個綜閤案例,涉及全球20多個國傢和地區的60多傢金融機構,匯集銀行服務設計與創新經驗、銀行客戶研究的思路,跨行業服務設計及創新的藉鑒,銀行服務設計思維的日常思考。適閤銀行領域的所有從業人員、金融領域和大眾領域的服務設計者及創新研究者、以及對銀行業創新感興趣的個人閱讀。
不同於傳統金融專業類書籍的理論化和復雜性,本書側重於通過案例和場景,深入淺齣地介紹銀行業服務設計及創新的內容,且每篇獨立成題、觀點鮮明、短小精悍、圖文並茂,適應當下“高效、精簡、易用、有趣”的閱讀訴求。讀者可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內容。
硃曉青。國際市場營銷及應用心理學背景,國內第一批CFP(國際金融理財師)持證人,美國培訓認證協會AACTP認證講師,完成斯坦福大學設計思維、創造力與創新課程及全球知名創新谘詢機構IDEO課程。
作為外資銀行管理培訓生和香港“優秀人纔引進計劃”資格身份進入銀行業,在香港、上海和廣州三地從事七年的財富管理、客戶體驗和服務策劃工作。2013年起擔任銀行顧問講師,參與全國範圍內各類型銀行的項目谘詢和組織培訓工作。
創建國內專注銀行服務設計與創新領域的自媒體公眾號:青曉金融設計。十年來持續研究國內外銀行的創新發展動態,並與國內外創新型銀行和創新谘詢機構開展廣泛交流,專注客戶研究、服務設計和組織變革領域。
本書詳細介紹瞭銀行如何運用服務設計思維,有效洞察客戶旅程各階段的需求,並提齣創造性解決方案。亮點在於大量國外銀行的實際案例,大概是國內第一本,想要瞭解銀行體驗設計的朋友不要錯過。
評分有些觀點還是獨特新穎的。
評分有一定的前瞻性,銀行的確需要創新。
評分有一些啓發吧
評分沒有具體的實操,主要是理念的分享。
近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不知,在阿里巴巴、腾讯、Facebook、Google等科技名企的背后都离不开对“设计”的运用。产品服...
評分近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不知,在阿里巴巴、腾讯、Facebook、Google等科技名企的背后都离不开对“设计”的运用。产品服...
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