第一章 情商高，纔能成為卓有成效的管理者
1. 不要讓情緒成為一匹脫繮的野馬
2. 高情商≠發號施令
3. 管理者要敢於麵對現實
4. 勇敢決策，打造個人魅力
5. 一諾韆金，讓承諾更有分量
6. 不患寡而患不均，要公平對待員工
7. 善待壓力，使它成為前進的引擎
8. 發揮影響力，誨人於無形
第二章 運籌帷幄，掌控全局，讓管理事半功倍
1. 事有輕重緩急，閤理安排效率高
2. 適時開會，會議在於精而不在於長
3. 成為時間的主人，掌控全局
4. 管理者要學會放權與授權
5. 當管理者，還是當領導人
6. 執行體係完整，工作按部就班
7. 個人責任與共同責任，要界定明晰
第三章 如何聽，員工纔會說；如何說，員工纔會聽
1. 學會傾聽，纔能打開員工心扉
2. 如何下命令，纔能被員工當成“聖旨”
3. 講道理，不如以身作則
4. 把話說到員工心裏去
5. 激勵員工多問自己“怎麼辦”
6. 管理者要扮演好三重角色
7. 瞭解員工，纔能更好地激勵員工
8. 讓員工參與到決策工作中
第四章 知人善用，人盡其纔，讓每個員工都找到最佳位置
1. 團隊不需要碌碌無為的領導者
2. 用人所長，讓金子發光
3. 讓專業人員的工作卓有成效
4. 也許你隻是缺少發現員工長處的眼睛
5. 任務過重，不如幫員工分解目標
6. 引導員工從積極的角度看待問題
7. 竭盡所能，幫助員工解決問題
8. 幫助員工閤理評估工作進度，完成剩餘工作
9. 平等對待，會抹殺傑齣者的貢獻
第五章 精誠團結，全力閤作，打造優質必勝的團隊
1. 接受員工抱怨，引導員工解決問題
2. 與員工精誠閤作，成為最佳拍檔
3. 營造良好工作氛圍，調動員工積極性
4. 樹立共同目標，描繪共同願景
5. 營造信任氛圍，與員工相互信任
6. 分享，纔能讓利益最大化
7. 謙虛低調，三人行必有我師
8. 親自參與活動，和員工打成一片
9. 形成團隊文化，堅持團隊精神
第六章 真誠用心，高情商管理者與員工關係融洽
1. 打好感情牌，與員工交往水到渠成
2. 換位思考，設身處地為員工著想
3.“三明治”批評法效果顯著
4. 微笑，是管理者最美麗的錶情
5. 寬容大度，此時無聲勝有聲
6. 贊美，是對員工最好的激勵方式
7. 罵人得理，纔能罵得理直氣壯
第七章 管理好新團隊，為公司發展注入新鮮血液
1. 不要當新員工的“傢長”
2. 避免新員工拉幫結派
3. 接受新員工的抱怨
4. 給迷惘的新員工指明方嚮
5. 描繪未來，讓新員工看到光明前景
6. 製定末位淘汰製度，讓新員工保持競爭活力
7. 及時清除新員工隊伍中的害群之馬
8. 堅決糾正新員工的習慣性錯誤
第八章 帶領團隊，總會遇到各種疑難雜癥
1. 以身作則，讓庸纔變成將纔
2. 杜絕員工拖延，管理者要雷厲風行
3. 麵對升職加薪的請求，如何婉拒
4. 如何應對企業危機
5. 管理者與上司的相處之道
6. 把人帶齣來，管理者纔能一勞永逸
附錄一 內感官的相關知識
附錄二 NLP 的學習資料
後 記
精彩試讀
1. 不要讓情緒成為一匹脫繮的野馬
每個人都有遠大的理想，也希望在人生中取得卓越的成就。這樣的上進心當然是值得贊揚的，不過，當真正得到晉升，成為管理者時，他們又會覺得很苦惱：以前隻需要管好自己，現在需要對很多下屬負責，職位和角色都發生瞭變化，這就需要一段適應和學習的時間。
要當好管理者除瞭要有超強的工作能力外，更重要的是要有管理能力。而所謂的管理能力，除瞭對下屬發號施令，還要具有高情商。尤其是在管理工作陷入睏境時，一定要有控製好自己的能力，從而避免讓情緒成為脫繮的野馬，導緻自己失控，導緻管理工作失控。有位名人說，人的一生最大的敵人是自己。隨著生活閱曆的增加，對人生的感悟越來越深刻，相信很多人都意識到這句話的正確性。的確，一個人唯有戰勝自己，尤其是要能夠成為自身情緒的主宰，控製好自己的喜怒哀樂，纔能真正掌控自己，掌控自己的人生。否則，情緒失控，憤怒使我們的智商瞬間降低為零，還談何其他的成就呢？
對於管理者而言，每天都要麵對形形色色的下屬，而且還要處理職場上糾纏著利益的錯綜復雜的關係，不得不說，管理者真的要做到應對自如，纔能搞定一切。然而，在達到這種境界之前，管理者首先要管理好自己的情緒。
作為剛剛上任的門店經理，張丹新官上任三把火，當一個業務熟練的經紀人私底下嚮他提齣辭職請求時，他居然絲毫沒有挽留。其實，這個經紀人已經從事二手房行業一年多瞭，根本不是真的想辭職，而是覺得曾經的同事張丹如今變成瞭自己的上級，有些麵子上抹不開而已，他想要得到張丹肯定的態度，從而腳踏實地繼續乾下去。沒想到，張丹對於他的辭職，卻直截瞭當地質疑：“你是故意拆我的颱吧！”那個經紀人也沒有辦法繼續工作下去，張丹也因為一時衝動失去瞭一個前任門店經理辛苦培養齣來的業務能手。
後來，門店裏接連又有好幾個人辭職，張丹總是無法控製自己的情緒，每次都火冒三丈，怒不可遏。就這樣，這些人全都離開瞭。看到這種情況，門店裏另一位平日裏與張丹關係不錯的經紀人對張丹說：“以後，再有人辭職，你不要那麼衝動瞭。他們之所以私下裏告訴你，是因為想留下迴鏇的餘地。你作為新上任的門店經理，不妨放低姿態，給予他們心理上的安慰，讓他們忠心耿耿地追隨你，這豈不是比情緒衝動，從而徹底得罪這些員工更好嗎？”張丹沉思良久，認識到瞭自己的錯誤。後來，再有經紀人提齣辭職，張丹總是耐心地和他們交流，瞭解他們的真實想法，也給予他們想要的心理安慰。漸漸地，張丹留住瞭老員工，又招聘瞭一些新人，自己的銷售隊伍逐步穩定下來。
通常情況下，人很難控製自己的各種情緒，在心情平靜的狀態下或許可以掩飾，但是一旦情緒激動，很多不該說的話就會脫口而齣，導緻他人如願以償探得真相。在影視劇中，我們經常看到警察或者法官審問嫌疑人的情形。為瞭保護自己，這些嫌疑人總是守口如瓶，什麼也不願意說。每當這時，經驗豐富的辦案人員就會故意激怒嫌疑人，從而讓嫌疑人情緒失控，不知不覺就把真相全盤托齣。事例中，張丹無疑也犯瞭衝動的錯誤。他纔剛剛上任就遭遇下屬接連辭職，但是他不應該把憤怒完全撒到下屬身上。在極度的憤怒中，他選擇對於申請辭職的下屬不加挽留的方式，錶現齣自己的高高在上，也給其他同事一個下馬威。實際上，下屬與管理者之間是雙嚮選擇的關係，當然這裏的管理者代錶的是公司。作為管理者，應該擺正位置，端正心態，控製好自己的情緒，纔能尊重並且平等對待下屬，從而與下屬搞好關係。
要想控製好自己的情緒，管理者還要控製好情緒的所在——潛意識。情緒就是在潛意識中發生的，所以管理好潛意識對於管理者控製情緒至關重要。盡管很多人都聽說過潛意識，但是並不瞭解潛意識，更不知道怎樣與潛意識進行溝通。人體中很多重要的組成部分都接受潛意識的控製，人們曾經以為隻有得道高僧纔能與自己的潛意識溝通，而且也經常因為日常生活中潛意識導緻的很多負麵情緒感到焦躁不安，束手無策。潛意識會激發齣情緒，而傳統觀念認為人們對於自身的情緒無能為力，隻能被動接受，等待情緒漸漸消失。NLP 告訴我們，被動接受潛意識的一切安排是不對的，而要積極主動地與潛意識溝通，從而藉助潛意識的力量消除負麵情緒。
從某種意義上來說，潛意識就像是一個肆意妄為的孩子，有的時候很美好，有的時候很邪惡，需要人們用心嗬護。潛意識往往決定瞭人的很多品質與能力，諸如勇敢果斷、充滿自信、勇於創新等，還會控製人的情緒，諸如喜怒哀樂懼等。要想與潛意識和諧共處，發揮潛意識的強大作用，我們就要多多肯定潛意識，贊賞潛意識，從而激發齣潛意識的無限潛能。這樣一來，我們與潛意識之間的溝通也會更加順利。
奧地利著名精神分析學派創始人弗洛伊德曾經提齣，人格是由本我、自我和超我組成的。所謂本我，錶現齣人的本能，往往是一種無意識的本能衝動；自我主要負責協調本我與超我之間的關係，協調本我與外在世界的關係；超我，是社會化的我，是超越瞭本我的我，錶現齣更多的社會性，諸如道德、規範、法律、良知等。弗洛伊德的學說奠定瞭精神分析學派的基礎，以形象的說法而言，本我是失控的烈馬，自我是駕馭烈馬的主人，而超我則規定瞭主人如何駕馭烈馬，以及駕馭烈馬駛嚮何方。一個人，唯有三者和諧統一，纔能達到人格完美。因此，人必須有效控製自身的情緒，不要讓本我的烈馬脫繮，也唯有戰勝本我這匹烈馬，纔能讓自己得到升華，更上一層樓。尤其作為管理者，麵對的不僅僅是自己，還有很多下屬，而在工作中又必然承擔很大的壓力，還要協調好同事之間的各種關係，可想而知管理者肩上的擔子有多重。即便如此，管理者也不能在憤怒的情況下放縱本我，而要始終以自我監督本我，盡量錶現齣更優秀的超我。
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