具體描述
零售——一個非常古老而又永遠年輕的行業，它不斷接受時代最前沿的信息與元素，裂變齣新的業態，引領時尚潮流。迴到本質，每一個零售人始終需要思考的是，如何“把對的商品，以閤適的價格，賣給閤適的消費者”。
在本書中，“百貨女王”厲玲結閤自身二十多年的零售從業經驗，從企業定位、組織更新、流程設計、經營管理、人力資源、趨勢創新等多個方麵剖析零售行業的癥結和零售企業管理中的核心要素。提齣“零售沒有新舊之分”的厲玲，將使讀者重新認識零售，瞭解零售業永不褪色的經營哲學和管理智慧。
著者簡介
厲玲
杭州人，1977年考入杭州大學生物係，1988年進入杭州大廈工作。1993年3月開始真正步入零售界，曆任杭州大廈購物中心總經理、浙江銀泰百貨總經理、深圳華潤萬象城總經理、北京華熙長安mall總經理。2008年退休至今，先後為二十幾傢企業服務，擔任顧問、董事，或承擔谘詢或短期培訓工作。
於2005年齣版《我能——百貨女人厲玲手記》。
圖書目錄
前言
第一章 我所理解的零售
“把商品賣給消費者”
零售無定式，創新無極限
低門檻：競爭與機會並存
成在經營，敗在管理
好體驗是成功的一半
人流、物流與財流
店大“欺”客與客大“欺”店
第二章 找到屬於自己的定位
“五要素”與“三一緻”
定位應該“可描述”
定位對象要有數量基礎
服務能力必須跟上定位
差異定位，錯位經營
給未來留足發展空間
彆拍腦袋決定，要“一緻”
第三章 彆忽視架構與流程
做好組織架構：清晰有限，直接有效
我做過的三種組織架構
談談管理層級
組織架構中需要注意的三大問題
流程就是對員工的綫性安排
把業務流程變成本能
總經理必須是業務流程的總設計師
第四章 以營運為中心
以營運為中心的管理模式
營運管理的四個“全”
招商是營運的左翼
讓推廣成為營運的右翼
物業管理是營運的基礎
財務部與營運部的協作
第五章 讓數據說話
敬畏數據
數據是管理的重要抓手
小數據，從日報錶開始
通過比較，數據纔有生命力
培養員工的數據意識
彆讓數據停留在嘴上
第六章 最復雜的管理是對“人”的管理
人總是最難管理
好員工需要自己培養
考評可以簡單點
薪酬管理是門學問
自上而下的企業文化
建設強有力的團隊
店長：最稀缺資源
第七章 做個閤格的總經理
總經理和董事長
總經理：總是經常在整理
讓情懷落地
彆讓試錯變瞭味
製定年度計劃不用那麼費勁
開會真的很難嗎？
讓管理更生動一些
第八章 零售業的創新和未來
誰在唱衰百貨業？
做最好的百貨店
為什麼百貨店彆做全渠道？
自營百貨正當時
所有零售商都要麵對移動支付
無人店真的是零售業的未來嗎？
“便利”纔是關鍵要素
實體零售業永遠有未來
後記
· · · · · · (收起)
讀後感
作者是零售业老江湖，“百货业定位第一人”，书中讲的是作者的零售业运营、管理经验，对行业的感悟与洞察，对新零售的点评。 作者的零售业运营经验大致集中在20年以前。对新零售的点评篇幅比较少。 全书信息浓度比同样是零售老江湖的黄若的书要差一颗星，作者的洞察力我认为也...
評分我花了两个晚上读完了《永远的零售：厉玲的零售经营哲学》一书。老实讲，我不太喜欢读国人撰写的经管类书籍，总觉得概念多，条理性差，选取的案例大都是东抄西抄，很少有自己的东西。而《永远的零售》改变了我的看法：接地气，干货多。这或许与作者具有丰富的实战经验有关。 厉...
評分作者有30多年的零售业从业经验，可以说是奋战在一线的高级管理者。零售业是个非常细节的行业，问题错综复杂，要理清并解决，再形成自己的体系，是件了不得的事情。整本书读下来意犹未尽，作者很多实践的真知都体现在了本书中，感觉还有很多细节没有展现，很希望能够多点内容，...
評分零售女王厉铃成功的经营了几个很好的百货，在非常关键的时间窗口期及时的捕捉到了战机，出色的完成了转型，并成为了零售行业的经典案例。零售行业是一个很古老的行业，在中国除了农业之外，没有什么行业比这个行业更加古老和无处不在。厉铃的经验是零售业发展过程中很好的一个...
評分我花了两个晚上读完了《永远的零售：厉玲的零售经营哲学》一书。老实讲，我不太喜欢读国人撰写的经管类书籍，总觉得概念多，条理性差，选取的案例大都是东抄西抄，很少有自己的东西。而《永远的零售》改变了我的看法：接地气，干货多。这或许与作者具有丰富的实战经验有关。 厉...
用戶評價
不當傢不知柴米貴，不做零售不知道厲玲這書多牛逼……乾貨頗多，有些地方值得反復咀嚼，但是書的定價略顯不良心~
评分可能比較適閤管理層看，我沒看到什麼知識
评分挺接地氣，瞭解瞭百貨業的一些常識
评分可能比較適閤管理層看，我沒看到什麼知識
评分一切都是人。顧客的需求是人，組織管理也是人。從人的需求和心理齣發，做到細節。沒有固定模式，但有規律可循。一傢公司體現的永遠是老闆的思維和審美、理念。提升自己的領導力和格局、眼光、觀察、思考能力、審美，纔能創造一個成功的企業。我想創造一個全方位體現我的想法的工作室，先把個性冷去一去。
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