具体描述
零售——一个非常古老而又永远年轻的行业，它不断接受时代最前沿的信息与元素，裂变出新的业态，引领时尚潮流。回到本质，每一个零售人始终需要思考的是，如何“把对的商品，以合适的价格，卖给合适的消费者”。
在本书中，“百货女王”厉玲结合自身二十多年的零售从业经验，从企业定位、组织更新、流程设计、经营管理、人力资源、趋势创新等多个方面剖析零售行业的症结和零售企业管理中的核心要素。提出“零售没有新旧之分”的厉玲，将使读者重新认识零售，了解零售业永不褪色的经营哲学和管理智慧。
作者简介
厉玲
杭州人，1977年考入杭州大学生物系，1988年进入杭州大厦工作。1993年3月开始真正步入零售界，历任杭州大厦购物中心总经理、浙江银泰百货总经理、深圳华润万象城总经理、北京华熙长安mall总经理。2008年退休至今，先后为二十几家企业服务，担任顾问、董事，或承担咨询或短期培训工作。
于2005年出版《我能——百货女人厉玲手记》。
目录信息
前言
第一章 我所理解的零售
“把商品卖给消费者”
零售无定式，创新无极限
低门槛：竞争与机会并存
成在经营，败在管理
好体验是成功的一半
人流、物流与财流
店大“欺”客与客大“欺”店
第二章 找到属于自己的定位
“五要素”与“三一致”
定位应该“可描述”
定位对象要有数量基础
服务能力必须跟上定位
差异定位，错位经营
给未来留足发展空间
别拍脑袋决定，要“一致”
第三章 别忽视架构与流程
做好组织架构：清晰有限，直接有效
我做过的三种组织架构
谈谈管理层级
组织架构中需要注意的三大问题
流程就是对员工的线性安排
把业务流程变成本能
总经理必须是业务流程的总设计师
第四章 以营运为中心
以营运为中心的管理模式
营运管理的四个“全”
招商是营运的左翼
让推广成为营运的右翼
物业管理是营运的基础
财务部与营运部的协作
第五章 让数据说话
敬畏数据
数据是管理的重要抓手
小数据，从日报表开始
通过比较，数据才有生命力
培养员工的数据意识
别让数据停留在嘴上
第六章 最复杂的管理是对“人”的管理
人总是最难管理
好员工需要自己培养
考评可以简单点
薪酬管理是门学问
自上而下的企业文化
建设强有力的团队
店长：最稀缺资源
第七章 做个合格的总经理
总经理和董事长
总经理：总是经常在整理
让情怀落地
别让试错变了味
制定年度计划不用那么费劲
开会真的很难吗？
让管理更生动一些
第八章 零售业的创新和未来
谁在唱衰百货业？
做最好的百货店
为什么百货店别做全渠道？
自营百货正当时
所有零售商都要面对移动支付
无人店真的是零售业的未来吗？
“便利”才是关键要素
实体零售业永远有未来
后记
· · · · · · (收起)
读后感
作者是零售业老江湖，“百货业定位第一人”，书中讲的是作者的零售业运营、管理经验，对行业的感悟与洞察，对新零售的点评。 作者的零售业运营经验大致集中在20年以前。对新零售的点评篇幅比较少。 全书信息浓度比同样是零售老江湖的黄若的书要差一颗星，作者的洞察力我认为也...
评分零售女王厉铃成功的经营了几个很好的百货，在非常关键的时间窗口期及时的捕捉到了战机，出色的完成了转型，并成为了零售行业的经典案例。零售行业是一个很古老的行业，在中国除了农业之外，没有什么行业比这个行业更加古老和无处不在。厉铃的经验是零售业发展过程中很好的一个...
评分作者有30多年的零售业从业经验，可以说是奋战在一线的高级管理者。零售业是个非常细节的行业，问题错综复杂，要理清并解决，再形成自己的体系，是件了不得的事情。整本书读下来意犹未尽，作者很多实践的真知都体现在了本书中，感觉还有很多细节没有展现，很希望能够多点内容，...
评分作者是零售业老江湖，“百货业定位第一人”，书中讲的是作者的零售业运营、管理经验，对行业的感悟与洞察，对新零售的点评。 作者的零售业运营经验大致集中在20年以前。对新零售的点评篇幅比较少。 全书信息浓度比同样是零售老江湖的黄若的书要差一颗星，作者的洞察力我认为也...
评分作者是零售业老江湖，“百货业定位第一人”，书中讲的是作者的零售业运营、管理经验，对行业的感悟与洞察，对新零售的点评。 作者的零售业运营经验大致集中在20年以前。对新零售的点评篇幅比较少。 全书信息浓度比同样是零售老江湖的黄若的书要差一颗星，作者的洞察力我认为也...
用户评价
虽然有点形而上，但是最起码是实践中得来；如果案例再多一点就好了。 再就是能不能不那么浪费纸，100多页就OK了，那么大字间距。。 要保护地球的好不好。。。
评分2020→第十本书（2月-4）
评分20年前的零售實踐總結依然屬於原理級別。書里看到銀泰的統計報表就嚇到了，確實是數據為管理服務。
评分没什么干货。
评分虽然有点形而上，但是最起码是实践中得来；如果案例再多一点就好了。 再就是能不能不那么浪费纸，100多页就OK了，那么大字间距。。 要保护地球的好不好。。。
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