Creating Do-It-Yourself Customers

Creating Do-It-Yourself Customers pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:Thomson Learning College
作者:Honebein, Peter C./ Cammarano, Roy F.
出品人:
页数:272
译者:
出版时间:2005-8
价格:$ 30.45
装帧:HRD
isbn号码:9780324311549
丛书系列:
图书标签:
  • DIY
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具体描述

More than 65 percent of Southwest Airlines' customers book tickets themselves on southwest.com. The self checkout available in more than 1,000 Home Depot stores contributed to a 7.3 percent increase in the average customer transaction. Customers are creating do-it-yourself teddy bears at Build-A-Bear(R) Workshops and designing do-it-yourself shoes at nikeID.com. Everyday, new ways of involving customers in businesses are emerging, evolving, and gaining wider acceptance. Customer satisfaction is high in these do-it-yourself experiences because customers save time, have more control, and achieve self-made results. In Creating Do-It-Yourself Customers: How Great Customer Experiences Build Great Companies, veteran business consultants Peter C. Honebein and Roy F. Cammarano show anyone who serves customers, from CEOs to frontline associates, how to lead the creation of truly outstanding customer experiences. This book justly emphasizes that for customers to perform, businesses must wrap their goods and services with performance-enhancing experiences. Customers need vision so they know what they are expected to do. They need access to tools that enable them to perform. They need incentives to motivate desired performances. And they need expertise so they can perform tasks competently. The authors call the orchestration of these four strategies a coproduction experience, and it forms the foundation for how businesses create do-it-yourself customers. Through the principles of customer codesign, cocreation, and coproduction, business owners, leaders, and employees can champion the ideals of great experiences for customers and become leaders in the do-it-yourself economy. The results are clear: greater customer satisfaction, trust, loyalty, and lifetime value-the cornerstones of a great company.

探索个人成长与自我赋能的崭新维度 在信息爆炸、瞬息万变的时代,如何把握自身命运,成为独立自主的个体,而非被动接受信息的消费者,是无数人内心深处的渴望。《探索个人成长与自我赋能的崭新维度》是一本致力于引领读者开启内在潜能,掌握主动权,从而在生活的各个领域实现突破的深度指南。本书并非空洞的理论堆砌,而是以扎实的心理学、行为经济学以及成功学经典理论为基石,融合了大量的真实案例、实操方法和思维模型,旨在为渴望改变、追求卓越的你提供一套系统且可执行的行动框架。 本书的核心理念在于,我们每个人都具备成为自己生活“创造者”的潜能。这意味着我们不再是环境的奴隶,不再是他人期望的傀儡,而是能够积极地去塑造自己的经历,定义自己的价值,并最终实现自己设定的目标。我们不仅仅是信息或产品的“接收者”,更是能够主动去“构建”自身需求,并找到最佳“供给”的智慧个体。 第一部分:认知重塑——打破思维定势,看见无限可能 在开始任何实质性的改变之前,首要任务是审视并重塑我们固有的思维模式。我们许多的局限性并非源于客观条件的匮乏,而是源于内心深处的限制性信念和习以为常的思维惯性。本部分将深入剖析这些“认知陷阱”,例如: “受害者心态”的解构: 我们常常不自觉地将问题归咎于外部环境、他人或不可控因素。本书将引导读者识别并挑战这种心态,认识到即使在看似不利的条件下,我们依然拥有选择如何回应和行动的权力。通过学习“责任承担”的原则,读者将体会到将焦点从“为什么是我”转移到“我能做什么”带来的强大力量。 “完美主义”的虚幻与“拖延症”的根源: 对完美的过度追求往往成为行动的绊脚石。本书将揭示完美主义背后的恐惧——害怕失败、害怕批评——并提供切实可行的方法来克服它。我们将探讨拖延症的深层心理机制,例如回避困难、对任务的不确定感等,并提供诸如“番茄工作法”、“分解任务法”等科学的应对策略,帮助读者学会“渐进式”地达成目标。 “固定型思维”与“成长型思维”的辩证: 著名心理学家卡罗尔·德韦克的研究表明,我们对于自身能力和智慧的态度,深刻影响着我们的学习和成长。本书将详细阐述“固定型思维”的局限性,即认为能力是天生的、不可改变的,以及“成长型思维”的优势,即相信通过努力、学习和坚持可以不断提升。读者将学会如何识别并积极培养“成长型思维”,将挑战视为机遇,将失败视为学习的契机。 “锚定效应”与“框架效应”的洞察: 经济学和心理学中的这些概念,揭示了我们决策过程中的非理性因素。本书将通过生动的例子,帮助读者理解这些效应如何影响我们的选择,并教授如何识别和避免被这些效应所误导,从而做出更符合自身利益的决策。例如,了解“锚定效应”如何影响我们对价格的感知,就能在消费或谈判中占据更有利的位置。 第二部分:目标导航——设定清晰愿景,绘制行动蓝图 有了重塑的认知作为基础,下一步便是清晰地描绘自己想要的生活,并将其转化为可实现的具体目标。本部分将聚焦于“目标设定”的科学方法,确保你的努力方向精准无误。 SMART原则的深度应用: 众所周知SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound),但本书将超越简单的罗列,深入探讨每个要素背后的含义和实践技巧。我们将讨论如何将模糊的愿望转化为清晰、具体的行为指标,如何设定可衡量的进展,如何评估目标的现实可行性,如何确保目标与个人核心价值观保持一致,以及如何为每个目标设定切实的完成期限。 愿景板与心智地图的创建: 视觉化是激发潜能的强大工具。本书将引导读者利用愿景板(Vision Board)将抽象的梦想具象化,通过收集图片、文字、象征物等,不断强化内心对目标的渴望。同时,我们还将介绍“心智地图”(Mind Map)的应用,作为一种非线性的思维工具,帮助读者梳理目标相关的各个方面,发现潜在的联系和行动路径。 “小步快跑”的循序渐进策略: 宏大的目标常常令人望而却步。本书将强调“小步快跑”的重要性,即化大目标为一系列可管理的小任务,并逐一攻克。我们将学习如何定义“最小可行性行动”(Minimum Viable Action, MVA),即能够让你开始行动并获得初步反馈的最小单位,从而避免因追求一次性完成而陷入的困境。 “反向工程”与“结果导向”思维: 对于复杂的目标,有时从最终结果出发进行“反向工程”更为有效。本书将教授读者如何从理想的终点开始,一步步推导出达成该结果所需的关键节点和先行条件,从而制定出更具逻辑性和可行性的行动计划。 第三部分:赋能行动——掌握高效工具,驱动持续进步 有了清晰的目标,接下来便是付诸行动。本部分将提供一系列实用的工具和策略,帮助读者高效地执行计划,克服执行过程中的障碍,并实现持续的进步。 时间管理艺术——掌控你的每一刻: 我们将深入探讨多种时间管理方法,并根据不同情境提出建议: “优先级矩阵”(Eisenhower Matrix)的应用: 学会区分“重要且紧急”、“重要不紧急”、“紧急不重要”、“不重要不紧急”的任务,并将精力聚焦于真正能带来长期价值的事务。 “精力管理”的妙用: 认识到时间是有限的,而精力是可再生的。本书将提供调整作息、合理饮食、规律运动、培养专注力的建议,帮助读者在精力充沛的时段高效工作,在精力低谷时进行恢复性活动。 “批量处理”的效率法则: 对于同类型的任务,例如回复邮件、处理文件等,集中处理可以显著节省时间并提高效率。 “拒绝的艺术”: 学会合理拒绝不必要的干扰和请求,保护自己的时间和精力,将其投入到更有价值的事情上。 精力与专注力优化——深度工作的秘密: 在信息过载的环境中,保持专注是稀缺的资源。本书将揭示“深度工作”(Deep Work)的概念,并提供一系列实操方法: “专注时段”的设定与保护: 明确划分不受打扰的工作时间,并告知他人,确保这段时间内不受外部干扰。 “数字排毒”与“注意力训练”: 学习如何减少社交媒体、即时通讯等干扰对注意力的影响,并进行有意识的注意力训练,例如冥想、正念练习等。 “环境优化”: 创造有利于专注的工作或学习环境,例如整理桌面、调整光线、播放白噪音等。 “习惯养成”的科学模型: 习惯是塑造行为的基石。本书将借鉴“原子习惯”等理论,系统讲解如何建立积极的习惯和戒除消极的习惯: “习惯回路”(Cue-Craving-Response-Reward): 理解习惯的形成机制,并通过调整“提示”(Cue)、“渴望”(Craving)、“行动”(Response)和“奖励”(Reward)来设计和强化习惯。 “微习惯”的力量: 从极小的、几乎不可能失败的习惯开始,逐步积累成功经验,培养自信心。 “环境设计”与“自动化”: 通过改变环境来触发好习惯,例如将健身服放在床边,将书籍放在容易拿到的地方。 “问责机制”的建立: 寻找伙伴相互监督,或利用应用程序记录习惯的完成情况,增加执行的动力。 “反馈循环”与“持续迭代”: 改变并非一蹴而就,而是一个持续学习和优化的过程。本书将强调建立有效的“反馈循环”,即定期评估行动效果,识别问题,并根据反馈信息调整策略。我们将学习如何从成功和失败中汲取经验,并将其应用于未来的行动中,实现螺旋式上升的进步。 第四部分:内在韧性——构建强大的心理支撑,应对挑战与挫折 人生并非坦途,挑战和挫折是不可避免的。本书的最后一部分将致力于帮助读者构建强大的内在韧性,从而在逆境中保持积极,并从中汲取力量。 “情绪智力”(Emotional Intelligence, EI)的培养: 学习识别、理解和管理自身及他人的情绪,是高效人际交往和压力应对的关键。我们将探讨同理心、自我调节、动机激发等 EI 的核心要素。 “复原力”(Resilience)的训练: 复原力并非天生,而是可以通过训练获得的。本书将介绍如何培养积极乐观的心态,如何建立强大的社会支持系统,如何从失败中快速恢复,以及如何将压力转化为成长的动力。 “自我关怀”与“心灵疗愈”: 在追求目标的过程中,我们常常忽视了自身的需求。本书将强调自我关怀的重要性,包括充足的休息、健康的饮食、适当的放松和自我肯定,并提供一些基础的心灵疗愈方法,帮助读者缓解压力,保持身心健康。 “感恩的力量”与“积极心态”的实践: 学会感恩身边的人和事,即使在困境中也能发现美好,是构建积极心态的有效途径。本书将提供具体的感恩练习方法,帮助读者培养感恩之心,从而更好地面对生活中的挑战。 《探索个人成长与自我赋能的崭新维度》是一场发掘自身潜能、掌握生活主导权的旅程。它将帮助你从被动的接受者,转变为积极的创造者,让你不仅能够看清眼前的道路,更能主动去开辟属于自己的未来。无论你是希望在事业上取得突破,在人际关系中更加游刃有余,还是仅仅希望过上更加充实、有意义的生活,本书都将为你提供所需的认知工具、行动策略和心理支持,让你成为自己生活中最强大的“赋能者”。

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