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出版者:Thomson Learning

作者:Collins, Sandra D./ O'Rourke, James S. (EDT)/ O'Rourke, James S.

出品人:

页数:116

译者:

出版时间:

价格:$31.95

装帧:Pap

isbn号码:9780324301670

丛书系列:

图书标签:

• 听力
• 口语
• 英语学习
• 沟通技巧
• 语言能力
• 互动交流
• 英语辅导
• 学习方法
• 实用英语
• 技能提升

《聆听与回应》是一本深度剖析人际交往艺术的著作，它不仅仅是关于“听”和“说”的技巧，更是一次关于理解、同理心以及建立真正连接的探索之旅。本书抛开了浮于表面的话术，深入挖掘了沟通背后的心理机制和情感动态，旨在帮助读者掌握在任何情境下都能有效沟通的智慧。 第一部分：深刻聆听——看见言语背后的世界 在信息爆炸的时代，我们常常习惯于表面化的交流，急于表达自己的观点，却忽略了倾听的真正力量。本书的第一部分，名为“深刻聆听”，将引导读者踏上一段重塑倾听习惯的旅程。 超越“听见”的境界： 作者首先区分了“听见”和“聆听”。“听见”是被动的接收声音信号，而“聆听”则是一种主动的、有意识的、投入的心理活动。它要求我们放下内心的预设和评判，全神贯注地接收对方的信息，不仅是文字，还包括非语言信号，如语调、肢体语言、面部表情等。本书将通过大量案例和练习，帮助读者识别并克服日常沟通中常见的“倾听障碍”，例如： 思维跳跃： 在对方说话时，我们的大脑已经开始思考自己的回应，导致错失了对方话语中的关键信息。 自我中心： 总是将对方的话语与自身经历或观点进行比较，而非真正理解对方的感受。 急于评判： 在没有完全理解对方的情况下，过早地下结论或给出建议。 干扰因素： 外部环境的噪音，或内心杂念的干扰，都会阻碍专注的聆听。 同理心的基石： 深刻聆听的核心在于同理心。本书强调，同理心并非是“感同身受”，而是“设身处地”。它要求我们尝试理解对方的感受、动机和视角，即使我们并不认同。作者会详细阐述如何培养同理心，包括： 情感识别： 学习识别和命名自己和他人的情绪，理解情绪产生的根源。 视角切换： 刻意练习从他人的角度看待问题，挑战自己固有的认知框架。 共情回应： 学习如何用言语和非言语的方式表达理解和支持，让对方感受到被看见和被接纳。书中会提供一些“共情式回应”的句式和方法，避免使用“你应该”、“我早就告诉过你”等评判性语言。 探究深层需求： 很多时候，人们表达出来的只是表面的问题或感受，其背后隐藏着更深层次的需求。例如，一个抱怨工作繁重的人，可能真正渴望的是认可、支持，或是对工作意义的探寻。本书将教授读者如何通过提问和观察，挖掘对方言语背后的真实需求，从而更有效地解决问题，建立更稳固的关系。 静默的力量： 许多人害怕沉默，认为沉默是尴尬或无效的。然而，在沟通中，适当的沉默有时比滔滔不绝更有力量。本书将探讨沉默的功能，包括： 给予空间： 让对方有时间思考、组织语言，或消化情绪。 表达尊重： 在对方情绪激动时，用沉默来避免火上浇油。 鼓励深入： 沉默有时会促使对方主动说出更多。 本书将提供不同情境下的沉默运用指南。 第二部分：有效回应——构建有意义的对话 聆听是沟通的起点，而有效回应则是沟通的升华。本书的第二部分，聚焦于“有效回应”，旨在帮助读者掌握如何以建设性、支持性和富有洞察力的方式与他人互动。 回应的艺术： 有效的回应并非简单的“嗯、啊、对”，而是基于深刻聆听后，对对方信息的恰当反馈。本书将详细解析不同类型的回应，并指出其优缺点： 确认性回应： 通过复述、总结对方的观点，让对方知道自己的话被听进去了，例如：“所以，你觉得目前的计划有些仓促，希望有更多的时间来准备，对吗？” 开放式提问： 引导对方进一步阐述，挖掘更多信息，例如：“你为什么会产生这样的想法？”“在这件事上，你最担心的是什么？” 支持性回应： 在对方表达困惑、沮丧或喜悦时，给予情感上的支持和肯定，例如：“我能理解你为什么会感到压力很大。”“听到你取得这样的成就，我真为你高兴！” 建设性反馈： 在必要时，以尊重和具体的方式提出自己的观点或建议，避免泛泛而谈或攻击性语言。本书将提供“SBI”（Situation-Behavior-Impact）模型等反馈技巧，帮助读者清晰、有效地表达意见。 清晰表达的原则： 有效回应也包含着清晰的自我表达。本书将指导读者如何清晰、简洁、有条理地表达自己的想法，包括： 明确意图： 在开始沟通前，先想清楚自己想要达到的目的。 结构化表达： 使用逻辑清晰的结构，例如“首先、其次、最后”，或“原因、影响、解决方案”。 具体化语言： 避免模糊不清的词语，用生动的例子和细节支撑自己的观点。 适时停顿： 在表达过程中，留出思考和让对方理解的空间。 化解冲突的智慧： 冲突在人际关系中难以避免，但处理冲突的方式却能决定关系的走向。《聆听与回应》将提供一套行之有效的冲突化解策略： 保持冷静： 在情绪激动时，学会暂停，避免说出伤人的话。 聚焦问题，而非人： 将讨论的焦点放在具体的问题上，而非对人格的攻击。 寻找共同点： 即使意见不合，也尝试找到双方都认同的部分。 协商与妥协： 学习如何在坚持自己原则的同时，也尊重对方的需求，寻求双赢的解决方案。 建立信任与连接： 沟通的最终目标是建立和维护良好的人际关系。本书强调，真诚的聆听和有意义的回应是建立信任和深刻连接的关键。通过持续练习书中的方法，读者将能够： 提升亲密关系： 在家庭、友情和爱情中，建立更深层次的理解和情感支持。 改善工作关系： 在团队中，提升协作效率，减少误解和摩擦，建立更积极的工作氛围。 拓展社交圈： 成为一个受欢迎和值得信赖的倾听者和对话者，吸引更多志同道合的朋友。 增强自我认知： 在聆听和回应他人的过程中，也更加深入地理解自己，认识到自己的沟通模式和成长空间。 第三部分：实践与成长——将理论融入生活 本书的第三部分，是关于“实践与成长”。作者深知，任何理论都需要通过实践才能转化为真正的能力。这一部分将提供： 多种场景下的应用： 本书将针对不同的人际交往场景，如工作面试、团队会议、家庭争论、朋友倾诉、甚至与陌生人的简短交流，提供具体的沟通策略和范例。 自我反思与评估： 提供一套自我评估工具，帮助读者定期回顾自己的沟通表现，识别进步与不足。 持续学习的动力： 鼓励读者将沟通视为一项终身学习的技能，不断地观察、模仿、尝试和调整。 《聆听与回应》是一本实用性极强的书籍，它不会提供速成的秘诀，而是带领读者进行一次深入的自我探索和技能培养。通过理解和实践书中的理念，读者将能显著提升自己的人际沟通能力，从而在生活的各个层面收获更丰富、更和谐的人际关系。这本书的目标是让每一个读者都能成为更懂得倾听、更善于回应的人，最终实现更有效的沟通，建立更真诚的连接。

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