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出版者:Prentice Hall

作者:Chaney, Lillian H./ Martin, Jeanette S.

出品人:

页数:320

译者:

出版时间:2005-11

价格:$ 111.87

装帧:Pap

isbn号码:9780131860094

丛书系列:

图书标签:

• 跨文化沟通
• 商务沟通
• 国际商务
• 文化差异
• 沟通技巧
• 全球化
• 商业礼仪
• 跨国合作
• 语言学
• 组织行为学

跨文化商业沟通：驾驭全球化时代的沟通鸿沟 第一部分：全球化背景下的沟通挑战与机遇 在当代商业环境中，企业的疆界早已超越了国界，全球化浪潮以前所未有的速度重塑着商业格局。跨国并购、国际贸易、远程团队协作，乃至供应链的全球化布局，都将不同文化背景的个体紧密联系在一起。然而，这种联系并非总是顺畅无碍。文化差异所带来的细微误解，往往能演变成重大的商业失误，而成功的跨文化沟通能力，则成为企业在竞争中脱颖而出的关键驱动力。 《跨文化商业沟通》 并非仅仅关注礼仪和禁忌，它深入探讨了文化结构对沟通模式、谈判策略、领导力风格乃至组织行为的根本性影响。本书致力于为读者构建一个全面且实用的分析框架，用以理解和驾驭全球化背景下复杂的人际互动。 第一章：文化维度透视——理解世界的底层代码 文化如同冰山，其显性部分（如语言、服饰、饮食）易于观察，但其潜在的价值观、信仰和假设（水下的庞大部分）才是真正驱动行为和影响沟通的关键。本章将引入一系列经典的文化维度理论模型——包括霍夫斯泰德（Hofstede）的六个维度（权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避、男性化与女性化、长期导向与短期导向、放纵与约束）以及特朗皮纳斯（Trompenaars）的七个维度（如普遍主义与特殊主义、内向与外向控制）。 通过对这些维度的细致解析，读者将学会如何系统地分析目标文化群体的思维模式。例如，在权力距离高的文化中，直接挑战上级或公开表达异议是极不恰当的；而在个人主义文化中，强调团队一致性可能会被视为压制个人能力的表现。本书将提供大量的案例研究，展示这些维度如何在合同谈判、会议决策和绩效反馈中显性化。 第二章：高语境与低语境的沟通迷宫 爱德华·霍尔（Edward T. Hall）提出的高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）理论是理解信息传递方式的基石。低语境文化（如德国、美国）倾向于直接、明确、依赖书面语言和逻辑陈述；而高语境文化（如日本、中国、许多中东国家）则高度依赖非言语信号、历史背景、人际关系和心照不宣的理解。 本章将深入剖析这种差异在日常商业邮件、演示文稿乃至即时通讯中的体现。低语境的“效率”在高语境环境中可能被解读为粗鲁或缺乏耐心；反之，高语境的“含蓄”在低语境文化中则可能被视为模糊不清、缺乏承诺。读者将学习如何根据沟通对象调整自己的表达风格，例如，如何在高语境文化中构建信任（“关系先行”），以及如何在低语境情境中确保信息传递的精确性。 第二部分：跨文化团队协作与冲突管理 在全球化企业中，虚拟团队和多元化工作小组已成为常态。如何有效地管理这些团队，确保意见的有效表达和冲突的建设性解决，是现代管理者必须掌握的技能。 第三章：非言语沟通的无声语言 沟通中，非言语信号（Non-verbal Communication）的重要性往往被低估，但其在跨文化交流中的误解风险却极高。本章将系统梳理面部表情、姿势、手势、眼神接触、时间观念（单向时间与多向时间）以及个人空间（空间距离）的文化差异。 例如，在某些文化中，持续的眼神接触代表真诚和专注；而在另一些文化中，这可能被视为挑衅或不敬。时间观念的差异（例如，会议准时与否的文化侧重）直接影响项目时间表的管理和对“承诺”的理解。本书将提供工具，帮助管理者识别并解读这些“无声的信号”，从而避免因非言语失误而破坏商业关系。 第四章：谈判、说服与决策制定 国际商业谈判是文化碰撞最激烈的场景之一。本章将聚焦于不同文化在谈判策略上的根本分歧。这包括：是否将谈判视为一次性的交易（交易导向型）还是长期关系的建立（关系导向型）；信息披露的程度；异议表达的方式（直接驳斥或间接暗示）；以及达成共识的流程（自上而下的决策或共识驱动）。 此外，决策制定的文化偏好（例如，是依赖权威人士的快速决策，还是依赖冗长讨论达成集体共识）直接影响了项目推进的速度和结果的接受度。通过对不同文化谈判范式的分析，读者将能制定出更具适应性和预见性的谈判预案。 第五章：文化敏感性与跨文化领导力 有效的跨文化领导力并非要求领导者“变成”其团队成员的文化，而是要求他们具备高度的文化智商（Cultural Intelligence, CQ）。CQ由认知、动机、行为和元认知四个要素构成，它决定了个体在面对新文化环境时学习、适应和有效行动的能力。 本章将探讨如何培养和应用CQ。我们将讨论如何构建一个包容性的组织文化，鼓励不同背景的员工贡献其独特的视角。内容将涉及如何进行有文化敏感性的绩效评估、如何跨文化地提供反馈（正面与负面）、以及如何利用文化多样性来激发创新，而不是将其视为沟通障碍。 第三部分：实践应用与伦理考量 本书的最终目标是将理论转化为行动。第三部分聚焦于实际工作场景中的应用策略，并讨论在全球化商业中必须面对的伦理和道德选择。 第六章：技术赋能下的沟通优化 随着远程工作和全球化协作工具的普及，电子沟通的复杂性日益增加。本章专门探讨如何优化电子邮件、视频会议和即时通讯等电子媒介的跨文化有效性。例如，如何在面向不同文化受众时调整邮件的正式程度、如何有效管理跨时区的会议安排，以及如何应对机器翻译工具带来的潜在信息失真。重点将放在“媒介丰富度”与文化需求之间的匹配上。 第七章：道德困境与企业社会责任的文化解读 在不同的文化中，对于“公平”、“腐败”、“透明度”和“企业社会责任（CSR）”的定义存在显著差异。本章将引导读者审视在全球运营中可能遇到的道德灰色地带。例如，在某些文化中被视为人情往来的行为，在另一文化中可能被定义为贿赂。本书不提供绝对的道德指南，而是提供一个审慎评估框架，帮助企业在坚守核心价值观的同时，理解并尊重当地的商业习俗，确保长期可持续的国际合作。 结语：沟通的艺术与科学 《跨文化商业沟通》的核心理念是：成功的跨文化交流不是一种天赋，而是一套可以通过学习和实践掌握的系统方法。它要求我们超越刻板印象，深入探究文化背后的驱动力，培养同理心和灵活性。在日益紧密连接的世界中，掌握这门艺术与科学，是每一位希望在全球舞台上取得成功的商业人士的必备素养。

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从另一个角度来说，这本书也像是一次环球商务之旅的向导。它没有直接告诉读者“这样做”或“那样做”，而是通过丰富的案例和深入的分析，引导读者自己去思考和发现。我喜欢书中那种循循善诱的写作风格，它鼓励读者保持开放的心态，去探索和理解未知。我特别期待书中关于如何处理跨文化冲突和建立长期合作关系的章节，因为这些往往是国际商务中最具挑战性的部分。作者并没有回避这些难题，而是提供了切实可行的解决方案和建议，这对于我这样希望在国际商务领域有所作为的读者来说，无疑是雪中送炭。总而言之，这本书不仅仅是一本理论书籍，更是一本实践指南，它将帮助我更好地驾驭复杂的跨文化商务环境，提升个人的职业发展高度。

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这本书的装帧设计非常吸引人，封面采用了沉稳而又不失现代感的色调，搭配上简洁明了的书名，立刻就给人一种专业且权威的感觉。我尤其喜欢封面上的纹理处理，触感细腻，让人在翻阅之前就对书的内容充满了期待。书页的纸质也相当不错，厚实且光滑，印刷清晰，排版合理，即使长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。整体而言，这本书从外在的包装就体现了出版方的高品质追求，这让我对书中内容的深度和专业性有了更高的信心。翻开书本，前几页的目录和引言部分也写得颇具吸引力，能够快速勾勒出全书的脉络和核心议题，让人迫不及待地想深入其中一探究竟。作为一名对商务沟通领域充满兴趣的读者，我非常看重书籍的阅读体验，而这本书在这方面无疑做得非常出色，为我接下来的阅读之旅打下了良好的基础。

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我一直认为，商务沟通能力是现代职场人的核心竞争力之一，而随着全球化的深入，跨文化商务沟通更是提升了这一能力的维度。这本书正好切中了这一关键点。我尤其欣赏作者在书中对于如何构建清晰、有效的跨文化信息传递体系所提出的方法论。书中关于如何运用清晰简洁的语言、避免使用可能引起误解的习语和俚语、以及在必要时利用视觉辅助工具等建议，都具有很强的指导意义。此外，书中关于如何在不同文化背景下进行有效的反馈和倾听的章节，也让我受益匪浅。我曾遇到过因为沟通方式的差异而导致项目进展缓慢的情况，我希望通过这本书能够学习到更有效的沟通技巧，从而提升团队的整体协作效率，减少沟通成本，最终推动商务目标的达成。

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我一直对如何在跨文化环境中有效地进行商务沟通充满好奇，也曾阅读过一些相关的书籍，但往往觉得它们过于理论化，或者案例不够贴近实际。这本书的出现，则很大程度上满足了我对于“实用性”的需求。我了解到书中深入剖析了不同文化背景下的沟通方式、谈判策略以及商务礼仪，并提供了大量贴合现实的案例分析。我特别期待书中关于如何解读非语言信号的部分，因为我深知肢体语言、眼神交流和语调在跨文化交流中的微妙差异往往是导致误解的关键。同时，书中关于如何建立跨文化团队信任和解决冲突的章节，也让我看到了提升自身团队协作能力和管理技巧的希望。我相信，通过阅读这本书，我能够更清晰地认识到不同文化群体之间的思维模式差异，从而更灵活地调整自己的沟通策略，避免不必要的摩擦，并在国际商务合作中取得更大的成功。

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这本书在我看来，是一次非常有启发性的学习体验。它并没有简单地罗列各种文化差异，而是深入探讨了这些差异背后的深层原因，例如历史、宗教、价值观等。这种宏观的视角让我对跨文化商务沟通有了更深刻的理解，不再仅仅停留在表面的行为规范上。书中对于不同文化在决策方式、时间观念、人际关系等方面的影响的分析，都让我产生了强烈的共鸣。特别是书中对于“面子文化”的解读，让我豁然开朗，理解了许多以往难以解释的商务交往行为。此外，作者在书中提出的“文化敏感性”和“同理心”的重要性，也让我反思自己在过往的交流中可能存在的不足。总而言之，这本书提供了一个全新的视角来审视国际商务的世界，它教会我如何从更深层次去理解和适应不同的文化环境，从而成为一个更优秀的跨文化商务人士。

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