One Customer, Divisible

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出版者:Thomson Learning College
作者:Lowenstein, Michael W.
出品人:
页数:240
译者:
出版时间:2005-10
价格:$ 42.88
装帧:HRD
isbn号码:9780324301298
丛书系列:
图书标签:
  • 客户成功
  • 客户关系管理
  • 增长
  • 销售
  • 营销
  • 业务发展
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具体描述

Are you getting the most from your customers? ONE CUSTOMER DIVISIBLE, LINKING CUSTOMER INSIGT TO LOYALTY AND ADVOCACY BEHAVIOR shows you how to optimize your customer relationships.You'll explore using individual customer data, on a purchasing situation or venue-specific basis, to provide the highest level of perceived value. And you"l learn what information a marketer should gather from and about customers, how to manage it, how to share it, and how to apply it, customer by customer and situation by situation.

《裂变之境:人类心智的重塑与未来的迷思》 本书深入剖析了在信息爆炸与技术飞速迭代的时代背景下,个体身份的模糊化、认知边界的瓦解,以及人类社会结构面临的深刻变革。这不是一部聚焦于单一客户体验的商业案例分析,而是一部横跨哲学、社会学、认知科学和未来学的前沿探索之作。 第一部分:认知的碎片化与自我边界的消解 自启蒙运动以来,“完整性”和“统一性”一直是构建西方自我叙事的核心基石。然而,在数字时代的洪流中,这种统一性正被无情地解构。《裂变之境》首先考察了当代社会如何通过无处不在的算法推荐、定制化的信息茧房以及高度专业化的社会分工,将个体的经验和认知切割成无数互不关联的碎片。 作者从神经可塑性的角度入手,探讨了我们如何被训练去适应这种碎片化的输入模式。我们不再是一个单一的、连贯的“我”,而是一个由多个“功能性自我”组成的集合体——工作中的专业人士、社交媒体上的表演者、家庭中的角色扮演者。这些“自我”在不同的情境中被激活,它们之间的边界日益模糊,导致了一种内在的疏离感。 书中详尽分析了“注意力经济”对心智结构的影响。当注意力成为最稀缺的资源时,我们的心智被迫进化出快速切换、浅层处理和高频反馈循环的机制。这不仅影响了我们的深度思考能力,更重要的是,它侵蚀了我们建立长期、稳定的信念体系的能力。人们倾向于相信最新、最符合当前情境的“事实”,而非经过时间沉淀的真理。 第二部分:社会结构的重塑与“群体性异化” 《裂变之境》将目光投向社会层面,探讨个体认知的碎片化如何映射并加速了社会结构的解体。在传统的工业社会中,身份的构建往往依赖于稳定的职业阶层、地理社区和共享的文化典故。技术进步打破了地理限制,但并未带来真正的全球性统一,反而催生了无数微观的、高度同质化的“亚部落”。 本书提出“群体性异化”的概念,描述了尽管社交通讯工具的密度前所未有地增加,但社会连接的质量却在下降。人们在虚拟空间中聚集,形成对特定议题的狂热共鸣,但这种共鸣往往是短暂且情绪驱动的。当面对复杂或需要长期承诺的社会问题时,这种碎片化的连接无法提供必要的集体行动的黏合剂。 深入分析了“身份政治”的复杂性。在身份被视为一种可供选择和展示的“品牌”时,真实的、复杂的个体经验被简化为易于传播的标签。这种简化在带来能见度的同时,也使得跨越差异进行建设性对话变得愈发困难。每一个标签都成为了一个微小的、难以穿透的堡垒。 第三部分:技术乌托邦的阴影与未来伦理的挑战 本书的第三部分着眼于未来,探讨了人工智能、生物技术等前沿技术如何可能进一步加速或扭转这种“裂变”趋势。我们正站在一个十字路口:技术既有可能提供整合心智和重建连接的工具,也有可能将个体推向更深层次的原子化和控制。 作者批判性地审视了“超级个性化”的未来。如果技术能够完美预测和满足每一个“微小自我”的需求,那么我们是否还需要一个统一的、有远见的“核心自我”?书中提出了关于“意图的后置”的担忧:当行动的决策权逐渐外包给算法时,人类的能动性(Agency)将如何定义? 伦理学的挑战也随之浮现。在一个每个人都生活在自己定制的现实副本中的世界里,如何建立共享的道德基础和法律框架?本书不仅提出了问题,更试图构建一套新的伦理参照系,探讨在认知多元化和技术加速的背景下,如何重新定义“责任”、“共情”和“人性”。 结论:在不确定性中寻找新的连贯性 《裂变之境》最终呼吁读者超越对统一性的怀旧,拥抱复杂性。它并非悲观论调,而是旨在提供一种清醒的视角,认识到人类心智和社会的“裂变”已是既成事实。真正的挑战在于,如何在承认碎片化的前提下,主动建构出新的、更具韧性和适应性的“连贯性”。这要求个体进行一场深刻的“内在工程”,重塑自我与世界的关系,从而在不确定的未来中,找到新的立足点。 本书的叙事风格严谨而富有洞察力,结合了对经典哲学思想的再解读和对当代社会现象的细致观察,旨在为所有关注人类心智命运和未来社会形态的读者提供一个深刻的思考框架。

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读后感

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《One Customer, Divisible》——这个书名就像一句古老的禅语,简洁却意味深长。它让我思考,我们所认为的“一个”究竟是真的“一个”,还是无数个“部分”的集合?我猜想,这本书可能会深入探讨人类的内在世界。或许,它会揭示每个人内心深处都存在着各种矛盾、欲望、情感的冲突,这些都是构成“一个”个体的不同“部分”。作者可能会通过细腻的笔触,描绘主人公在面对生活中的抉择时,内心的挣扎与分裂,以及他如何试图将这些碎片化的自我重新整合。这种对人类心理的深度挖掘,往往能引起读者强烈的共鸣,因为我们每个人都在不同程度上经历过类似的困惑。这本书可能会提供一种理解自我、理解他人的新视角,帮助我们接纳自己内心的不完美,并学会与那些“可分割”的部分和谐共处。我期待它能带给我一种心灵上的触动,一种对生命复杂性的深刻领悟。它也许不会直接给出答案,但它会引导我踏上一条自我探索的道路,去发现那些隐藏在表面之下的真相。

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当我看到《One Customer, Divisible》这个书名时,我的脑海中立刻浮现出一种商业场景,但又不止于商业。我设想,这本书可能会讲述一个极具创新精神的企业家,他如何颠覆传统的商业模式,将“客户”这个概念进行极致的分解和重塑。不再是简单的买卖关系,而是通过对客户需求的深度洞察,将其拆解成一个个细微的“服务单元”,并为每一个单元提供高度定制化的解决方案。这种“可分割”的客户,不再是被动接受服务的对象,而是主动参与到产品设计、服务流程中的合作伙伴。我特别好奇,作者会如何描绘这种商业模式的实施过程,以及它对社会经济结构可能带来的影响。它是否会引发新的就业机会,或者导致某些传统行业的衰落?书中是否会探讨这种模式在数据隐私、伦理道德方面的挑战?我期待这本书能够提供一个前瞻性的视角,让我看到未来商业发展的可能性,以及企业在不断变化的市场环境中如何生存和发展。它可能会是一部充满智慧和远见的商业启示录。

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《One Customer, Divisible》——这个书名,像是一把钥匙,打开了我对未来世界的一种想象。我猜测,这本书可能会是一部科幻小说,描绘了一个高度发达的科技社会。在这个社会里,“客户”的概念已经被彻底地数据化和算法化。每个人都被分解成一系列可被分析、可被利用的数据点,而“一个客户”的概念,也演变成了“一个数据集合”。作者可能会通过一个引人入胜的故事,展现当个体被如此精细地“分割”后,所带来的便利与危机。比如,高度个性化的服务和推荐,但也可能面临着隐私被无限窥探,甚至被操纵的风险。我特别想知道,作者会如何描绘这种“被分割”的个体,在面对技术带来的冲击时,他们的情感、尊严、自由将何去何从?这本书或许是对数字时代下人类生存状态的一种预警,也是对科技发展方向的一种深刻反思。我期待它能带来一场关于未来社会的思想盛宴,让我对人类与科技的关系产生更深的警惕和思考。

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《One Customer, Divisible》这个书名,总给我一种关于“关系”的联想。我猜想,这本书的内容可能会深入探讨人与人之间,或者人与某个实体之间复杂而多维度的连接。它或许不是关于一个客户的“被分割”,而是关于“一个客户”的“多重身份”和“多重关系”。比如,一个人可能同时是某个公司的忠实用户、某个社群的活跃成员、某个项目的贡献者,甚至在某种程度上,他还是某个品牌的情感寄托。作者可能会通过描绘一个或多个角色的故事,展现个体如何在不同的场景、不同的关系中,展现出不同的面向,而这些面向的集合,才构成了“一个”真正意义上的客户。我期待这本书能够带来一种对“连接”的全新理解,让我们看到,现代社会的个体,早已不再是孤立的存在,而是无数条关系链交织而成的一个复杂网络。它可能会提供一种洞察社会动态、理解个体行为的新视角。

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《One Customer, Divisible》这个书名,让我联想到某种抽象的哲学概念。它或许在探讨“自我”的本质。我们所认为的“我”,是恒定不变的,还是随着时间和经历而不断分裂、重组的?这本书可能是一场关于身份认同的深刻辩论。作者会不会通过引入一些心理学、社会学,甚至神经科学的理论,来解析“自我”的构成?我设想,书中可能会描绘一个角色,他经历了重大的变故,导致他对“自己”产生了怀疑,他开始审视构成“他”的那些记忆、情感、行为模式,并试图理解它们是如何相互关联,又是如何被“分割”的。这种对“自我”的解构,可能会让我们重新思考“我是谁”这个问题,并认识到“完整”的自我,恰恰是由无数个“可分割”的部分组成的。我期待这本书能够带来一种思维的碰撞,一种对存在本质的全新思考。它可能会挑战我们对“个体”的传统认知,并引导我们走向更深层次的自我理解。

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这本书的名字《One Customer, Divisible》着实勾起了我的好奇心。初次看到时,我脑海里就浮现出各种可能的解读。是关于一个客户被分解成多个部分?还是指一家企业如何处理、服务那些有着复杂需求的客户群体?或者,它可能是在探讨数字时代下,个体身份的模糊与重塑?这种名字的模糊性和开放性,本身就具备了吸引人的魔力。在信息爆炸的时代,一个能引发思考、让读者主动去探索其含义的书名,无疑是成功的一半。我迫不及待地想知道,作者是如何将“一个客户”这个看似单一的概念,拆解成“可被分割”的形态的。它会是一部关于市场营销策略的深度剖析,还是一个关于人性、身份认同的哲学探讨?或许,它还可能是一部科幻小说,描绘着未来某个技术奇点下,个体数据被高度细分和利用的场景。这种“一”与“多”的辩证关系,在现代社会中无处不在,从消费行为到社交网络,再到个人隐私的边界,都充满了这种“可分割性”。我期待在这本书中找到答案,或者,更可能的是,这本书会提出更多值得深思的问题,引导我以全新的视角去审视我所处的这个世界。我喜欢这种能挑战固有认知、激发求知欲的作品,它不直接抛出结论,而是像一位引路人,邀请你一同踏上探索未知的旅程。

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当我第一次看到《One Customer, Divisible》这个书名时,一股强烈的悬念感便油然而生。它不仅仅是一个简单的名称,更像是一个谜题,一个等待被解开的密码。我开始想象,这本书的内容会不会涉及到一个核心人物,他的生活、他的经历,被拆解成一个个片段,然后以一种非线性的方式呈现出来?或者,它描绘的是一个社会现象,某种群体性的行为或思想,虽然表面上看起来统一,但其背后却隐藏着无数个细微的、甚至是相互矛盾的个体面向。这种“分割”的概念,让我联想到后现代主义的叙事手法,以及对现代人精神分裂、身份认同危机等议题的探讨。我很好奇作者将如何构建这样一本结构精巧、内容丰富的作品。是采用多视角叙事?还是运用象征主义的手法,将抽象的概念具象化?我期待这本书能够带来一种全新的阅读体验,挑战我固有的思维模式,让我对“个体”和“整体”的关系产生更深刻的理解。它可能是一部艺术性极强的文学作品,也可能是一部充满洞察力的社会学研究。无论如何,它都成功地在我心中播下了好奇的种子,让我迫不及待地想去挖掘它蕴含的深意。

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《One Customer, Divisible》这个书名,总让我联想到一种精细化的服务理念。在这个时代,客户的需求变得越来越多元和复杂,单一的产品或服务已经很难满足所有人的期望。因此,将“一个客户”视为一个可以被细分、被理解的集合体,似乎是一种必然的趋势。我设想这本书会深入探讨如何通过数据分析、用户画像等手段,精准地把握不同客户群体的细微差别,并针对性地提供个性化的解决方案。它可能不仅仅是关于如何销售产品,更重要的是关于如何建立长期的客户关系,让每一位客户都感受到被重视、被理解。也许,书中会分享一些成功的案例,展示企业如何通过精细化运营,将一次性的交易转化为持续的忠诚度。我尤其感兴趣的是,作者会如何处理“客户”这个概念的伦理问题。在追求个性化和精细化的同时,如何避免侵犯个人隐私,如何确保数据安全,这些都是亟待解决的难题。如果这本书能够在这方面提供一些有价值的见解,那将是非常宝贵的。我期待它能提供一些实操性的方法论,帮助我理解在这个日益碎片化的市场中,如何才能真正地“看见”客户,并与之建立深刻的连接。

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《One Customer, Divisible》这个书名,给我一种强烈的“服务升级”的预感。我猜想,这本书可能会是一部关于创新服务模式的案例研究,或者是一个关于企业如何应对市场变革的战略指南。它可能描绘的是,在信息技术高度发达的今天,企业如何不再将客户视为一个模糊的整体,而是将其“分解”成无数个可被精准识别和满足的需求点。这种“分割”,并非为了剥削,而是为了提供前所未有的个性化和极致的服务体验。我设想,书中可能会深入探讨如何利用大数据、人工智能等技术,实现对客户需求的深度理解和预测,并据此构建一套灵活、高效的服务体系。我尤其感兴趣的是,作者会如何平衡“精细化服务”与“人性化关怀”之间的关系,确保技术在进步的同时,不失人情味。这本书或许能为商业领袖提供宝贵的启示,引导他们探索服务创新的新边界,并在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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《One Customer, Divisible》这个书名,让我联想到一种叙事上的挑战。它是否意味着,故事将以一种非传统的方式展开,将原本一个完整的故事线,“分割”成多个独立却又相互关联的部分?我猜想,这本书可能会是一部结构精巧的文学作品,它可能会采用多线叙事,或者在时间线上进行跳跃,让读者在阅读过程中,不断地拼凑、理解故事的全貌。这种叙事方式,本身就极具吸引力,它能激发读者的参与感和探索欲。我好奇作者会如何处理不同“分割”部分之间的逻辑关系,以及如何最终将它们巧妙地融合在一起,形成一个令人震撼的整体。它或许是一部关于“碎片化”时代的隐喻,展现了信息时代的复杂性,以及我们在其中寻找意义的努力。我期待这本书能够带来一次智力上的冒险,一次对叙事艺术的极致体验,让我对“故事”本身产生更深的敬畏。

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