具体描述
Usability engineering makes computer systems easier to use and more relevant to business needs. Although much research has been done into methods and techniques for usability engineering, there is little available on how to put this into practice in a commercial environment. This book, written by usability professionals from a variety of non-IT organizations, take readers through the process of starting and running a Usability Group, alerting readers to potential political problems, implementation difficulties and possible solutions.
权力、信息与日常实践：一个社会学观察 书名： The Politics of Usability 作者： [此处留空，或使用一个虚构的、符合主题的作者名] 内容简介 本书深入剖析了“可用性”这一看似技术性、中立的概念，如何被嵌入到复杂的社会、政治和经济结构之中。它拒绝将可用性视为纯粹的技术优化问题，而是将其视为一场持续不断的权力博弈的体现。本书认为，谁来定义“好用”，谁就掌握了塑造日常经验、分配资源和界定“正常”的能力。 第一部分：可用性的历史建构与意识形态渗透 本书首先追溯了可用性（Usability）和用户体验（UX）概念的起源，揭示了它们如何从早期的人机工程学、工业设计领域，一步步演变为驱动现代数字经济的核心意识形态。我们审视了在二战后，随着大规模信息系统的出现，对“效率”和“易用性”的需求如何被政治化。 1. 技术中立的幻象： 我们挑战了“可用性是客观、可测量”的传统观点。通过对设计规范、行业标准制定过程的田野调查，本书展示了主流可用性原则如何隐含地偏向特定的用户群体——通常是受过高等教育、掌握特定文化资本的“标准用户”。这些原则，看似在消除障碍，实则在巩固特定的认知模式和行为规范。 2. 界面即治理： 本书探讨了界面设计如何成为一种微观治理的形式。从银行App的交易流程到政府服务的门户网站，每一次点击、每一次导航选择，都是对用户行为的预设和引导。这种“引导”并非总是透明的，它往往以“提高效率”的名义，悄无声息地规训着公民的数字生活。我们分析了“暗模式”（Dark Patterns）现象，并将其置于更广阔的权力结构下考察——它们是市场力量如何利用认知偏差来最大化用户参与度和经济产出的明确例证。 第二部分：被忽略的身体与边缘的体验 本书的核心贡献在于将可用性研究从对“平均用户”的关注中解放出来，转而聚焦于那些在主流设计范式中被边缘化或完全忽视的群体。 3. 物质性的回归： 数字世界的可用性不应只关注屏幕上的交互。本书深入研究了残障人士、老年人、低识字率人群以及在资源受限环境下（如网络不稳定、设备老旧）使用的个体的经验。我们发现，当设计标准过度依赖高带宽、高分辨率屏幕和快速反应能力时，它实际上是在制造新的排斥。可用性的政治性，就在于它决定了谁能够、以及以何种方式参与到社会和经济生活中。 4. 跨文化语境中的冲突： 全球化背景下，西方主导的设计范式被广泛移植。本书通过对比分析几个非西方社会中对“友好界面”的不同理解，揭示了文化背景、符号系统和集体主义/个人主义取向如何根本性地影响用户对信息架构的接受度。一个在特定文化中被视为清晰直观的布局，在另一种文化中可能完全是令人困惑的噪音。可用性的全球标准，往往是文化帝国主义的一种隐形载体。 第三部分：机构、市场与可用性的政治经济学 可用性不再是纯粹的设计问题，它已经成为市场竞争和机构效率的核心指标。本书考察了企业和政府如何利用“高可用性”作为竞争优势和合法性来源。 5. 效率的神话与劳动的异化： 在企业环境中，高可用性被视为提高员工生产率的必然工具。然而，我们发现，这种“优化”往往是以牺牲劳动者的自主性和心智空间为代价的。当系统设计得“过于好用”时，它将用户（或员工）的认知负荷转移到对系统指令的绝对服从上，从而深化了异化。我们探讨了金融交易、呼叫中心软件等高压环境中，可用性设计如何被武器化，用于更精细的绩效监控。 6. 民主的界面与公民参与的成本： 面对政府数字化转型，本书对“电子政务的可用性”进行了批判性审视。一个“好用的”政府网站，是否意味着一个更透明、更民主的系统？答案是否定的。设计上的简易性可能掩盖了决策过程的复杂性或不透明性。当政治信息被过度简化为易于点击的碎片时，公民参与的深度和批判性思考的空间可能会被压缩。我们探讨了如何设计具有“必要摩擦力”的界面，以促进深思熟虑的公民参与，而非肤浅的反馈。 结论：迈向“审慎可用性” 本书的最终目标不是完全抛弃可用性原则，而是呼吁一种“审慎可用性”（Prudent Usability）的伦理转向。这意味着设计者和政策制定者必须正视可用性背后的权力分配和伦理选择。我们倡导一种更具批判性、更具包容性的可用性实践，它要求设计者不断发问：这个“易用”的系统，究竟对谁“方便”，而对谁又构成了新的障碍？本书为社会学家、设计师、政策分析师以及所有关注数字社会公正的人们，提供了一个理解和解构日常技术经验的全新理论框架。
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