Brick & Mortar Shopping in the 21st Century (Advertising and Consumer Psychology) pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Lawrence Erlbaum

作者:Lowrey, Tina 编

出品人:

页数:312

译者:

出版时间:2007-10-24

价格:USD 42.50

装帧:Paperback

isbn号码:9780805863642

丛书系列:

图书标签:

零售
消费者行为
广告
心理学
市场营销
实体店
购物体验
21世纪
商业策略
消费者心理学

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具体描述

This book explores how traditional retailing operates in the new competitive environment of a combined e-tailing and brick and mortar marketplace. In drawing together the cutting-edge research of a global group of experts in the field of consumer behavior, this volume addresses questions such as: which psychological theories can provide insights into why so many consumers still flock to traditional shopping environments? What situational factors promote or inhibit 'physical' shopping? Which methodologies best capture moderators and mediators of various shopping behaviors? This volume advances the field of consumer psychology by covering the e-tail vs. traditional retail discussion from a 21st Century perspective. Topics include: experiential retail mood and cognition effects during shopping new findings relevant to retail strategy methodological innovations for studying shopping social identity variables that impact shopping third party influences on shopping decisions synergies between brick and mortar retailers and their electronic counterparts. This volume will be of interest to both marketing professionals and graduate students in the areas of advertising, retailing, consumer behavior, marketing communications and psychology.

《都市的脉搏：现代零售环境下的消费者行为与品牌策略》图书简介本书深入剖析了二十一世纪以来，随着技术革新和社会变迁，零售业态所经历的深刻转型，并着重探讨了这些变化如何重塑了消费者的购物心理、决策过程以及品牌与消费者之间关系的演变。我们聚焦于现代商业环境中复杂的多维视角，旨在为零售商、品牌管理者、市场营销专家以及致力于理解当代消费趋势的研究人员提供一套系统的理论框架与实用的分析工具。第一部分：零售环境的结构性重塑本部分首先为读者构建了一个理解当代零售图景的宏观视角。我们不再局限于传统的单一渠道分析，而是将零售视为一个由实体空间、数字界面以及社交网络交织而成的复杂生态系统。第一章：从物理空间到体验场域的转变本章探讨了传统零售空间——“砖与瓦”（Brick-and-Mortar）在数字时代面临的挑战与机遇。我们分析了纯粹的交易场所如何逐渐演变为“体验中心”和“品牌陈列室”。重点关注以下几个方面：空间叙事学：零售空间如何通过设计、氛围营造和互动装置，讲述品牌故事，吸引并留住顾客。我们审视了“沉浸式体验”的设计原则，以及物理环境如何影响情绪唤醒和购买意愿。服务即产品：探讨了在体验经济驱动下，零售服务质量（如个性化接待、即时问题解决）如何成为核心竞争力，甚至超越了产品本身的功能价值。效率与情感的平衡：分析了消费者对购物效率（如快速结账、便捷导航）的诉求，以及如何在追求效率的同时，保持和增强情感连接。第二章：无处不在的数字触点：全渠道整合的挑战本章深入研究了线上渠道（电子商务、社交媒体商店、移动应用）的爆炸式增长，并强调了将这些数字触点与实体体验无缝整合的迫切性。 “统一视图”的构建：讨论了企业如何打破内部数据孤岛，建立跨渠道的客户数据平台（CDP），以实现对消费者行为的全面、实时洞察。履行模式的创新：详细分析了“线上购买，线下提货”（BOPIS）、“线上下单，店内取货”（Click-and-Collect）以及“最后一英里配送”等复杂履行方案背后的运营逻辑和消费者偏好差异。数字孪生与实体店的互动：探讨了增强现实（AR）、虚拟试穿等技术如何弥合线上便捷性与线下体验感的鸿沟，以及这些技术在提升实体店附加值中的作用。第二部分：消费者心理的演进本部分的核心在于揭示驱动二十一世纪消费者的深层心理动机和认知捷径，这些动机在高度信息化的市场中表现得尤为复杂。第三章：信息过载下的注意力经济与决策疲劳现代消费者每天被数以千计的营销信息轰炸，这极大地影响了他们的注意力分配和决策效率。选择悖论的再审视：检验了在海量选择面前，消费者如何利用启发式方法（Heuristics）进行快速判断，以及品牌如何通过“策展”（Curation）来减轻消费者的认知负担。信任的转移：聚焦于传统广告信誉的下降，以及消费者对同伴推荐、意见领袖（KOL/KOC）和用户生成内容（UGC）的依赖性增强。分析了这种信任转移背后的社会认同理论。 “即时满足”的心理弹性：探讨了数字时代对“等待时间”的零容忍态度，以及商家如何通过预售、订阅服务和个性化推荐来管理消费者的期望与延迟满足能力。第四章：情感联结与身份构建：超越功能性购买本章深入探究了消费行为如何越来越多地成为个人身份的表达和社会归属感的体现。社群化购物体验：分析了品牌如何利用线上社群和线下活动，将顾客转变为忠诚的“社群成员”，从而实现高粘性。研究了“粉丝经济”中消费者对情感投资的回报预期。价值驱动型消费的崛起：关注千禧一代和Z世代消费者对可持续性、道德采购和社会责任的重视程度。探讨了“价值一致性”在影响购买决策中的权重，以及“漂绿”（Greenwashing）行为的风险。个性化与隐私的悖论：讨论了消费者一方面渴望高度定制化的推荐和服务，另一方面又对个人数据被收集和利用保持警惕的矛盾心理。研究了品牌如何在透明度和用户体验之间找到平衡点。第三部分：数据驱动的策略优化本部分转向实操层面，阐述了如何利用现代分析工具来理解和影响前述的消费者行为变化。第五章：从交易数据到行为洞察的跃迁本章侧重于如何有效整合和分析来自线上（点击流、搜索历史）和线下（客流量、热力图、库存移动）的多源数据。归因模型的复杂性：探讨了在多触点旅程中，如何建立更精确的营销归因模型，以正确评估各个接触点对最终转化的贡献。预测分析与前瞻性干预：介绍如何利用机器学习模型预测顾客的生命周期价值（CLV）和流失风险，从而实现前瞻性的挽留策略。第六章：零售空间与数字界面的协同优化本章结合前两部分的理论，提出具体的跨渠道优化策略。店内数字化的战略部署：讨论了如何审慎地引入智能货架、人脸识别（在合规前提下）和移动支付系统，以增强而非干扰购物体验。一致性与差异化：提出了在保持核心品牌信息一致性的同时，允许不同渠道根据其独特的物理或数字属性进行体验差异化设计的原则。例如，实体店强调“发现”和“社交”，而App则侧重于“效率”和“回顾”。结论：未来的零售韧性本书的最后一部分总结了零售业在未来十年将面临的核心挑战——即在持续的技术迭代中保持人类连接。我们认为，成功的零售策略将不再是关于“线上”或“线下”的二元选择，而是关于如何设计一个灵活、适应性强且以人为本的“统一客户体验系统”，确保品牌能在任何时间、任何地点，以最相关的方式与消费者进行有意义的互动。本书提供的分析框架，正是为实现这种战略韧性而设计。