Brick and Mortar Shopping in the 21st Century pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Lowrey, Tina 编

出品人:

页数:312

译者:

出版时间:2007-10

价格:$ 90.40

装帧:HRD

isbn号码:9780805863949

丛书系列:

图书标签:

零售
实体店
消费者行为
购物体验
数字化转型
未来零售
商业战略
市场营销
供应链管理
顾客忠诚度

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具体描述

This book explores how traditional retailing operates in the new competitive environment of a combined e-tailing and brick and mortar marketplace. In drawing together the cutting-edge research of a global group of experts in the field of consumer behavior, this volume addresses questions such as: which psychological theories can provide insights into why so many consumers still flock to traditional shopping environments? What situational factors promote or inhibit 'physical' shopping? Which methodologies best capture moderators and mediators of various shopping behaviors? This volume advances the field of consumer psychology by covering the e-tail vs. traditional retail discussion from a 21st Century perspective. Topics include: experiential retail mood and cognition effects during shopping; new findings relevant to retail strategy; methodological innovations for studying shopping; social identity variables that impact shopping; third party influences on shopping decisions; and synergies between brick and mortar retailers and their electronic counterparts. This volume will be of interest to both marketing professionals and graduate students in the areas of advertising, retailing, consumer behavior, marketing communications and psychology.

21世纪零售业的转型与未来：超越实体店面的界限图书名称：《数字化浪潮下的零售新范式：线上融合与体验经济的构建》图书简介：在科技以前所未有的速度重塑社会结构与消费习惯的今天，零售业正经历着一场深刻的结构性变革。本书并非探讨传统意义上“砖与灰浆”（Brick and Mortar）商店的存续与演变，而是聚焦于在数字技术全面渗透的背景下，零售生态系统如何从单一的物理存在，进化为一个复杂、多维且高度互联的“新范式”。我们深入剖析了驱动这场革命的核心力量——人工智能、大数据、物联网（IoT）以及沉浸式技术——以及它们如何颠覆了从供应链管理到终端客户体验的每一个环节。本书的核心论点在于：21世纪的零售成功，不再取决于物理店面的数量或规模，而在于企业构建无缝、个性化且引人入胜的“全渠道体验”的能力。实体店正在被重新定义为品牌故事的体验中心、社交互动的枢纽，而非仅仅是交易场所。第一部分：数字化的底层重构——供应链与运营的智能化我们首先从零售业的幕后开始审视这场变革。传统零售的效率瓶颈往往在于信息流的滞后与库存管理的粗放。本书详细阐述了如何利用物联网（IoT）在仓库和运输环节实现实时资产跟踪和环境监控，极大地提高了物流的精确性和响应速度。预测性分析与需求规划：重点分析了机器学习算法如何超越简单的历史销售数据分析，整合社交媒体情绪、天气模式、宏观经济指标等非结构化数据，实现对未来需求的精准预测。这不仅减少了过量库存和缺货风险，更直接影响到资本周转率。最后一公里交付的创新模式：探讨了超越传统快递服务的替代方案，例如无人机配送的可行性研究、社区化微型履行中心（Micro-Fulfillment Centers, MFCs）的选址策略，以及如何通过众包模式优化城市物流网络的弹性。可持续性与透明度驱动的供应链：随着消费者对道德采购和环境影响的关注度提升，本书考察了区块链技术在确保产品溯源透明度方面的应用，以及零售商如何利用这些技术构建“绿色供应链”的竞争优势。第二部分：客户体验的维度拓展——从触点到旅程成功的零售不再是管理“触点”（Touchpoints），而是编排一场引人入胜的“客户旅程”（Customer Journey）。本书将传统销售漏斗的概念替换为动态、循环的体验模型。超个性化引擎的构建：深入研究了数据科学在构建“单一客户视图”（Single Customer View, SCV）中的关键作用。我们分析了如何利用实时行为数据（如浏览时间、点击路径、会话强度）来动态调整网站/App的界面、推荐内容和动态定价，实现千人千面的即时服务。沉浸式技术的集成应用：探讨了增强现实（AR）和虚拟现实（VR）如何跨越线上线下鸿沟。例如，AR试穿（Virtual Try-On）技术如何降低线上服装和美妆品类的退货率；VR技术在B2B采购或高端家具展示中的应用案例，如何提供比传统图片更丰富的决策支持。对话式商务（Conversational Commerce）的兴起：分析了聊天机器人（Chatbots）和语音助手如何从简单的客服工具，进化为全天候的销售顾问。重点讨论了自然语言处理（NLP）在理解复杂查询、处理情感反馈以及引导客户完成购买决策方面的最新进展。第三部分：实体空间的再定义——体验中心与社区化运营本书清晰地论证，实体店并未消亡，但其功能必须从“交易场所”转变为“品牌体验实验室”和“社区枢纽”。门店的数字化武装：考察了智能货架、交互式数字标牌（Digital Signage）以及店内实时客流分析系统的部署策略。这些技术帮助店员实时了解顾客的兴趣点，从而提供更具针对性的辅助，实现“人机协作”的服务模式。 “即时提货”（BOPIS）的优化与挑战：深入分析了线上购买、线下提货（Buy Online, Pick-up In Store）模式对门店空间布局、人员培训和订单履行流程的冲击。成功的案例展示了如何将提货点设计成一个积极的品牌接触点，而非仅仅是一个物流交接站。社群化与活动经济：阐述了零售空间如何通过举办工作坊、产品发布会、专家讲座等活动，从单一的销售渠道转变为本地社区的文化中心。这不仅增强了客户粘性，也为品牌带来了高价值的“软性”曝光。第四部分：未来零售的组织与人才结构零售业的转型要求企业在组织架构和人才培养上进行同步变革。跨职能团队的必要性：讨论了传统上分离的“线上团队”与“线下团队”如何必须整合为一个统一的“客户体验团队”。这需要新的绩效指标和激励机制来打破部门间的壁垒。 “数字原住民”与“传统专家”的融合：分析了零售企业如何培养或引进具备数据分析、UX/UI设计、甚至基础编程能力的新型零售人才，以及如何通过在职培训，帮助现有员工掌握操作新型数字工具的能力。结论：零售的韧性与进化本书总结道，21世纪零售的本质是“无界限的服务”。那些将技术视为工具而非目的，专注于构建流畅、有意义、且能够不断自我优化的客户旅程的企业，才能够在这一充满变数的时代中持续繁荣。零售的未来不在于线上与线下的二元对立，而在于它们之间深度、智能化的融合与共生。