Knowledge Management Tools and Techniques pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Butterworth-Heinemann

作者:Madanmohan Rao

出品人:

页数:456

译者:

出版时间:2004-10-07

价格:USD 84.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780750678186

丛书系列:

图书标签:

知识管理
知识共享
信息技术
组织学习
创新
最佳实践
数据分析
协同工作
企业竞争力
数字化转型

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到小美书屋

book.quotespace.org

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

具体描述

Knowledge management (KM) - or the practice of using information and collaboration technologies and processes to capture organizational learning and thereby improve business performance - is becoming one of the key disciplines in management, especially in large companies. Many books, magazines, conferences, vendors, consultancies, Web sites, online communities and email lists have been formed around this concept. This practical book focuses on the vast offerings of KM solutions - technology, content, and services. The focus is not on technology details, but on how KM and IT practitioners actually use KM tools and techniques. Over twenty case studies describe the real story of choosing and implementing various KM tools and techniques, and experts analyse the trends in the evolution of these technologies and tools, along with opportunities and challenges facing companies harnessing them. Lessons from successes and failures are drawn, along with roadmaps for companies beginning or expanding their KM practice. The introductory chapter presents a taxonomy of KM tools, identifies IT implications of KM practices, highlights lessons learned, and provides tips and recommendations for companies using these tools. Relevant literature on KM practices and key findings of market research groups and industry consortia such as IDC, Gartner and APQC, are presented. The majority of the book is devoted to case studies, featuring clients and vendors along the entire spectrum of solutions: hardware (e.g. handheld/wearable devices), software (e.g. analytics, collaboration, document management) and content (e.g. newsfeeds, market research). Each chapter is structured along the '8Cs' framework developed by the author: connectivity, content, community, commerce, community, capacity, culture, cooperation and capital. In other words, each chapter addresses how appropriate KM tools and technologies help a company on specific fronts such as fostering adequate employee access to knowledge bodies, user-friendly work-oriented content, communities of practice, a culture of knowledge, learning capacity, a spirit of cooperation, commercial and other incentives, and carefully measured capital investments and returns. Vendor history, product/service offerings, implementation details, client testimonials, ROI reports, and future trends are highlighted. Experts in the field then provide third-party analysis on trends in KM tools and technique areas, and recommendations for KM practitioners. This is the only book in which practitioners evaluate various KM solutions. It includes case studies that describe how real companies use KM tools and technologies, and provides clear lessons from real successes and failures.

知识赋能，智慧驱动：洞悉现代商业运营的无形资产在这个信息爆炸、知识快速更迭的时代，企业乃至个人面临着前所未有的挑战与机遇。海量的信息犹如汪洋大海，如何从中筛选出真正有价值的知识，如何有效地组织、存储、分享和应用这些知识，已成为决定竞争力的关键。本书并非简单罗列工具和技术，而是深入探讨知识管理的核心理念、实践策略以及其在现代商业运营中所扮演的不可或缺的角色。我们将一同踏上一段探索之旅，发掘如何将零散的信息碎片转化为驱动创新、提升效率、优化决策的强大智慧资产。第一章：知识的本质与价值——为何我们需要管理知识？在本章中，我们将首先厘清“知识”这一概念的内涵与外延。知识不仅仅是数据和信息的简单堆砌，它是经过理解、分析、提炼，并与经验、判断相结合的产物。我们将探讨显性知识（可以被轻易表达、记录和传播的知识，如手册、数据库）与隐性知识（根植于个人经验、直觉和技能，难以言传的知识，如精湛的手艺、战略洞察）之间的差异及其管理上的挑战。随后，我们将深入剖析知识在现代商业中的核心价值。知识是创新的源泉，是解决复杂问题的钥匙，是构建可持续竞争优势的基石。通过对成功企业案例的分析，我们将展示知识管理如何驱动产品研发、流程优化、客户服务升级，以及如何帮助企业在快速变化的市场环境中保持敏锐度和适应性。我们将强调，知识的有效管理不再是可有可无的附加项，而是企业实现战略目标、实现可持续发展的关键驱动力。第二章：构建知识管理的战略蓝图——从顶层设计到落地执行知识管理的成功，离不开清晰的战略规划与周密的顶层设计。本章将引导读者如何为知识管理构建一个坚实的战略框架。我们将讨论如何将知识管理的目标与企业整体战略目标紧密结合，确保知识管理的投入能够产生最大的商业回报。接下来，我们将探讨制定知识管理策略的关键要素，包括：明确的知识领域和重点：识别企业最核心、最具价值的知识领域，并根据优先级进行管理。知识生命周期的理解：从知识的产生、获取、组织、存储、分享、应用到更新、淘汰，全方位理解知识的流转过程。文化与变革的引导：强调知识共享文化的重要性，以及如何在组织内部推动变革，克服知识壁垒。绩效评估与持续改进：建立衡量知识管理成效的指标，并形成持续改进的机制。此外，本章还将涉及组织架构的调整，例如设立知识管理部门或团队，明确职责分工，以及如何与现有部门协作，形成合力。我们将通过对不同规模和行业企业的案例研究，展示成功的知识管理战略是如何被有效实施并取得显著成效的。第三章：知识获取与创造——源头活水，创新不息知识的价值在于其不断地更新和创造。本章将聚焦于如何有效地获取和创造高质量的知识。在知识获取方面，我们将探讨多种渠道：内外部信息源的整合：如何从公司内部的运营数据、项目文档、员工经验中挖掘有价值的知识，同时如何从行业报告、学术研究、竞争对手分析中汲取外部洞见。知识挖掘技术：介绍文本挖掘、数据挖掘等技术在从非结构化和结构化数据中提取知识的应用。专家网络与社区：探讨如何建立和利用内外部专家网络，以及如何通过专业社区进行知识交流和学习。在知识创造方面，我们将深入研究：创新驱动机制：介绍头脑风暴、设计思维、TRIZ（发明问题解决理论）等创新方法论，以及如何通过这些方法激发新的想法和解决方案。知识融合与重构：探讨如何将不同来源、不同类型的知识进行碰撞、融合，产生新的知识体系。学习型组织建设：强调建立持续学习的组织文化，鼓励员工进行实践、反思，并从中学习和成长。第四章：知识的组织与存储——让智慧井然有序海量的知识若不加以组织和存储，将难以检索和利用，形同虚设。本章将详细阐述如何有效地组织和存储知识，使其易于访问和管理。我们将审视多种知识组织模式：分类与标签系统：讨论如何构建清晰、逻辑化的知识分类体系和灵活的标签系统，以提高检索效率。知识图谱构建：介绍知识图谱的概念及其在连接知识点、揭示知识间关系方面的应用。内容管理系统（CMS）与文档管理系统（DMS）：分析各类系统的功能特点、优劣势，以及如何根据实际需求进行选型和部署。在知识存储方面，我们将重点关注：知识库的构建与维护：讨论如何建立结构化和非结构化的知识库，并制定有效的维护策略，确保知识的时效性和准确性。安全与权限管理：强调知识资产的安全性和访问权限的有效控制，以保护敏感信息。云存储与本地存储的权衡：分析不同存储方式的优劣，以及如何选择最适合的存储方案。第五章：知识的分享与传播——打破壁垒，赋能团队知识的价值最大化体现在其广泛的分享和传播。本章将探讨各种促进知识有效流动和共享的机制与策略。我们将深入研究：知识共享平台：介绍内部维基、企业社交网络、知识论坛等平台在促进信息交流、经验分享中的作用。知识沉淀与再利用：探讨如何将项目经验、会议纪要、最佳实践等转化为可复用的知识资产，并鼓励员工主动贡献。知识导师与同行评审：分析导师制度和同行评审在知识传递、质量控制中的价值。故事化叙事与案例研究：强调通过生动的故事和具体的案例，更有效地传递隐性知识和经验。知识管理文化的营造：重点探讨如何通过激励机制、培训、领导力示范等方式，培育开放、协作的知识共享文化。第六章：知识的应用与创新——将智慧转化为行动知识管理的最终目的是将获得的知识应用于实践，驱动创新和业务增长。本章将聚焦于如何有效地应用和转化知识。我们将探讨：决策支持系统：如何利用知识库和分析工具，为管理层提供数据驱动的决策支持。流程优化与自动化：探讨如何通过知识的应用，识别流程瓶颈，优化操作步骤，并实现部分流程的自动化。产品与服务创新：分析如何将市场洞察、客户反馈、技术趋势等知识转化为创新的产品和服务的驱动力。人才培养与技能提升：论述如何通过知识管理体系，为员工提供学习和成长的路径，提升整体团队的专业能力。知识产权管理与保护：探讨如何识别、评估和保护企业的知识产权，将其转化为商业价值。第七章：评估与优化——知识管理的持续进化知识管理并非一蹴而就，而是一个持续迭代和优化的过程。本章将指导读者如何评估知识管理的成效，并进行持续的改进。我们将讨论：关键绩效指标（KPIs）的设定：如何根据知识管理的目标，设定可衡量的KPIs，例如知识检索成功率、知识贡献度、新知识产生率、知识应用带来的业务效益等。评估方法：介绍定性与定量相结合的评估方法，包括用户满意度调查、知识使用率分析、ROI（投资回报率）计算等。挑战与陷阱的识别：分析在知识管理实施过程中可能遇到的常见挑战，如文化阻力、技术难题、资源不足等。持续改进的机制：建立反馈循环，根据评估结果调整知识管理策略、工具和流程，确保其始终适应企业发展的需求。结论：知识赋能，成就未来在本书的结尾，我们将再次强调知识管理在构建学习型组织、提升企业核心竞争力、实现可持续发展中的关键作用。我们鼓励读者将本书所学到的理念和方法，转化为切实可行的行动，积极投身于知识管理的实践之中。通过系统地管理和应用知识，企业和个人将能够更好地应对复杂多变的外部环境，抓住时代机遇，最终实现智慧驱动的腾飞，赢得更加辉煌的未来。这本书，不仅是一份指南，更是一次启迪，愿它能帮助您开启通往知识赋能的智慧之门。