The Human Resources Scorecard pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Butterworth-Heinemann

作者:Phillips, Jack J./ Stone, Ron D./ Phillips, Patricia Pulliam

出品人:

页数:420

译者:

出版时间:2001-3

价格:469.00元

装帧:HRD

isbn号码:9780877193678

丛书系列:

图书标签:

人力资源管理
战略人力资源
绩效管理
衡量指标
组织绩效
人力资源评估
业务战略
人才管理
HR分析
竞争优势

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'The Human Resources Scorecard: measuring the return on investment' is the first book to provide a comprehensive, step-by-step process for measuring return on investment in human resources programs. Based on the classic ROI definition of earnings divided by investment, the ROI Process developed 20 years ago by co-author Jack J Phillips aids managers in determining and improving the bottom-line impact that human resource programs have on an organization. The ROI Process provides six additional measures in the form of a scorecard to track and monitor the total impact of the human resource programs. 'The Human Resources Scorecard' is essential for human resource executives, professionals, CEOs, CFOs, consultants, professors and other managers concerned with their businesses' bottom lines. Jack J. Phillips, Ph.D. is a renowned expert of measurement and evaluation. He provides consulting services for Fortune 500 companies and workshops for major conference providers throughout the world. He is also an author or editor of more than 20 books and 100 articles. Ron D. Stone is vice president and chief consulting officer for Performance Resources Organization. He is also director of the company's consulting practices in measurement and accountability. He has published numerous articles on the subject of ROI. Patricia Pulliam Phillips is chairman and CEO of the Chelsea Group, a consulting and publishing organization that focuses on accountability issues in organizations. She works with organizations to implement measurement and evaluation processes.

《人力资源计分卡：战略绩效衡量的新维度》在瞬息万变的商业环境中，企业持续的成功越来越依赖于其核心资产——人力资本的有效管理和战略性发展。然而，长期以来，人力资源部门在企业战略决策中的作用常常被低估，其贡献的量化也显得尤为困难。《人力资源计分卡：战略绩效衡量的新维度》一书，正是为了填补这一认知与实践的空白而诞生。它并非仅仅是一本关于人力资源管理的教科书，更是一套系统性的框架，旨在将人力资源实践与企业的整体战略目标紧密联系起来，通过科学的量化指标，清晰地展示人力资源对企业价值创造的实质性贡献。本书作者深入剖析了传统人力资源管理中存在的不足，如过度侧重于行政事务、缺乏与业务部门的深度融合、以及绩效评估的滞后性和主观性等问题。他们认为，人力资源部门需要从一个支持性职能部门，转变为一个能够驱动企业战略执行、提升组织整体竞争力的战略伙伴。而实现这一转变的关键，在于引入一套科学、全面、可衡量的人力资源绩效评估体系。《人力资源计分卡》的核心在于提出了一套全新的绩效衡量框架。这个框架并非孤立的人力资源指标堆砌，而是将人力资源的目标和行动与企业的战略目标层层对齐。书中详细阐述了如何构建一个多维度、跨部门的人力资源计分卡，这个计分卡能够清晰地反映人力资源在以下几个关键领域的表现：一、战略与财务绩效的协同：本书强调，人力资源计分卡的首要任务是将人力资源的目标与企业整体的战略地图相结合。它会引导读者思考，企业的核心战略是什么？为了实现这些战略，需要哪些关键的人力资源能力和人才？进而，如何将这些人力资源目标分解为可衡量的指标，并最终影响到企业的财务成果。例如，如果企业战略是提升市场份额，那么人力资源计分卡可能需要包含销售人员的招聘效率、培训合格率、以及这些因素对销售额增长的贡献等指标。书中会详细讲解如何通过建立逻辑清晰的因果关系链，从人力资源活动（如员工敬业度提升）出发，逐步影响到组织能力（如客户服务质量），最终驱动财务绩效（如客户满意度、重复购买率、营收增长）。二、员工能力与素质的提升：本书深入探讨了构建高绩效团队所需的关键员工能力和素质。它会指导读者如何识别企业战略所需的关键能力，并在此基础上设计相应的培训、发展和人才引进计划。书中详细介绍了各种评估员工能力的方法，包括但不限于360度反馈、技能评估、绩效面谈等，并强调了将这些评估结果纳入人力资源计分卡的重要性。通过量化员工能力的提升幅度、关键人才的保留率、以及内部晋升率等指标，企业可以清晰地看到人力资源在提升组织核心竞争力方面的作用。三、组织文化与敬业度的培育：一个积极健康的企业文化和高度敬业的员工队伍，是企业成功的基石。本书认识到这一点，并提供了量化这些“软性”因素的方法。它会介绍如何通过员工敬业度调查、员工满意度调查、以及对企业价值观的认同度等指标来衡量组织文化和员工敬业度。书中还会提供一些实用的建议，说明如何通过改进沟通机制、建立激励制度、以及提供有意义的工作来提升员工的敬业度和对企业文化的归属感。这些量化数据能够帮助管理层了解文化建设的成效，并及时调整策略。四、流程效率与创新驱动：人力资源部门的运营效率和服务质量，直接影响到企业的整体运营。本书会引导读者关注人力资源内部流程的优化，如招聘周期、入职流程、薪酬福利管理效率、以及人力资源信息系统的使用情况等。通过量化这些流程的效率和有效性，企业可以发现改进的空间，降低运营成本。同时，本书也强调了人力资源在驱动组织创新方面的作用，例如通过鼓励员工提出创新想法、建立创新孵化机制、以及奖励创新行为等，并将其纳入量化考核。五、风险管理与合规性：在日益复杂的法律法规环境下，人力资源部门在风险管理和合规性方面扮演着至关重要的角色。本书会探讨如何通过量化措施来评估和管理与人力资源相关的风险，例如劳务纠纷发生率、员工流失率、以及培训合规率等。通过对这些指标的持续监控，企业可以及时识别潜在的风险，并采取预防措施，从而保护企业的声誉和财务安全。构建与应用《人力资源计分卡》的实践指南：《人力资源计分卡》不仅仅停留在理论层面，它更是一本面向实践的操作手册。书中详细地阐述了如何从零开始构建一个适合自身企业特点的人力资源计分卡。这包括：战略分析与目标设定：如何深入理解企业的整体战略，并将其转化为可执行的人力资源战略目标。指标选择与定义：如何根据战略目标，选择恰当的、可衡量的、可操作的指标，并清晰地定义这些指标的含义和计算方法。数据收集与分析：如何建立有效的数据收集渠道，确保数据的准确性和及时性，并进行深入的数据分析，从中发现趋势和规律。可视化与沟通：如何通过图表、仪表盘等可视化工具，清晰地展示计分卡的结果，并有效地与企业各级管理层沟通，争取他们的支持和理解。持续改进与迭代：如何根据企业战略的变化和实际运行情况，不断地对计分卡进行调整和优化，使其始终保持有效性。本书的语言风格严谨且富有逻辑性，避免了空泛的理论说教，而是通过大量的案例分析和实际操作步骤，引导读者一步步地掌握构建和应用人力资源计分卡的方法。它不仅适合企业人力资源部门的高级管理者和专业人士阅读，也为企业CEO、COO以及其他高层决策者提供了审视人力资源价值的新视角。《人力资源计分卡》的出版，标志着人力资源管理进入了一个更加科学、更加战略化的新阶段。它不再是财务报表之外的一个模糊的“软性”支出，而是成为驱动企业增长、提升股东价值、实现可持续竞争优势的关键要素。通过运用本书提供的框架和方法，企业将能够更有效地衡量和管理其最宝贵的资产——人，从而在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更大的成功。这本书将成为任何渴望将人力资源从支持部门升级为战略驱动者的企业，不可或缺的指南。