发表于2024-11-04
银行服务零投诉 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
处理客户投诉是银行职员不愿意面对,也头疼的工作内容,同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉,其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的较好时机。
如何及时安抚客户情绪?怎样有效处理客户的业务要求?如何将投诉变为巩固客户甚至银行营销的切入点?……五位银行服务专家强强联手,来自超过2000场一线培训的课程精华,详细解析发生在银行一线的客户投诉事件及处理方法。
妥善处理客户投诉,不仅要运用正确的应对话术,更要于行动中展现出应有的服务意识。本书从投诉的角度讲服务,不仅提供了规范的话术参考、行动菜单,更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性,掌握相关引导策略,帮助职员真正做到应对从容,提升服务!
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