具体描述
本书旨在帮助设计师成为优秀的沟通者，让他们能够向对项目有影响力的人清晰地表述自己的设计决策并赢得支持。书中内容共分为13章，首先回顾Web、应用和用户体验设计的发展历程，阐述沟通在设计中的重要作用，之后重点介绍如何更好地交流设计，达到为用户提供最佳用户体验的目的。
作者简介
Tom Greever
前端Web应用设计公司Bitovi总监、用户体验设计师。曾为苹果、李维斯和沃尔玛等公司设计过Web应用。曾任教于重庆邮电大学。在中国的经历与担任设计管理者的磨练，成就了他与人沟通设计的超强技能。
目录信息
前言 xv
第1章 一个不断成熟的行业 1
1.1 聊聊我的设计经历 1
1.2 用户体验还是很新的概念 3
1.2.1 新术语 4
1.2.2 新角色 5
1.2.3 新团队 5
1.2.4 新挑战 6
1.3 设计多少有点主观 6
1.4 企业不评价 7
1.5 自我意识和直觉 8
1.6 面向产品的转变 8
1.6.1 态度已经改变 8
1.6.2 网络已经改变 9
1.6.3 企业已经改变 10
1.7 数字体验即现实生活 10
1.7.1 社交媒体改变了人们对数字产品的看法 10
1.7.2 政治改变了人们对数字产品的看法 11
1.7.3 个人设备改变了人们对数字产品的看法 11
1.7.4 创业文化改变了人们对数字产品的看法 12
1.7.5 这就是那么多人对你的工作持有意见的原因 12
第2章 优秀的设计师即优秀的沟通者 13
2.1 干系人插足 13
2.2 人人都是设计师 14
2.3 界面就是你的颜面 15
2.4 团队中没有个人主义 15
2.4.1 CEO 按钮 16
2.4.2 首页综合征 16
2.5 沟通至关重要 16
2.5.1 语言就是力量 17
2.5.2 优秀沟通者胜出 17
2.6 善于表达意味着成功 18
2.7 成为伟大的设计师 19
2.7.1 关注产品，而非过程 19
2.7.2 三大要点 19
2.7.3 解决问题 20
2.7.4 使其易用 22
2.7.5 获取支持 23
2.7.6 实现目标 25
第3章 理解人际关系 26
3.1 了解别人的观点 27
3.1.1 视他们为普通人 27
3.1.2 创造共同经历 28
3.1.3 那就是乔什的作风！ 29
3.1.4 培养共情 30
3.1.5 愿景导向 30
3.1.6 善于提问 31
3.1.7 谈及个人 31
3.1.8 展现自己 32
3.1.9 更进一步 32
3.2 认清影响者 33
3.2.1 团队影响者 33
3.2.2 高管影响者 34
3.2.3 外部影响者 34
3.3 干系人至关重要 35
3.3.1 高管或经理 35
3.3.2 开发人员或工程师 35
3.3.3 产品负责人 36
3.3.4 项目经理 36
3.3.5 市场、内容和创意 36
3.4 干系人故事 36
3.4.1 主管 37
3.4.2 开发人员 37
3.4.3 产品负责人 37
3.4.4 项目经理 37
3.4.5 市场、内容和创意 37
3.5 建立良好的关系 38
3.5.1 做真实的自己 38
3.5.2 付出努力 38
3.5.3 给予 39
3.5.4 干系人也是普通人 40
第4章 减少认知负荷 41
4.1 排除干扰 42
4.2 预估反应 44
4.2.1 记下反对意见 45
4.2.2 制定备选方案 46
4.2.3 准备数据 46
4.3 织一张支撑网 47
4.3.1 “托儿” 47
4.3.2 辨别身份 48
4.3.3 他人的理解 48
4.4 最后彩排 49
4.4.1 列个清单 49
4.4.2 大声练习 50
4.4.3 为每个人做好准备 50
第5章 聆听即理解 52
5.1 内隐活动 53
5.1.1 让他们聊聊 53
5.1.2 听出言外之意 54
5.1.3 揭露真正的问题 55
5.1.4 停顿的艺术 58
5.2 外显活动 59
5.2.1 全部记下来 59
5.2.2 记好笔记 60
5.2.3 提出问题 62
5.2.4 改述和复述 63
第6章 正确的心态 66
6.1 放弃控制 66
6.2 检视自我 67
6.3 首先予以肯定 69
6.4 要有魅力 72
6.4.1 要有自信 73
6.4.2 做你自己 73
6.4.3 别太严肃 74
6.4.4 根据他人调整自己 75
6.5 调整措辞 76
6.5.1 “你错了” 76
6.5.2 “从设计的角度……” 76
6.5.3 “喜欢”和“不喜欢” 76
6.5.4 太多术语 77
6.6 过渡 77
6.6.1 致谢 77
6.6.2 复述 77
6.6.3 准备 78
6.7 扩展阅读 79
第7章 回应：战略和战术 80
7.1 一种用于回应的用户体验战略 81
7.1.1 激发高尚动机 81
7.1.2 增长的加入购物车比率 82
7.1.3 代表用户 83
7.1.4 验证有效性 84
7.2 战术即行动 85
7.2.1 展示对比 86
7.2.2 提出备选方案 87
7.2.3 给别人选择的机会 88
7.2.4 请他人参与 89
7.2.5 推迟决定 90
第8章 回应：常用信息 92
8.1 业务 93
8.1.1 有助于实现目标 93
8.1.2 促进主要用例 94
8.1.3 建立品牌 94
8.2 设计 95
8.2.1 使用一种常见的设计模式 95
8.2.2 吸引用户的注意 95
8.2.3 为用户创建一个流程 96
8.3 研究 96
8.3.1 经过数据验证 97
8.3.2 用户测试表明 98
8.3.3 其他研究支持 100
8.4 限制 102
8.4.1 没有足够的资源 102
8.4.2 受到技术的限制 103
8.4.3 遵从一种标准 103
第9章 理想回应：达成一致 105
9.1 达成一致 106
9.1.1 要直接 106
9.1.2 强调利好或后果 106
9.1.3 积极争取支持 107
9.2 综合来看 107
第10章 休会：会后活动 114
10.1 会后交谈 115
10.2 迅速跟进 115
10.3 进行筛选 116
10.3.1 忽略“创新” 117
10.3.2 不再提及 118
10.4 各个击破 118
10.5 做些什么，哪怕做得不对 119
第11章 灾后重建 121
11.1 为什么会这样 122
11.1.1 特定需求尚未得到满足 122
11.1.2 渴望被倾听 122
11.1.3 出现了误会 122
11.1.4 你的设计不是最佳解决方案 123
11.1.5 他们完全不可理喻 123
11.2 做出你并不认同的更改 123
11.2.1 使其隐蔽 123
11.2.2 将其变为选项 123
11.2.3 仔细推敲布局 124
11.2.4 预留空间 124
11.3 顺势而为 125
11.4 信任账户 127
11.5 当你犯错时 128
11.6 画鸭子 130
11.7 管理期望 131
11.8 结束，但从未完成 134
第12章 写给非设计师 135
12.1 国王与盲人 136
12.1.1 意识到我们擅长做自己的工作 137
12.1.2 优先考虑设计师的需求 137
12.1.3 批准整个团队快速前进 138
12.1.4 认识到设计师也是普通人 139
12.2 与设计师合作的十项建议 141
12.3 设计项目清单 141
12.3.1 管理层的愿景和目标 141
12.3.2 用户或客户 142
12.3.3 工作流程和沟通 142
12.3.4 接触信息和人 142
12.3.5 设计和技术要求 143
12.4 会议桌上的席位 143
第13章 为愿景设计 145
13.1 认识到我们的力量 145
13.2 培养创造力 147
13.2.1 找到灵感 148
13.2.2 用户体验随处可见 148
13.2.3 使用不同的画布 148
13.2.4 设想和迭代 149
13.3 使之实现 150
13.4 编造事物 154
13.5 将你的创意展现给正确的人 156
13.6 不止是像素 156
关于作者 158
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
作为一名经验丰富的视觉设计师，我总觉得自己对沟通已经相当熟悉了。然而，阅读这本书后，我不得不承认，我在许多方面还有待提高。这本书并没有简单地罗列各种沟通技巧，而是深入探讨了设计师在沟通过程中面临的深层次挑战，并提供了极具洞察力的解决方案。我尤其赞赏书中关于“战略性沟通”的理念。它教我如何将每一次沟通都视为一个战略性步骤，如何为每一次沟通设定明确的目标，并根据目标来选择最合适的沟通方式和策略。这远远超越了日常的“闲聊”或“汇报”。书中还提到了“预判与防范”的重要性，它教我如何提前预见到沟通中可能出现的障碍和风险，并提前做好应对方案。例如，在向客户展示方案时，如何主动提出一些客户可能提出的疑问，并提前准备好答案，这能大大减少后续的争议。这本书让我意识到，沟通并非是“说”与“听”那么简单，它更是一种需要精心策划和巧妙执行的“战略”。它不仅提升了我的沟通效率，更重要的是，它让我对自己的职业发展有了更清晰的认识，看到了在沟通领域深耕的可能性。
评分作为一名在设计行业摸爬滚打多年的“老兵”，我见过太多有才华的设计师因为沟通不畅而埋没，也见过不少平庸的设计师凭借出色的沟通能力平步青云。这本书的出现，无疑是为设计师群体量身打造的一份“沟通宝典”。它不是那种陈词滥调的理论堆砌，而是充满了实战技巧和深刻洞察。我特别欣赏书中关于“提问的艺术”的阐述，它不仅仅是简单的“问问题”，而是通过精心设计的提问，引导客户思考，挖掘深层需求，甚至帮助客户理清他们自己都未曾意识到的想法。书中的“5W1H”提问法在实际应用中非常有效，能够帮助我快速定位问题核心，避免无效沟通。我还很喜欢书中关于“故事化沟通”的理念，它教我如何将枯燥的设计概念，通过生动的故事来呈现，让客户更容易理解和产生共鸣。我曾经尝试过用讲故事的方式来介绍我的设计理念，效果出奇的好，客户的接受度大大提高。这本书让我意识到，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的连接和思维的引导。它让我从一个只关注“怎么做”的设计师，转变为一个更关注“为什么这么做”和“怎么让别人理解为什么这么做”的思考者。这本书的价值，远超其价格本身。
评分这本书的出现，简直是为我这样的设计师量身定做的！我一直以来都觉得，我能做出很棒的设计，但有时候跟客户沟通起来，总是觉得力不从心，讲半天对方还是云里雾里，或者理解偏差导致最后出来的东西并非我所想。这本书的开篇就点出了问题的关键：我们往往过于沉浸在视觉的逻辑里，却忽略了沟通本身也是一门艺术，甚至是一门科学。我特别喜欢书中关于“同理心”的阐述，它不仅仅是站在对方的角度想问题，更是要深入理解对方的语言体系、思维模式，甚至他们背后隐藏的顾虑和期待。书中提供了很多实用的工具，比如如何用“金字塔原理”来构建你的沟通逻辑，如何利用“SPIN提问法”层层深入地挖掘客户的需求，这些方法我都迫不及待地想在实际工作中尝试。更让我惊喜的是，它并没有仅仅停留在理论层面，而是通过大量的案例分析，展示了如何在不同的沟通场景下，比如提案汇报、需求澄清、冲突解决等，灵活运用这些技巧。我一直以为沟通就是把话说清楚，但这本书让我意识到，沟通的深度和有效性，远比我们想象的要复杂得多。它教会我如何用非技术性的语言去解释复杂的设计概念，如何通过视觉化工具辅助沟通，让抽象的想法变得具象。读这本书的过程，就像是获得了一套武功秘籍，我看到了自己未来在职业生涯中，能够更加自信、从容地面对各种沟通挑战，从而更好地实现我的设计理念，赢得客户的信任和赞赏。这本书不仅仅是关于沟通技巧，更是关于如何成为一个更成熟、更专业的视觉沟通者。
评分老实说，我一直认为自己是一个“闷头苦干”型设计师，不太擅长与人打交道，尤其是在工作场合。每次和客户沟通，都感觉像是一场“煎熬”。这本书的出现，像一道光，照亮了我前进的方向。它不仅仅是关于沟通的技巧，更是关于如何理解沟通的本质，如何建立更有效的人际关系。我特别喜欢书中关于“积极反馈”的讲解，它教会我如何用建设性的方式给客户反馈，如何在指出问题的同时，也提供解决方案。这比单纯地指责或抱怨要有效得多。书中还提到了很多关于“如何处理棘手的客户”的案例，让我看到了很多我之前从未想过的处理方式，非常有启发性。比如，当客户提出一些不合理的要求时，如何通过“换位思考”和“利益平衡”来找到折衷点，而不是直接对抗。读完这本书，我感觉自己的沟通能力得到了质的飞跃，我不再害怕面对复杂的沟通情境，反而开始从中找到乐趣。我开始主动与客户交流，积极地倾听他们的想法，并用我的专业知识和沟通技巧，帮助他们实现更好的设计。这本书真的让我受益匪浅，它不仅提升了我的工作效率，更重要的是，它让我变得更加自信和有成就感。
评分我一直觉得，设计是一门艺术，但艺术的表达需要媒介，而沟通就是最直接、最有效的媒介。这本书，简直就是为我们这些“艺术家”量身打造的“翻译器”。它用一种极其接地气的方式，拆解了沟通的“黑匣子”，让我看到了隐藏在语言背后的逻辑和技巧。我尤其喜欢书中关于“同理心沟通”的阐述，它不仅仅是站在对方的角度想问题，更是要深入理解对方的“痛点”和“痒点”，并用他们能理解的语言去回应。比如，当客户对某个设计不满意时，我不再是简单地解释“我为什么这么做”，而是去理解他为什么会觉得不满意，是视觉上的冲击？还是功能上的不便？亦或是他内心的某种顾虑？书中提供的“积极倾听”和“共情反馈”技巧，让我能够更有效地捕捉这些信息，并给出更精准的回应。我曾经因为无法准确理解客户的真实需求，而导致设计方向跑偏，但现在，我能通过更深入的沟通，更快速地把握客户的核心需求。这本书让我感觉，我与客户之间的距离更近了，我不再是那个高高在上的“艺术家”，而是一个能够与他们并肩作战的“合作伙伴”。
评分我一直认为，一个优秀的设计师，除了要有扎实的专业技能，更要有出色的沟通能力。遗憾的是，很多设计师在这方面存在短板，包括我自己。这本书的出现，恰好弥补了这一缺失。它不像市面上很多过于空泛的沟通类书籍，而是从设计师的实际工作场景出发，提供了非常具体、可操作的沟通策略和方法。我特别欣赏书中关于“情景沟通”的分析，它将复杂的沟通场景分解成一个个具体的环节，并针对每个环节提供了不同的应对方案。比如，在初期需求沟通时，如何通过“价值导向”来引导客户，在方案评审时，如何通过“数据支撑”来增强说服力，在后期修改时，如何通过“预设选项”来避免无限的返工。这些方法都非常接地气，让我能够立刻在工作中运用起来。书中还强调了“视觉化沟通”的重要性，这对于我们设计师来说，简直是如鱼得水。它教我们如何利用信息图、流程图、故事板等工具，将抽象的设计概念转化为直观易懂的视觉信息，从而有效地传递给客户。我曾经因为无法向非设计背景的客户解释一个复杂的界面交互流程而头疼不已，读完这本书后，我恍然大悟，原来我只需要一个简单的流程图就能解决问题。这本书不仅提升了我的沟通技巧，更重要的是，它让我对自己的设计价值有了更深刻的认识，也让我对未来的职业发展充满了信心。
评分在我看来，一个真正的设计师，不仅仅是视觉的创造者，更是连接客户与理想产品之间的桥梁。而沟通，就是搭建这座桥梁最关键的材料。这本书，恰恰就是关于如何精炼和运用这些“材料”的绝佳指南。我一直困扰于如何让客户理解我的“设计逻辑”，如何解释那些看似“微小”的设计改动为何至关重要。书中关于“可视化论证”的章节，为我打开了新世界的大门。它不仅仅是简单地展示设计稿，而是通过数据、用户调研、竞品分析等多种方式，为我的设计决策提供强有力的支撑，让客户在理性的基础上做出判断。我曾经因为无法充分说服客户而不得不做出妥协，但现在，我掌握了更多更有力的说服工具。另外，书中关于“管理期望”的技巧也让我受益匪浅。很多时候，客户的不满源于对设计结果的期望过高，而这本书教我如何从一开始就与客户建立清晰的沟通，明确项目目标、交付范围以及可能的风险，从而避免日后的不愉快。这不仅仅是沟通技巧的提升，更是对项目管理能力的加持。这本书让我意识到，优秀的设计师，必须同时也是一位出色的沟通者、协调者和项目管理者。
评分作为一名刚刚入行几年的平面设计师，我常常因为无法清晰地表达我的设计理念而感到沮丧。我常常觉得自己的想法很好，但一到跟客户沟通的时候，就不知道该如何下手，讲得磕磕巴巴，或者对方完全get不到我的点。这本书就像是及时雨，它非常细致地分析了设计师在沟通中常见的误区，比如过于专业化的术语、对用户体验理解的偏差、以及对甲方需求理解的不准确等等。我尤其对书中关于“倾听的艺术”那一部分印象深刻。我以前总觉得沟通就是我来说，对方听，但这本书让我明白，有效的沟通是双向的，甚至是主动的倾听。它提供了一些非常有用的方法，比如如何通过复述、提问来确认对方的意图，如何捕捉言语背后的潜台词，以及如何通过非语言信号来解读对方的情绪和态度。这本书让我意识到，设计不仅仅是画图，更是解决问题，而沟通是解决问题的第一步，也是最重要的一步。书中还提到了很多关于如何建立信任的技巧，这对于我们这种需要和不同行业、不同背景的人打交道的设计师来说，简直是无价之宝。它不是教你如何“套路”客户，而是教你如何真诚地理解对方，如何建立一种互利的合作关系。读完这本书，我感觉自己像打开了新世界的大门，我不再害怕与客户沟通，反而开始期待下一次的交流，因为我知道，我有能力去理解他们，去引导他们，最终将我的设计愿景变成现实。
评分我一直以为，好的设计自然会说话，但现实往往是残酷的。很多时候，我精心设计的作品，却因为无法有效地与客户沟通而黯然收场。这本书的出现，彻底改变了我的认知。它用一种极其专业却又不失通俗易懂的方式，为我打开了沟通的新篇章。我尤其喜欢书中对于“情绪沟通”的探讨，它教会我如何识别客户的情绪，并根据不同的情绪采取不同的沟通策略。有时候，客户并非不理解你的设计，而是因为沟通中的某些环节触碰到了他们的情绪G点。书中提供了很多关于如何“读懂空气”的技巧，这对于我们这种需要面对各种不同性格、不同背景的甲方来说，简直是太实用了。我曾经因为无法很好地处理客户的情绪化反馈而陷入尴尬的境地，但这本书给了我很多有效的解决方案，让我能够更加从容地应对。此外，书中关于“非暴力沟通”的理念也让我受益匪浅，它教会我如何清晰、直接地表达自己的需求和感受，同时又不伤害对方。我不再是那个只会默默承受修改意见的设计师，而是能够用一种建设性的方式，与客户共同推进项目。这本书就像一位经验丰富的老友，在我迷茫时给予指引，在我困顿时提供力量，让我看到了一个更广阔的设计师职业发展空间。
评分我是一名 UI/UX 设计师，每天都要和产品经理、开发人员以及用户打交道，沟通是工作中不可或缺的一部分。我一直认为自己的沟通能力还不错，但这本书的出现，让我意识到自己还有很大的提升空间。它不仅提供了一些实用的沟通技巧，更重要的是，它深入剖析了设计师在沟通中遇到的普遍困境，并给出了切实的解决方案。我尤其对书中关于“如何清晰地传达设计意图”的讲解印象深刻。它教我如何用最简洁、最直观的方式，将复杂的设计概念传递给非设计背景的团队成员。比如，利用“用户故事”来解释设计决策的出发点，利用“原型图”来模拟用户的使用流程，这些方法我都迫不及待地想在工作中实践。书中还强调了“建立共识”的重要性，它教我如何在项目初期就与团队成员达成一致，避免后期出现不必要的争执。这对于提高项目效率，保证项目质量至关重要。读完这本书，我感觉自己像是获得了一套“沟通利器”，我不再担心因为沟通不畅而导致项目延误或设计被误解。我开始更加自信地表达自己的想法，积极地与团队成员协作，最终将我的设计理念转化为优秀的产品。
评分emm收获不大
评分绝对的好书，解决了我最近的严重沟通问题！
评分非常好的设计师指导，尤其对于在国外工作的设计师来说。基本上各种具体在工作中遇到的沟通问题都讲到了，原来遇上不懂又爱给意见的领导和客户是个“世界性难题”。让我一下子觉得我遇到的问题并不孤独。还有一些设计师成长的建议，也很实在。匆忙读了一遍中文，马上找来英文版重读，并做笔记变成工作中的指导手册。
评分其实是适合所有打工者的沟通术～看完更有一个体会，就是工作要找能够直接和管理层沟通的，才能最大化自己的价值，在工作中获得成就感
评分其实是适合所有打工者的沟通术～看完更有一个体会，就是工作要找能够直接和管理层沟通的，才能最大化自己的价值，在工作中获得成就感
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