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前言
第1章　正確理解和認識增長001
1.1　什麼是增長001
1.1.1　增長的定義001
1.1.2　驅動增長的7大戰略要素002
1.2　增長的3大誤區025
1.2.1　追求虛榮指標增長025
1.2.2　用戶增長一味追求數量028
1.2.3　用戶過早快速增長，加速産品
走嚮死亡029
1.3　影響增長的4大關鍵因素032
1.3.1　目標市場空間決定增長潛力032
1.3.2　看不見的漏鬥，決定增長瓶頸034
1.3.3　市場滲透率對增長的影響039
1.3.4　市場競爭對增長的影響040
1.4　用戶增長的基本邏輯：供需關係相互拉動，
兩端循環增長042
1.5　本章小結045
第2章　製定增長戰略046
2.1　分析行業特徵，製定運營模式046
2.1.1　如何分析行業特徵046
2.1.2　如何製定運營模式054
2.2　分析商業模式，確定增長的核心指標071
2.2.1　商業模式vs運營模式071
2.2.2　6大互聯網商業模式的核心增長指標073
2.3　拆解核心指標，製定增長戰略079
2.3.1　如何拆解核心指標080
2.3.2　製定增長戰略096
2.4　案例：製定互聯網金融理財平颱增長戰略104
2.5　本章小結111
第3章　産品冷啓動112
3.1　名人效應112
3.2　打造爆款116
3.3　馬甲效應119
3.4　種子用戶特權機製121
3.5　邀請機製125
3.6　媒體報道/新媒體運營128
3.7　本章小結133
第4章　用戶的拉新、留存與轉化134
4.1　B端用戶拉新4步麯134
4.1.1　第一步：明確産品定位135
4.1.2　第二步：確定目標用戶135
4.1.3　第三步：找到目標用戶聚集地136
4.1.4　第四步：製定激勵方案，加速用戶轉化136
4.2　B端用戶留存：不同生命周期階段的運營策略138
4.2.1　吸引入駐階段139
4.2.2　新手過渡期141
4.2.3　持續活躍期142
4.2.4　流失期146
4.3　C端用戶拉新的10種方法148
4.3.1　方法1：打造流量型産品149
4.3.2　方法2：打造流量品類149
4.3.3　方法3：營銷工具創新153
4.3.4　方法4：好友邀請159
4.3.5　方法5：地推161
4.3.6　方法6：異業閤作162
4.3.7　方法7：物質激勵163
4.3.8　方法8：內容化164
4.3.9　方法9：活動拉新165
4.3.10　方法10：機構獲客166
4.4　C端用戶留存：不同生命周期階段的運營策略166
4.4.1　新手購買轉化期：提升新用戶購買轉化和
成長167
4.4.2　成長期：提升用戶黏性171
4.4.3　成熟期：提升用戶ARPU值，提高用戶購買
頻次和客單價，跨品類導流175
4.4.4　衰退期：流失用戶預警181
4.4.5　流失期：定義問題、確認類型、診斷召迴184
4.5　用戶轉化和運營過程中常見的9大難題195
4.6　本章小結199
第５章　搭建用戶成長體係：建模型、搭通道、促成長200
5.1　什麼是用戶成長體係200
5.1.1　用戶成長體係的定義200
5.1.2　用戶成長體係的3個重要作用202
5.2　建模型：不同用戶模型在用戶成長體係中的應用205
5.2.1　用戶漏鬥模型205
5.2.2　用戶生命周期模型208
5.2.3　RFM模型210
5.2.4　用戶價值模型211
5.3　搭通道：搭建激勵和連接用戶的通道213
5.3.1　用戶成長通道（ 指揮棒 ）213
5.3.2　産品通道218
5.3.3　短信通道222
5.3.4　微信通道223
5.3.5　其他通道224
5.4　促成長：尋找關鍵路徑，打造動力引擎224
5.4.1　探索用戶成長的關鍵路徑224
5.4.2　不同成長節點的運營策略229
5.4.3　打造用戶成長動力引擎229
5.5　本章小結235
第6章　用戶運營237
6.1　B端用戶分級運營237
6.1.1　大客戶效應237
6.1.2　大客戶的篩選239
6.1.3　如何做好大客戶的運營241
6.1.4　案例：團購網站的商傢分級運營245
6.2　C端用戶分級運營247
6.2.1　劃分用戶級彆的3種方式247
6.2.2　為什麼要做C端用戶分級253
6.2.3　客戶的分級256
6.2.4　客戶的管理方法258
6.2.5　用戶分級的4個誤區261
6.3　C端用戶分群運營262
6.3.1　什麼是用戶分群262
6.3.2　用戶分群的目標和原則262
6.3.3　如何做好用戶分群269
6.3.4　案例：用戶分群在美團的應用277
6.4　本章小結284
第7章　瘋狂的補貼：用戶增長的必殺技285
7.1　什麼是用戶補貼286
7.1.1　用戶補貼的定義286
7.1.2　用戶補貼常用的8種工具及其使用場景286
7.2　用戶補貼的4種基本邏輯293
7.2.1　邏輯一：補貼獲取大量用戶形成網絡效應293
7.2.2　邏輯二：利用補貼培養用戶習慣，促進用戶
成長，提升用戶留存率296
7.2.3　邏輯三：補貼促進新産品、新技術快速推嚮
市場297
7.2.4　邏輯四：補貼可以快速占領市場，加劇競爭
和加速淘汰299
7.3　用戶補貼常見的5種類型301
7.3.1　終端類補貼301
7.3.2　流量品類補貼303
7.3.3　加速型補貼304
7.3.4　生態係統補貼305
7.3.5　用戶生命周期補貼310
7.4　用戶補貼的5大雷區312
7.4.1　過度依賴補貼312
7.4.2　補貼營銷工具運用不當313
7.4.3　不做用戶分群314
7.4.4　瘋狂的“羊毛黨”316
7.4.5　沉沒成本318
7.5　如何有效地補貼321
7.5.1　什麼時候開始補貼？321
7.5.2　補貼的精細化運營321
7.5.3　補B端還是C端，還是同時補？326
7.5.4　根據市場競爭環境隨時做調整326
7.6　尋找替代品327
7.7　本章小結329
附錄　增長工具推薦330
後記　心路曆程336
· · · · · · (收起)