具体描述
近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前国内大部分健身俱乐部都面临一个问题——会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题？如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废？
《健身房运营之道》针对以上问题，给出了一些解决方案。全书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家健身俱乐部的成功运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。
作者简介
【荷兰】赫尔曼·罗格斯（Herman Rutgers）
欧洲健康与健身协会（European Health & Fitness Association，现EuropeActive）第一任执行理事，现任欧洲健康与健身协会董事、Basic Fit主席及董事。赫尔曼拥有超过40年的国际业务管理经验，其中20多年在从事健身行业的国际管理工作，曾在力健/宾士城（Life Fitness/Brunswick）、王子/贝纳通体育用品集团（Prince/Benetton Sports Group）等知名跨国公司担任高管。
【荷兰】简·米德尔坎普 （Jan Middelkamp）
荷兰Fitness First健身俱乐部首席运营官，HDD集团商务总监、股东， HealthCity & BasicFit首席运营官、商务拓展总监。自2009年起，简担任HDD集团首席执行官，目前是HDD集团的开发总监、黑盒出版社（ BlackBoxPublishers ）的首席执行官 和EuropeActive的董事会成员。简正在荷兰拉德堡德大学行为科学研究所攻读运动行为学博士学位，已出版了20多本著作。
目录信息
序—6
序二8
序三10
第1章 健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略 13
路易斯·韦特
1.1 简介 14
1.2 经营客户 14
1.3 需求（以及供应）形成分化：1/4/10 法则 16
1.4 了解健身行业的最新趋势 20
1.5 精品会所的涌现 23
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法 25
1.7 小结 27
1.8 参考文献 27
第2章 客户经营与战略之创造客户之旅 29
简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯
2.1 简介 30
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅 31
2.3 服务角度 36
2.4 健康行为的改变 40
2.5 忠诚度角度 44
2.6 小结 46
2.7 参考文献 46
第3章 商业模式数字化：迪士尼经验 49
路易斯·韦特
3.1 简介 50
3.2 数字化变革 51
3.3 迪士尼的首创 56
3.4 小结 60
3.5 参考文献 61
第4章 精品健身房的出现及备受青睐的原因 63
雷·阿尔加
4.1 简介 64
4.2 精品健身房 64
4.3 精品健身房的驱动力 67
4.4 如何竞争 79
4.5SoulCycle 案例研究 81
4.6 小结 88
4.7 参考文献 88
第5章 如何利用私教服务提升客户经营与客户体验 91
简·米德尔坎普
5.1 简介 92
5.2 体验经济 92
5.3 通过私教服务提升会员管理 95
5.4 客户联系和旅程：一个案例 98
5.5 行为性指导 101
5.6 小结 108
5.7 参考文献 109
第6章 向一流的客户导向型航空公司转型 113
安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯
6.1 简介 114
6.2 初始状况 115
6.3 方法 117
6.4 客户体验 119
6.5 卓越分析中心 122
6.6 解决方案架构 127
6.7 小结 130
6.8 参考文献 132
第7章 客户经营与客户体验的数字视角 135
布莱恩·欧·洛克
7.1 简介 136
7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性 137
7.3 数字化时代客户经营该如何自处 139
7.4 技术如何改善客户体验 141
7.5 技术如何改善客户经营 142
7.6 小结 148
7.7 参考文献 149
关于作者 151
关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社 155
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读后感
评分
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用户评价
谷歌机翻出来的吗！！
评分谷歌机翻出来的吗！！
评分2+ 这个系列的书，车轱辘话太多翻译也不贴合行业，信息密度很低，而且因为是不同管理者的观点/文章汇总，信息很零碎，加之以欧美的健身业状况为理论依据，中国目前和它有认知差，看完要运用不容易。第一本讲客户体验和运营，大体是三个类别，参照出租车、航空公司等其他服务业的经验，参照迪士尼等公司的数字化经验，精品健身房和传统私教的客户运营。能记住的都是零散的点，例如需求（以及供应）形成分化的1/4/10法则，可用于低中高端定价，而健身行业目前可能处于1/2/5的阶段。例如以追求输出（设施、设备、项目计划等）和追求效果（让会员生活有所改变）来区分传统和精品健身房的模式。例如从私教引申到建立客户信任的四个核心。（0620看完，补录）
评分2+ 这个系列的书，车轱辘话太多翻译也不贴合行业，信息密度很低，而且因为是不同管理者的观点/文章汇总，信息很零碎，加之以欧美的健身业状况为理论依据，中国目前和它有认知差，看完要运用不容易。第一本讲客户体验和运营，大体是三个类别，参照出租车、航空公司等其他服务业的经验，参照迪士尼等公司的数字化经验，精品健身房和传统私教的客户运营。能记住的都是零散的点，例如需求（以及供应）形成分化的1/4/10法则，可用于低中高端定价，而健身行业目前可能处于1/2/5的阶段。例如以追求输出（设施、设备、项目计划等）和追求效果（让会员生活有所改变）来区分传统和精品健身房的模式。例如从私教引申到建立客户信任的四个核心。（0620看完，补录）
评分匠心不负，砥砺前行，没有一家企业一夜强大，11家俱乐部的成功案例，7位健身以及企业管理领域专家倾心力作，欧洲健康市场增长年收入267亿欧元，平均客户消费群体，基础20欧/月，高端40欧元/月，奢侈>80欧元/月，精品会所也涌现通常都专注自己的特色课，充满激情的客户和专注的客户，所以我一直非常严格的教育我们的客户只能有正能量，只要有负能量一定要打压，原因就是会影响到其他人，教练通常都是主导性案例soulcycle的教练筛选率高达87%，所以也希望我们的客户理解我，因为我的要求高淘汰的都不是卓越的教练只是普通的，我也一直和我们客户说我们厉害的教练都要在这边工作>1年因为有良好的抗压能力和持续学习能力才能卓越，因为硬件和大型俱乐部没得比，会员模式也要创新、设计风格要时尚新颖，平均在300-500平
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