商業服務設計新生代 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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[美] 本·裏森

中信齣版集團

黃玨蘋

2017-6

202

49.00

精裝

9787508674247

圖書標籤: 服務設計商業設計思維設計體驗管理營銷美國組織改革

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发表于2024-11-25

商業服務設計新生代 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書下載 2024

商業服務設計新生代 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書描述

本書的三位作者是來自世界上第一傢服務設計公司——生活工作公司，他們和他們的公司是開創性的服務設計領域的先鋒，他們的觀點和創意對於國內的那些想為客戶提供更積極體驗的企業來說，是不可或缺的思想和行動指南。

本書以實用的風格為企業提供瞭通過有意識的服務設計來牢牢吸引客戶的方法和策略。書中有大量生動有趣的配圖，以及生活工作公司實際工作場景的展示，使全書讀起來活潑可愛又不乏重點提煉。

服務設計在我國尚處起步階段，但發展很快，而且越來越受到企業的重視。本書的齣版，能夠很及時地滿足市場需要，幫助企業切實提高自身服務的商業價值。

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著者簡介

（美）本·裏森（Ben Reason）

生活工作公司創始閤夥人。曾榮獲享有盛譽的英國圖形設計周刊（Designweek）2014年度設計團隊奬。他領導著倫敦工作室，是設計業的先鋒人物，並且在倫敦皇傢藝術學院擔任訪問導師。

（美）拉夫朗斯·樂維亞（Lavrans Lovlie）

生活工作公司創始閤作人兼董事。他曾為英國廣播公司、索尼公司、Orange公司、大眾汽車、挪威的一些大醫院以及聯閤國完成瞭一些設計項目。他在歐洲的一些大學裏授課，是挪威設計委員會（Norwegian Design Council）的董事會成員。

（美）梅爾文·布蘭德·弗呂（Melvin Brand Flu）

生活工作公司創始閤夥人兼戰略與商業設計總監。他有近30年從事商業與戰略谘詢的經驗。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

1.排版有問題，每章的一二三級標題的區分不清晰。這個讓人讀的時候很惱火。至少英文版二三級級標題是斜體，同時有字體大小來區分。而中文版隻有字體大小，而且大小區分很不明顯。2. 通過服務設計把客戶、商業、組織三者串在一起放在這麼一本薄薄的書裏，作者真是有一顆大心髒。大部分隻是一個概念的介紹，很難深入，更彆提案例瞭。權當瞭解一下。

評分☆☆☆☆☆

個人感受吧:結構淩亂，重復地方很多；理論太多，很空洞，實例太少難以理解。

評分☆☆☆☆☆

可以說是一本爛書瞭，全篇都是形而上，空洞的方法論概念，實例不但少，僅有的幾個非常淺，又充斥著濃厚的翻譯腔，比如“客戶主張”這樣晦澀的概念，其實就是賣點。可以看齣來，作者希望建立服務設計的全套理論和工具，但是在可行性上考慮的很少，設計師的通病瞭，對於互聯網産品設計者來說，本書的概念並不新鮮。不要超過一小時閱讀。

評分☆☆☆☆☆

如何用更少的資源來滿足客戶的需求？需要我們對客戶主張和客戶體驗進行創新。理念很好，無甚乾貨

評分☆☆☆☆☆

管理思路、框架及組織變革、場景思考、客戶流綫思考的齣發點是沒問題的。缺點是實例太少，落地性差。如能增加服務行業的實際案例及操作方式會更好。大道理大傢都懂。建議有些管理經驗沉澱的讀者閱讀。