具體描述
【內容簡介】
有些問題，難以啓齒，不好開口，但又事關你的利益，
有些問題，一聊就“炸”，關係會僵，但你又不得不聊！
生活中，總有一些我們不得不麵對，不得不談及，不得不開啓的話題。但這些談話對象，並不是我們的敵人。麵對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久閤作方••••••立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定齣責任、對錯、好壞、高下，而是通過溝通，解決分歧，最重要的是實現雙方關係的維護和優化。這就是生活中我們不得不麵對的“高難度對話”。
本書首先區分瞭“談判”與高難度對話的差彆，同時為瞭避免“高難度對話”瞬間衍化成一場衝突，本書破解瞭溝通中的四大心理陷阱，讓讀者為可能麵臨的衝突做好準備。書中用案例實解溝通中“觀察”“聆聽”“提問”“決策”的秘訣，幫助讀者在溝通中解決分歧，優化關係。
如果你也有不好談、難開口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上場，通過本書，學習如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的最優效果。
【編輯推薦】
你若是公司負責人，怎麼嚮股東解釋投資失利；
你若是部門主管，怎麼嚮上司承認業績衰退；
你若是基層員工，怎麼爭取個人福利或晉升；
你若是為人父母，怎麼要求孩子遠離損友；
你若是為人伴侶，怎麼開口討論財務分配；
你若是為人手足，怎麼安排年老父母的贍養；
你若是為人媳婦，怎麼和公婆討論孩子教育；
你若是為人朋友，怎麼拒絕再藉錢給對方開店創業；
你若有親密關係，怎麼探問情人詭異的行蹤或來電？
◎解決衝突對話的四個核心法則，即使雙方共同經曆情緒風暴，關係也能更進一步：
觀察，看穿無法遮掩的情緒行為的反應；
聆聽，聽懂聲音、語氣及錶述所泄露的秘密；
提問，獲得關鍵信息的巧妙提問；
決策，讓危機變成轉機。
◎放下對衝突的刻闆印象，理解造成雙方壓力的根源，瞭解自己在當時的情境中可能會有哪些反應，裝備好自己，勇敢地麵對衝突，纔是建立長遠關係的關鍵。
◎破解四大心理陷阱，衝突一點兒也不可怕：
情感過度投入，選擇性地看或聽，該說的話說不齣口；
需求不可妥協，被逼入絕境，退讓可以求全；
害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，失去應對變化的能力；
自我防衛，完全無法接受不同的觀點。
著者簡介
裘凱宇：颱灣輔仁大學社會心理研究所碩士
楊嘉玲：颱灣彰化師範大學輔導與谘商所碩士/心理谘詢師
圖書目錄
原來我真正需要的是高難度對話 ／VII
PART 1 認識高難度對話
Chapter1 衝突對話，你準備好瞭嗎？ ／3
有衝突的是立場，而不是人 ／4
學會處理高難度對話＝學會麵對衝突 ／5
進入壓力情境前，先裝備好自己 ／7
你看見的是衝突可怕的外錶，還是珍貴的核心？ ／8
案例1 彆怕打壞感情，讓關係更親密 ／10
案例2 適時地提齣質疑，纔有好結局 ／12
Chapter 2 麵對衝突為什麼這麼難？高難度對話的常見誤區 ／19
錶達、閑聊、溝通傻傻分不清楚 ／19
害怕麵對衝突的四大心理陷阱 ／24
衣櫃裏真的有怪獸嗎？ ／30
Chapter 3 麵對衝突，小心情緒地雷 ／33
地雷1 推測對方的意圖—“你明明就是故意的！” ／34
案例1 那該怎麼辦呢？區分“意圖”和“影響” ／37
地雷2 害怕自己被騙—“我怎麼知道你有沒有騙我？” ／43
案例2 與其抓謊，不如營造真實、可以呼吸的空間 ／49
Part 2 處理高難度對話
Chapter1 望—身體會說話，但你看懂瞭嗎？ ／61
你比自己以為的更常“視而不見” ／62
預先學習，當下反應 ／65
信任，但要查證 ／66掏槍前，先確認是敵是友 ／68
望—錶情與情緒 ／71
望—安撫反應 ／81
望—抗拒反應 ／82
小結 ／86
Chapter 2 聞—所未聞，藏在聲音裏的秘密／89
案例1 音調—情緒的探針 ／91
案例2 響應的速度——思考的碼錶 ／92
錶述模式—分辨真實與虛假 ／95
模糊的用詞 ／96
說服而非傳達 ／102
迴避的敘述 ／109
“聞”所未聞—通過談話判斷對方的信號 ／ 113
你釋放瞭何種信息？ ／114
小結 ／130
Chapter 3 問—獲得關鍵信息的巧妙提問／133
問話之前，你該知道的事 ／134
“詢問”四大步驟 ／ 137
加碼分享—進階技巧 ／159
小結 ／164
Chapter 4 切—讓壓力成為助力／171
高難度對話心法—慢慢來，比較快 ／175
指責彆人前，你先照過鏡子嗎？ ／176
要命的“我以為”／ 178
拆除心理框架，彆被“是非對錯”綁架 ／180
培養處理衝突的能力，讓關係升溫 ／183
你不需要討好任何人，你隻需問問自己：怎麼做纔安心？ ／184
附錄 “高難度對話中的望聞問切”學員心得分享／187
· · · · · · (收起)
讀後感
逃避和恐惧并不能帮你解决问题，观察、聆听、负责才能推动高难度对话顺利进行。 1.面对高难度谈话时正确的态度：不害怕不恐惧，勇敢面对问题。 2.高难度谈话的误区：分不清人和立场，分不清闲聊和沟通。 3.倾听的技巧：留意身体语言，压力情境下，身体比语言更诚实，微表情...
評分 評分 評分得到听书: 1.逃避和恐惧并不能帮助你妥善处理高难度对话，你要做好心理建设，不逃避、不恐惧，这样才能更好地面对冲突，进而解决问题。但很显然，只是做到勇敢地面对问题，并不能真正解决问题，实际操作起来，还会出现很多问题，接下来我们说说：高难度对话的误区，是分不清“...
評分第一次听说有这门“谈判桌上的望闻问切”的课程名称，这个新名词是作者在前言中提到的。这门课针对的是谈判情境，特别是当事者在上桌后所需要具备的观察和反应能力。学习这门课程的学生大部分是采购部门的主管和承办人员、业务人员、法务或客服人员。总之，在我们想象中，经常...
用戶評價
超級談話術，聽上去很不錯的話術教學，喜歡
评分逃避和恐懼並不能幫你解決問題，觀察、聆聽、負責纔能推動高難度對話順利進行。
评分不逃避不恐懼，想象阻礙進一步瞭解對方2、分不清人和立場，推測彆人的意圖，把自己的見解當成真相 3、分不清閑聊和溝通（散步和登山），裝備和目的地是否吻閤 4、沒有意義的發語詞和品格證詞—以宗教信仰為藉口—月暈效應 5、少用負麵詞和不確定詞，先為對方創造創造確定感。人們麵對稱贊會收斂 6、沒有立場，說話像迷宮 7、對話的重點不是指齣誰錯，而是明確誰不願意再看到錯誤繼續發生
评分教會你溝通的技巧
评分【書.2017-6】言簡意賅，說的有理，道理容易，實踐難。
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