具體描述
【內容簡介】
有些問題，難以啓齒，不好開口，但又事關你的利益，
有些問題，一聊就“炸”，關係會僵，但你又不得不聊！
生活中，總有一些我們不得不麵對，不得不談及，不得不開啓的話題。但這些談話對象，並不是我們的敵人。麵對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久閤作方••••••立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定齣責任、對錯、好壞、高下，而是通過溝通，解決分歧，最重要的是實現雙方關係的維護和優化。這就是生活中我們不得不麵對的“高難度對話”。
本書首先區分瞭“談判”與高難度對話的差彆，同時為瞭避免“高難度對話”瞬間衍化成一場衝突，本書破解瞭溝通中的四大心理陷阱，讓讀者為可能麵臨的衝突做好準備。書中用案例實解溝通中“觀察”“聆聽”“提問”“決策”的秘訣，幫助讀者在溝通中解決分歧，優化關係。
如果你也有不好談、難開口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上場，通過本書，學習如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的最優效果。
【編輯推薦】
你若是公司負責人，怎麼嚮股東解釋投資失利；
你若是部門主管，怎麼嚮上司承認業績衰退；
你若是基層員工，怎麼爭取個人福利或晉升；
你若是為人父母，怎麼要求孩子遠離損友；
你若是為人伴侶，怎麼開口討論財務分配；
你若是為人手足，怎麼安排年老父母的贍養；
你若是為人媳婦，怎麼和公婆討論孩子教育；
你若是為人朋友，怎麼拒絕再藉錢給對方開店創業；
你若有親密關係，怎麼探問情人詭異的行蹤或來電？
◎解決衝突對話的四個核心法則，即使雙方共同經曆情緒風暴，關係也能更進一步：
觀察，看穿無法遮掩的情緒行為的反應；
聆聽，聽懂聲音、語氣及錶述所泄露的秘密；
提問，獲得關鍵信息的巧妙提問；
決策，讓危機變成轉機。
◎放下對衝突的刻闆印象，理解造成雙方壓力的根源，瞭解自己在當時的情境中可能會有哪些反應，裝備好自己，勇敢地麵對衝突，纔是建立長遠關係的關鍵。
◎破解四大心理陷阱，衝突一點兒也不可怕：
情感過度投入，選擇性地看或聽，該說的話說不齣口；
需求不可妥協，被逼入絕境，退讓可以求全；
害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，失去應對變化的能力；
自我防衛，完全無法接受不同的觀點。
著者簡介
裘凱宇：颱灣輔仁大學社會心理研究所碩士
楊嘉玲：颱灣彰化師範大學輔導與谘商所碩士/心理谘詢師
圖書目錄
原來我真正需要的是高難度對話 ／VII
PART 1 認識高難度對話
Chapter1 衝突對話，你準備好瞭嗎？ ／3
有衝突的是立場，而不是人 ／4
學會處理高難度對話＝學會麵對衝突 ／5
進入壓力情境前，先裝備好自己 ／7
你看見的是衝突可怕的外錶，還是珍貴的核心？ ／8
案例1 彆怕打壞感情，讓關係更親密 ／10
案例2 適時地提齣質疑，纔有好結局 ／12
Chapter 2 麵對衝突為什麼這麼難？高難度對話的常見誤區 ／19
錶達、閑聊、溝通傻傻分不清楚 ／19
害怕麵對衝突的四大心理陷阱 ／24
衣櫃裏真的有怪獸嗎？ ／30
Chapter 3 麵對衝突，小心情緒地雷 ／33
地雷1 推測對方的意圖—“你明明就是故意的！” ／34
案例1 那該怎麼辦呢？區分“意圖”和“影響” ／37
地雷2 害怕自己被騙—“我怎麼知道你有沒有騙我？” ／43
案例2 與其抓謊，不如營造真實、可以呼吸的空間 ／49
Part 2 處理高難度對話
Chapter1 望—身體會說話，但你看懂瞭嗎？ ／61
你比自己以為的更常“視而不見” ／62
預先學習，當下反應 ／65
信任，但要查證 ／66掏槍前，先確認是敵是友 ／68
望—錶情與情緒 ／71
望—安撫反應 ／81
望—抗拒反應 ／82
小結 ／86
Chapter 2 聞—所未聞，藏在聲音裏的秘密／89
案例1 音調—情緒的探針 ／91
案例2 響應的速度——思考的碼錶 ／92
錶述模式—分辨真實與虛假 ／95
模糊的用詞 ／96
說服而非傳達 ／102
迴避的敘述 ／109
“聞”所未聞—通過談話判斷對方的信號 ／ 113
你釋放瞭何種信息？ ／114
小結 ／130
Chapter 3 問—獲得關鍵信息的巧妙提問／133
問話之前，你該知道的事 ／134
“詢問”四大步驟 ／ 137
加碼分享—進階技巧 ／159
小結 ／164
Chapter 4 切—讓壓力成為助力／171
高難度對話心法—慢慢來，比較快 ／175
指責彆人前，你先照過鏡子嗎？ ／176
要命的“我以為”／ 178
拆除心理框架，彆被“是非對錯”綁架 ／180
培養處理衝突的能力，讓關係升溫 ／183
你不需要討好任何人，你隻需問問自己：怎麼做纔安心？ ／184
附錄 “高難度對話中的望聞問切”學員心得分享／187
· · · · · · (收起)
讀後感
1.有一种对话情景是这样的。想说又不好说，不说又损失自己利益。这就是高难度对话，也称关键对话。这时候明确一点，逃避是解决不了问题的，就是得说，有技巧地说。 2.他之所以讲这句话是因为他站在那个立场上，他自然而然这么讲，不意味着这个人就那样。 3.我们要做的，是洞悉...
評分去年有一篇公众号文章流传非常广，题目大概是说“高情商不是教你骗”。我看了那篇文章之后，很长一段时间都无法对这篇文章做一个自己的判断。第一次那么迷茫，那么无助。情商是一个人的非常重要的自我表达，很多时候可能是人来疯，是交际花，是那些外表让你看起来很快乐、幸福...
評分刚开始接触到这本书的时候以为是本鸡汤文类型的，抱着试试看的心态买了此书，第一次读就上瘾了，这本书是一本工具书、心理学方面的书、提高情商的书，现实中最多的就是沟通，和人的沟通，沟通、谈话、闲聊都有大学问之前是一直没有注意到的，也给自己的表达沟通方面造成了很多...
評分人在社会上生存，就需要沟通与交流，但是在沟通中经常会遇到分歧，《超级谈话》一书，主要讲述的就是轻松解决分歧的沟通方法。本书共分为两部分，第一部分：认识高难度对话，第二部分：处理高难度对话。本书可以帮助人们在面对一些不好谈，很难开口的事情时，先做好准备，知道...
評分用戶評價
如果你也有不好談、難開口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上場，通過本書，學習如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的最優效果。
评分兩星半，望聞問切四個字的總結倒是有意思。中信水軍執行力可以。
评分人與人之間的衝突，很多時候都是因為雙方在用自己的想象去揣測對方，而沒有勇氣去聆聽對方的真實想法而造成的。因此，任何溝通方法的第一步，都是要走齣情緒的掌控，看到真實的自己和對方。
评分這本書的內容怎麼一點印象都沒有？但我現在談話比較厲害瞭，是我有內化的能力嗎？那太好瞭哈哈哈開心
评分這本書的內容怎麼一點印象都沒有？但我現在談話比較厲害瞭，是我有內化的能力嗎？那太好瞭哈哈哈開心
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