具体描述
【内容简介】
有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，
有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！
生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方••••••立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，最重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。
本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。
如果你也有不好谈、难开口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上场，通过本书，学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的最优效果。
【编辑推荐】
你若是公司负责人，怎么向股东解释投资失利；
你若是部门主管，怎么向上司承认业绩衰退；
你若是基层员工，怎么争取个人福利或晋升；
你若是为人父母，怎么要求孩子远离损友；
你若是为人伴侣，怎么开口讨论财务分配；
你若是为人手足，怎么安排年老父母的赡养；
你若是为人媳妇，怎么和公婆讨论孩子教育；
你若是为人朋友，怎么拒绝再借钱给对方开店创业；
你若有亲密关系，怎么探问情人诡异的行踪或来电？
◎解决冲突对话的四个核心法则，即使双方共同经历情绪风暴，关系也能更进一步：
观察，看穿无法遮掩的情绪行为的反应；
聆听，听懂声音、语气及表述所泄露的秘密；
提问，获得关键信息的巧妙提问；
决策，让危机变成转机。
◎放下对冲突的刻板印象，理解造成双方压力的根源，了解自己在当时的情境中可能会有哪些反应，装备好自己，勇敢地面对冲突，才是建立长远关系的关键。
◎破解四大心理陷阱，冲突一点儿也不可怕：
情感过度投入，选择性地看或听，该说的话说不出口；
需求不可妥协，被逼入绝境，退让可以求全；
害怕被讨厌，压抑不舒服的感受，失去应对变化的能力；
自我防卫，完全无法接受不同的观点。
作者简介
裘凯宇：台湾辅仁大学社会心理研究所硕士
杨嘉玲：台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师
目录信息
原来我真正需要的是高难度对话 ／VII
PART 1 认识高难度对话
Chapter1 冲突对话，你准备好了吗？ ／3
有冲突的是立场，而不是人 ／4
学会处理高难度对话＝学会面对冲突 ／5
进入压力情境前，先装备好自己 ／7
你看见的是冲突可怕的外表，还是珍贵的核心？ ／8
案例1 别怕打坏感情，让关系更亲密 ／10
案例2 适时地提出质疑，才有好结局 ／12
Chapter 2 面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区 ／19
表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚 ／19
害怕面对冲突的四大心理陷阱 ／24
衣柜里真的有怪兽吗？ ／30
Chapter 3 面对冲突，小心情绪地雷 ／33
地雷1 推测对方的意图—“你明明就是故意的！” ／34
案例1 那该怎么办呢？区分“意图”和“影响” ／37
地雷2 害怕自己被骗—“我怎么知道你有没有骗我？” ／43
案例2 与其抓谎，不如营造真实、可以呼吸的空间 ／49
Part 2 处理高难度对话
Chapter1 望—身体会说话，但你看懂了吗？ ／61
你比自己以为的更常“视而不见” ／62
预先学习，当下反应 ／65
信任，但要查证 ／66掏枪前，先确认是敌是友 ／68
望—表情与情绪 ／71
望—安抚反应 ／81
望—抗拒反应 ／82
小结 ／86
Chapter 2 闻—所未闻，藏在声音里的秘密／89
案例1 音调—情绪的探针 ／91
案例2 响应的速度——思考的码表 ／92
表述模式—分辨真实与虚假 ／95
模糊的用词 ／96
说服而非传达 ／102
回避的叙述 ／109
“闻”所未闻—通过谈话判断对方的信号 ／ 113
你释放了何种信息？ ／114
小结 ／130
Chapter 3 问—获得关键信息的巧妙提问／133
问话之前，你该知道的事 ／134
“询问”四大步骤 ／ 137
加码分享—进阶技巧 ／159
小结 ／164
Chapter 4 切—让压力成为助力／171
高难度对话心法—慢慢来，比较快 ／175
指责别人前，你先照过镜子吗？ ／176
要命的“我以为”／ 178
拆除心理框架，别被“是非对错”绑架 ／180
培养处理冲突的能力，让关系升温 ／183
你不需要讨好任何人，你只需问问自己：怎么做才安心？ ／184
附录 “高难度对话中的望闻问切”学员心得分享／187
· · · · · · (收起)
读后感
在我们的工作和生活中，是不是会遇到有些问题，难以启齿，不知道如何来讲。我们在很多的时候是需要沟通和谈话，这是人与人之间的交流。有的人很会说话，让别人听了就非常高兴，容易被别人所以接受，而有的人一说话就“炸”还会给别人造成误解和困惑，关系会闹僵。更有一些敏感...
评分望闻问切，是中医的最基本行医手法。望诊，观察病人的面色，表情等；闻诊，听病人说话的声音，咳嗽，以及喘息；问诊，询问病人自己所感到的症状，曾经所患过的疾病；切诊，用手把脉，判断病人身体内部的状况。通过这四种诊治方法，医生基本能断定出患者的病理状况，对症下药。 ...
评分 评分生活中，我们离不开沟通和谈话，这是人与人之间相处和建立联系的主要工具。同样一个意思，有的人说出来就会让人舒服，而有的人就会造成别人误解，从而制造新的矛盾出来。这本致力于解决分歧和沟通秘诀的书，可以让我们大家学到一些沟通的技巧，从而在和人有冲突的时候，能够轻...
评分1.有一种对话情景是这样的。想说又不好说，不说又损失自己利益。这就是高难度对话，也称关键对话。这时候明确一点，逃避是解决不了问题的，就是得说，有技巧地说。 2.他之所以讲这句话是因为他站在那个立场上，他自然而然这么讲，不意味着这个人就那样。 3.我们要做的，是洞悉...
用户评价
这本书的叙事结构极其松散，却又在松散中蕴含着一种奇特的内在逻辑。它没有一个清晰的“目标读者”画像，仿佛作者只是将自己日常生活中捕捉到的各种片段——一次深夜的电话、一次失败的商务会谈、甚至是一场家庭聚餐中突如其来的沉默——毫无保留地倾泻而出。最令人称奇的是它对“沉默”的处理。在许多关于交流的书籍中，沉默往往被视为需要填补的真空，是沟通失败的标志。然而，在这部作品里，沉默被赋予了近乎实体化的重量，它既是力量的凝聚，也是拒绝被量化的宣言。书中有一章专门分析了不同文化背景下，人们对时间停顿的容忍度差异，这一点对我启发极大，它让我意识到，我们习惯性地将自己的交流规范投射到了所有互动对象身上，这本身就是一种沟通障碍的源头。读完全书，我更倾向于将其视为一本关于“人与人之间不可避免的错位感”的随笔集，它冷静地记录了交流中的那些“失真”时刻，却没有苛责任何人，只留下一种对人性复杂性的深沉喟叹。
评分阅读体验上，这部作品的节奏感非常独特，时而如行云流水般流畅，时而又像是故意设置的“语义迷宫”，需要读者反复咀嚼。我特别喜欢作者对“隐喻”在日常交流中作用的分析。他探讨了当语言不足以描述复杂情感时，人们是如何依赖一套共享的文化符号系统来完成交流的。书中引用的那些文学典故和历史片段，并非是为了炫耀学识，而是作为一种参照系，来定位现代人交流中的普遍性困境。例如，在论及如何应对批评时，作者没有提供标准化的“回击公式”，而是通过分析古代哲学家如何接纳“诽谤”的故事，引导读者将外界的负面评价视为一种外部信息输入，而非对自我价值的直接否定。这种宏大叙事与微观个体经验的交织，使得这本书的层次感非常丰富。它不是一本关于“技巧”的书，而是一部关于“人性在交流中的展现与挣扎”的深度田野调查报告，读完后，你会发现自己看待人际互动的视角已经被潜移默化地拓宽了。
评分这部作品的魅力在于其强烈的反商业化倾向。它完全不迎合当前社会对“快速成功”的痴迷。如果你期待从中找到一套可以立即应用于职场谈判、让你在五分钟内搞定客户的招数，那么你将会感到极度失望。作者似乎刻意设置了阅读的门槛，他将重点放在了“自我认知”与“交流意图”的内在校准上。例如，书中对“真诚”的剖析令人耳目一新。它指出，我们常常误以为只要表达出内心所想就是真诚，却忽略了“表达意图是否清晰”这一关键环节。作者提出了一个概念，即“意图的透明度”，认为真正的交流障碍往往不是语言组织不力，而是说话者自身对表达的目的性缺乏清晰认知。这种内省式的探索，使得阅读过程更像是一场深度的自我对话，而非简单的知识获取。它像一面镜子，照见的不是你与他人的关系，而是你与自己内在那个复杂、充满矛盾的“自我”的关系。
评分这部作品以一种近乎魔幻的笔触，描绘了一个在信息洪流中挣扎求存的灵魂。作者并未直接揭示某种“秘籍”或“捷径”，反而将笔墨聚焦于个体在面对日常交流困境时的微妙心理波动。我印象最深的是书中对“倾听的艺术”那一段的细腻刻画，它摒弃了传统沟通学中那种生硬的技巧罗列，转而深入探讨了有效倾听背后隐藏的哲学意涵——即承认他者存在的复杂性和不可预测性。书中用了大量的篇幅去解构那些看似流畅的对话中，人们是如何不自觉地设置情感壁垒，如何用预设的框架去过滤掉那些真正有价值的非语言信号。读到某处，我仿佛置身于一个拥挤的派对现场，周围人声鼎沸，但每个人都戴着一副无形的“自我保护面具”，相互试探，却从未真正靠近。作者的高明之处在于，他没有提供一个万能钥匙，而是通过一系列散点式的观察和深刻的反思，引导读者自己去拼凑出理解人际互动的碎片。它更像是一部关于人类社会学观察的手稿，而非一本教人如何“说话”的指南，阅读过程充满了一种被唤醒的顿悟感。
评分文字的密度和密度带来的阅读疲劳感是这部作品初期给我带来的主要挑战。它不同于市面上那些追求简洁明了、目标明确的“实用手册”。相反，它像是一部用极其精炼的拉丁文写成的古代哲学论著，每一个句子都像是经过了千锤百炼，试图在有限的字符内承载无限的语义。我尤其欣赏作者在描述“共情”时的手法，他避开了那些陈词滥调，转而探讨了共情的“副作用”——过度共情导致的自我边界模糊。书中提到了一个虚构的案例，讲述了一个过度敏感的倾听者如何因为试图完全承担他人的情绪负担而最终陷入精疲力竭的状态。这种对交流深层代价的探讨，使得整部作品的基调显得异常沉重但又无比真实。它迫使读者停止追逐表面的“高效沟通”，转而去审视自身的情感资源分配问题。这绝不是一本读起来轻松愉快的小册子，它要求读者投入极大的心力去拆解那些看似散漫的论述，但一旦领悟到其核心，那种智识上的满足感是无可替代的。
评分逃避和恐惧并不能帮你解决问题，观察、聆听、负责才能推动高难度对话顺利进行。
评分人与人之间的冲突，很多时候都是因为双方在用自己的想象去揣测对方，而没有勇气去聆听对方的真实想法而造成的。因此，任何沟通方法的第一步，都是要走出情绪的掌控，看到真实的自己和对方。
评分“靠近”而不是“拷问”。说谎是天性，诚实是选择。重点不是“把问题彻底解决”而且“对解决问题有信心”
评分超级谈话术，听上去很不错的话术教学，喜欢
评分不逃避不恐惧，想象阻碍进一步了解对方2、分不清人和立场，推测别人的意图，把自己的见解当成真相 3、分不清闲聊和沟通（散步和登山），装备和目的地是否吻合 4、没有意义的发语词和品格证词—以宗教信仰为借口—月晕效应 5、少用负面词和不确定词，先为对方创造创造确定感。人们面对称赞会收敛 6、没有立场，说话像迷宫 7、对话的重点不是指出谁错，而是明确谁不愿意再看到错误继续发生
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