全媒體客戶中心管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
張艷（EchoZhang）：吉林大學管理碩士，先後就職於攜程旅行網、中青旅、中移動12580、紅孩子、蘇寜雲商等企業, 現任蜜芽網服務副總裁。
具有20年客服中心管理經驗。專注於企業自建呼叫中心的運營管理；參與並主導多傢呼叫中心從無到有、迅速擴張的建設和管理。成功推動呼叫中心從分布到集中、從服務到營銷、從單渠道到全媒體的轉型。通過不斷創新服務模式及管理手段、實現呼叫中心從成本中心嚮價值中心轉型，將客服中心轉變成為企業差異化競爭的優勢。2010年開始緻力於電商平颱客戶服務體驗設計及服務管理策略的研究、2011年開始嘗試會員精準營銷及全媒體互動營銷、2014年創建母嬰行業私人定製服務模式。
出版者:成都時代齣版社
作者:張艷
出品人:
頁數:263
译者:
出版時間:2016-8
價格:38.00元
裝幀:平裝
isbn號碼:9787546417035
叢書系列:
圖書標籤:
- 客戶服務
- 2017閱讀
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基於作者多年呼叫中心管理經驗寫就的一本書，有較新的案例有實戰經驗，又有理論支撐，對於呼叫中心行業瞭解大有裨益
评分一些建議很中肯
评分基於作者多年呼叫中心管理經驗寫就的一本書，有較新的案例有實戰經驗，又有理論支撐，對於呼叫中心行業瞭解大有裨益
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